Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Авантелеком" объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
- Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
- В 2023 году в Оренбургской области планируется запустить сервис по мониторингу состояния здоровья граждан
- "БФТ-Холдинг" и BSS дополнили голосовой помощник Минздрава Тульской области 16 новыми сценариями
- РИР запускает систему управления обращениями граждан в Хабаровске
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В контакт-центре Казначейства России заработал чат-бот Naumen
- «Ростелеком» в Иркутской области обеспечил связью паспортно-визовый сервис
- «Ростелеком» предоставил Федеральному казначейству «Виртуальную АТС»
- Единый номер вызова экстренных служб 112 введен на всей территории России
Подрядчики по количеству проектов внедрений (Call-центры / Транспорт)
№ | Подрядчик | Проектов в отрасли |
---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | |
2 | Haulmont (Хоулмонт) | |
3 | Naumen (Наумен консалтинг) | |
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | |
5 | МайАстериск (myAsterisk) | |
6 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | |
7 | SITA | |
8 | Телефонные Системы (Oktell) | |
9 | ICE Partners (Айс Партнерс) | |
10 | Inline Technologies (Инлайн технолоджис) |
Выбор подрядчика по названию
№ | Компания | Город | Количество проектов |
---|---|---|---|
1 | Автоматизация Торговых Процессов | Санкт-Петербург | 1 |
2 | Астерос | Москва | 1 |
3 | Астерос Лабс | Москва | 1 |
4 | Атринити (Atrinity) | Москва | 1 |
Подрядчики-лидеры по количеству лицензий
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн) (130)
ICE Partners (Айс Партнерс) (60)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены