Плюс: AI Plus Платформа

Основные статьи:

• CRM (Customer Relationship Management System)
• Data mining Интеллектуальный анализ данных
• Распознавание речи (технологии, рынок)
• Речевые технологии: на пути от распознавания к пониманию

2025

Возможность отвечать в чатах «Авито», «Циан» и «Домклик» за риелторов

Группа Плюс (управляет сетью офисов Самолет Плюс) 4 декабря 2025 года представила робота на основе искусственного интеллекта, который обрабатывает чаты риелторов на платформах Авито, Циан и Домклик. ИИ-решение круглосуточно реагирует на запросы и гарантирует, что ни одно обращение не пропадет. Благодаря автоматизации специалисты по недвижимости на 50-60% быстрее наращивают базу клиентов.

𝓲

Фото: Плюс

ИИ-ассистент подключается к чатам через официальные API площадок. Он уточняет параметры запроса, в том числе бюджет, желаемую площадь, расположение, собирает контакты клиента и автоматически формирует готовую карточку клиента в собственной CRM системе компании. Это избавляет агентов от рутинного внесения данных вручную и снижает риск ошибок: все данные уже собраны и структурированы.

Сервис работает на базе ИИ-платформы для риелторов AI Plus. Если ИИ-ассистент не может ответить на вопрос клиента, то к диалогу подключается оператор контакт-центра. Это происходит незаметно для клиента, он просто продолжает диалог в том же чате.Эффективность вместо расходов: на чем реально будет держаться ИБ в 2026 году 19.8 т

Скорость ответа на обращение клиента критически важна для риелторов: если ответ приходит в течение первого часа, вероятность продолжения работы с клиентом значительно выше. После часа конверсия падает, а если не ответить в течение суток, клиент практически всегда уходит к более оперативному конкуренту. Благодаря автоматизации риелторы получат рост клиентской базы и увеличение конверсии без дополнительных расходов на рекламу или персонал.

По нашим данным, около 55% клиентов уже предпочитают чаты звонкам. При этом у риелторов не всегда хватает времени отвечать на все входящие сообщения в классифайдах. В результате до 33% чатов просто теряются. Каждый неотвеченный вовремя чат — потенциальная потеря денег. Мы посчитали, что только по сети Самолет Плюс, в первом полугодии 2025 года это решение могло бы принести партнерам сети до 199 млн рублей выручки. С помощью ИИ партнеры перестают терять клиентов в чатах и могут сосредоточиться на сделках — сказала Ольга Цыганкова, руководитель контакт-центра Самолет Плюс (входит в группу Плюс).

Результаты пилотного тестирования показали, что конверсия в получение реального номера телефона выросла примерно на 20%. Но главное — меняется сам подход к работе с входящими обращениями. Риелторам больше не нужно вручную разбирать чаты на разных площадках, держать связь 24/7 и переживать, что кто-то из клиентов останется без ответа. Искусственный интеллект берет на себя первичную коммуникацию и фиксирует все данные. Это высвобождает десятки часов в неделю, которые можно направить на реальные рабочие задачи: поиск новых клиентов, показы и проведение сделок. Ни один потенциальный клиент не теряется, а риелтор получает полный портрет клиента и может работать уже с теплым обращением, — сказал Сергей Завелишко, руководитель направления ИИ-продуктов группы «Плюс».

ИИ-ассистент прошел обучение на реальных переговорах риелторов, чтобы выработать оптимальную стратегию коммуникации. Разработка велась около четырех месяцев. В пилотном тестировании участвовало около 250 объявлений франчайзи Самолет Плюс, по которым анализировались все входящие обращения. По результатам пилота 95% ответов ассистента были оценены как корректные и релевантные запросам.

На декабрь 2025 года решение доступно для партнеров Самолет Плюс, а в будущем его планируется предлагать всем заинтересованным риелторам. Всем участникам рынка на платформе AI Plus доступны другие сервисы искусственного интеллекта, которые берут на себя рутинные задачи агентов: от создания контента для соцсетей и ответов на первичные запросы до анализа переписок с рекомендациями по общению с клиентами и новостной аналитики рынка.

Навык искать клиентов и готовить риелторов к переговорам

Группа Плюс включила два продукта в экосистему ИИ-платформы AI Plus, которые меняют работу риелтора. Парсер лидов сканирует соцсети и находит до 600 потенциальных клиентов ежедневно, собирая базу, недоступную для большинства рыночных решений. А ИИ-тренажер позволяет в безопасной среде отрабатывать до 12 сценариев диалогов с покупателями и продавцами в ходе переговоров трех уровней сложности на всех этапах сделки: от холодного контакта до закрытия. По результатам он выдаёт оценку успешности проведённого разговора и рекомендации по улучшению переговорных навыков. Об этом компания сообщила 14 октября 2025 года.

Пилотный запуск парсера в Уфе и далее - в регионах России подтвердил его эффективность. Сервисом уже пользуются несколько сотен специалистов из 328 городов России. Продукт разработали в рамках совместной Зимней проектной школы ИТМО и группы «Самолет». Парсер решает ключевую проблему рынка вторичного жилья. В условиях, когда сроки продажи недвижимости выросли в 1,5-2 раза, сервис в несколько раз повышает охват аудитории для собственников, помогая быстрее найти покупателя с полной суммой платежа, поскольку количество сделок в ипотеку снизилось. Это стало возможным слаженной работе риелторов из пилотной фокус-группы сети «Самолет Плюс».

Мы проверяли около 30 гипотез, чтобы найти работающее и ценное для бизнеса решение, — сказал Сергей Завелишко, руководитель направления ИИ-продуктов группы «Плюс» и ментор команды, — Особенность сервиса в том, что он находит «живые» и «подогретые» лиды в соцсетях — это особенно ценно в регионах, где классические площадки с объявлениями не охватывают все предложения. Для рынка это означает сокращение сроков сделок на 10-15%, а для собственников — возможность продать недвижимость быстрее в сложных макроэкономических условиях.

Пилотное внедрение сервисов уже показало прямую финансовую выгоду. Ежедневно 10-15 собственников, найденных системой, переводятся в проработку. Сервис получил высокие положительные отзывы от риелторов, подтверждающих релевантность лидов и готовность клиентов к сотрудничеству.

Команды продолжили развитие и после завершения школы. При выполнении проектов удалось органично использовать применение прикладных знаний, полученных на совместной программе «Самолета» и ИТМО «Руководитель ИТ-разработки».

Ближайшие планы по развитию включают подключение новых соцсетей, внедрение ИИ-ассистентов для автоматического «прогрева» лидов и глубокую интеграцию в экосистему группы Плюс. При масштабировании сервиса на все регионы прогнозируется рост количества качественных лидов на 10%.

Запуск платформы AI Plus

Сервис квартирных решений Самолет Плюс 2 апреля 2025 года запустил платформу AI Plus, которая с помощью искусственного интеллекта помогает риелторам автоматизировать рутинные задачи и повышает продуктивность работы. Инструмент берет на себя первичное общение с клиентами, создание маркетинговых материалов и анализ эффективности продаж. Это сокращает временные затраты, позволяет уделять больше внимания работе с клиентами, и, как следствие, заключать больше сделок. По оценке компании, внедрение платформы поможет агенту экономить до 30% рабочего времени.

𝓲

Фото: Самолет Плюс

На апрель 2025 года платформа предлагает три базовых сервиса, их количество планируется расширять каждый месяц. Первый сервис — инструмент для создания контента. Он генерирует сторис и посты для социальных сетей, цель которых привлекать внимание к предложениям о продаже квартир. Раньше агентам приходилось самим писать такие тексты, подбирать изображения или заказывать всё у сторонних поставщиков. Теперь контент можно создать в несколько кликов и сразу опубликовать.

Второй сервис — ИИ-ассистент по коммуникациям. Это чат-бот, который первым отвечает на сообщения клиентов, собирает информацию о запросах, уточняет детали, назначает встречи с агентом. Так риелтор получает подготовленную заявку, при этом он в любой момент может включиться в диалог вместо ИИ-ассистента. Это снижает нагрузку на специалистов и помогает быстрее договариваться о встречах.

𝓲

Фото: Самолет Плюс

Третий сервис анализирует переписку агентов с клиентами и дает рекомендации по улучшению продаж. ИИ оценивает, какие фразы работают эффективнее, в каких местах клиент теряет интерес и предлагает, где и как можно изменить стратегию общения.

Мы создали инструмент, который снимает с агентов рутинные задачи и помогает сосредоточиться на основной работе — взаимодействии с клиентами и заключении сделок. AI Plus доступен для всех риелтеров, а не только для агентов сети Самолет Плюс. Платформа поможет агенту экономить более 10 часов в неделю. На апрель 2025 года на рынке нет аналогов подобной платформы, где в одном месте собраны все сервисы для риелторов, — сказал директор по внедрению ИИ в Самолет Плюс Максим Шумков.

Во время пилотного запуска платформу AI Plus в реальной работе уже протестировали более двух тысяч агентов. Результаты показали, что качество контента увеличилось, а время на его подготовку сократилось минимум на 50%.

Агенты, которые использовали ИИ-платформу, получили на 20% больше заявок, доходящих до сделки, по сравнению с коллегами, работающими без него. Классификация запросов клиентов и подбор подходящего объекта ускорились в 5-10 раз, — отметил руководитель направления ИИ-продуктов Самолет Плюс Сергей Завелишко.

В будущем максимальные возможности платформы будут доступны для агентов сети Самолет Плюс и пользователей CRM-системы Topnlab.