Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Строительство и промышленность строительных материалов)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
5 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | Teleopti | ||
7 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
8 | Мототелеком | ||
9 | 3CX | ||
10 | Avaya |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 9)
МайАстериск (myAsterisk) (1, 8)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 3)
Naumen (Наумен консалтинг) (3, 2)
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (2, 2)
Другие (6, 6)
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 9 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 3 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 3 | 2 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 2 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 1 | 1 | 0 | 0 |
3CX | 1 | 1 | 0 | 0 |
Genesys | 1 | 1 | 0 | 0 |
Teleopti | 1 | 1 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |