CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Creatio 1 (список) 937 (список)
2 Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) 24 (список) 424 (список)
3 1С-Рарус 17 (список) 418 (список)
4 Microsoft 13 (список) 407 (список)
5 Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) 3 (список) 308 (список)
6 Comindware (Колловэар) 1 (список) 256 (список)
7 1С Акционерное общество 7 (список) 230 (список)
8 Первый Бит 3 (список) 164 (список)
9 1С-Битрикс 1 (список) 145 (список)
10 Alexrovich (Элиас-Новосибирск) 1 (список) 132 (список)

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год

ВендорКоличество продуктов самого вендораВнедренийСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Creatio193720272
Microsoft1340783130
1С-Рарус17418318
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг)2442490
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)330800
Comindware (Колловэар)125600
1С Акционерное общество723000
Первый Бит316400
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)4112741
1С-Битрикс114512
Alexrovich (Элиас-Новосибирск)113200
Oracle2310729
ASoft (АСофт)110800
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)38900
SAP SE228810
Первая Форма (1Форма)18600
Manzana Group (М Софт)106100
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)15610
SAS Institute Inc45500
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)15200
Infor105011
Naumen (Наумен консалтинг)54900
Аксистем / Axistem Group64100
Okdesk (Облачные Решения)14000
Rails Jedies14000
RapidSoft42500
Ланит Омни52110
Loymax Solution (Лоймакс)22100
Эмбер (Amber)22100
Hybris22100
Salesforce81941
Компас12010
ЦМД-софт161900
АКАМ31800
Banks Soft Systems, BSS (Бэнкс Софт Системс, БСС)11800
Informicus11600
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)21500
Крафт-Толк (CraftTalk)11400
Tops Consulting (Топс Консалтинг)51200
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)41200
RegionSoft Developer Studio31200
Бипиум (Bpium)11012
Вебим.Ру (Webim.Ru)11200
Luxe Retail (ранее Борлас Информационные Торговые Системы)11200
Nikfort (Никфорт)71100
Астор11100
Эксперт Системс31000
Е-Консалтинг (E-Consulting)7900
Техносерв Консалтинг3900
Ultimate Humanless Enterprises, Ultimate H.E. (Интеллектуальные управляющие системы предприятия)1900
Copiny1900
Программы лояльности (Cardnonstop)1900
Ансофт (Ansoft)1900
Мегаплан1900
Navicon (Навикон)9800
Сторверк (Storverk)1800
BB software1800
Softline (Софтлайн)4700
WebProduction1700
Beorg (Биорг)1700
Умная Логистика1700
M-Files (компания)2600
Transbaza Технологичные перевозки1600
Норбит11500
RuNetSoft (РуНетСофт)6500
SugarCRM2223
IBM4500
Edna, ОСК (ранее mfms)3500
Amdocs3500
Сбер Бизнес Софт3500
SalesAgility1500
Монолит-Инфо1500
Avaya5400
Experian5400
AmoCRM (Амоцрм)3410
Qsoft (Кьюсофт)2410
ФлексСофт (FlexSoft)2400
Cisco Systems1400
Алгоритм (Капелла)1400
Original-Group1400
ЦРТ-инновации1400
Стек Софт (Onyma)1400
Step Logic (Стэп Лоджик)1400
KMS Lighthouse1400
Ascensio System SIA (TeamLab)3300
ВымпелКом ПАО2300
Mango Office (Манго Телеком)2300
Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)1300
Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)1300
OSMICards (ОСМИ)1300
Resco1300
SugarTalk1300
WinPeak International1300
Корус Консалтинг9200
Teradata5200
РосБизнесСофт3200
Российские железные дороги (РЖД)3200
HFLabs (ХФ Лабс), ранее HumanFactorLabs3200
Fujitsu3200
Vtiger1220
Apple2200
Ростелеком Контакт-центр МЦ НТТ Московский центр новых технологий и телекоммуникаций2200
Abanking (Акоммерс)2200
Цифровые продажи2200
Global QSS1200
Гильдия разработчиков1200
CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)1200
GoldenSource Corporation1200
Profitbase (Бизерра.ру)1200
Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)1200
Атлант-Системс1200
Кортеос (Corteos)1200
ИнфоПро Группа компаний1200
Креативные бизнес-технологии1200
Areal, Ареал (ранее Arealidea)1200
ABM Cloud1200
BrightConsult (БрайтКонсалт)1200
OmniLine, Омнилайн (ранее Alpha-Inform, Альфа-Информ)1200
Guidewire1200
Новые технологии (Gydex)1200
Корпоративные Системы – Консалтинг (КС-Консалтинг)1200
Центр информационных технологий index.art, Екатеринбург1200
Бизнес Технологии1200
Динамика (Dynamika) Новосибирск1200
РТ Лабс1200
Sarafan Technology1200
Bongo Research & Development1200
Альтарас1200
GMCS7100
WaveAccess (ВейвАксесс)5100
CT Consulting3100
Протобэйз Лабораториз (Protobase)3100
ИНТАЛЕВ2100
Винвестор (Winvestor)2100
CS (СИЭС)2100
Radixx2100
Спутник Лабс1100
Spitch AG1100
Frontrange Solutions1100
mamaev.biz1100
EKassir (Екассир - Банковские Системы)1100
Астерос1100
SimpleOne (Симпл 1)1100
MySender (Т. Р. О.)1100
update software AG1100
Т11100
Altcraft (Альткрафт)1100
Элиас ВЦ1100
Konica Minolta (Коника Минолта)1100
Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS, Финсофт)1100
B2B-Center (Центр развития экономики)1100
Marand1100
Новософт развитие1100
Synqera1100
InState1100
Консультационная группа АТК1100
Линия241100
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)1100
QAD Inc1100
АйТиСи (Basys)1100
Sabre Airline Solutions1100
Группа Лоджик Старс1100
OntargIT (Онтаргит)1100
Chattermill1100
Програм Лайн1100
Masterdata (Мастердата)1100
EXTERNET, группа компаний1100
OpenText1100
Малахит Интеллектуальные Системы1100
БизнесАвтоматика НПЦ1100
Яндекс (Yandex)1100
Jive Software1100
Транс-ИТ1100
САТЕЛ1100
СофтБаланс1100
Norkom Technologies1100
Comtel1100
Mindbox (Майндбокс)1100
Forecsys (Форексис) - ПроКомплаенс (ProCompliance)1100
Staply (Примавера)1100
Odyssey Consulting Group (ранее Columbus East)1100
Zendesk1100
Kinian (Киниан)1100
Unicloud (Юниклауд)1100
Сберкорус (ранее Корус Консалтинг СНГ)1100
Новая система1100
Астерос Лабс1100
Инносети (Innoseti)1100
Verisium1100
Т1 Консалтинг1100
Epicor Software Corporation1100
Лента Сеть розничной торговли1100
SITA1100
Pyrus (Пайрус)1100
Ай-Форс (iFORS)1100
Marketing Logic (Маркетинг Лоджик)1100
Evam1100
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий)1100
Neo1100
Нота1100
TechSee Augmented Vision1100
DialTech (ДиалТех, Диалоговые Технологии)1100
Hotlead (Хотлид-Групп)1100
ИнтэлЛекс (Intellex)1100
Объединенное кредитное бюро (ОКБ)1100
ЮСИЭС СПб (UCS)1100
ИТ Проспект (Chat2Desk)1100
Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite)1100
ЦФТ Базис (Центр финансовых технологий Базис)1100
ИВЦ ИНСОФТ1100
Pegasystems1100
Be Tech, Либрасофт, Librasoft (ранее Бизнес Технологии)8000
Сбербанк5000
Akelon (Акелон)5000
Adobe Systems4000
Sabre Corporation4000
Nokia Corporation4000
Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)3000
Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform) Стеклянный Куб I-CHAIN2000
Рефактор-ИКС (RefactorX)2000
Pradata2000
А1012000
ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)2000
LiveTex (ЛайвТекс)2000
Облачные технологии (Clouds Technologies)2000
Lumata2000
Efsol. Системная интеграция. Консалтинг2000
Consimple (Консимпл)2000
SimbirSoft (СимбирСофт)2000
Informatica2000
Sinercom2000
Роникс Системс2000
Hewlett-Packard (HP)2000
Программные Технологии Самара2000
СКБ Контур2000
Softlogic (Софтлоджик)2000
Тонлайн-Супербилет2000
Eastwind (Восточный Ветер)2000
Веспол2000
RedHelper1000
Macro (Айти-Сервис)1000
Мотиватор1000
Эджестайл (Edgestile)1000
Novalumen1000
Пэйбот (Paybot)1000
IFS1000
Квинт1000
Bright box (брайт бокс)1000
Zadarma.com1000
KEMP Technologies Limited1000
Лаборатория Интеллиджент Вью (Intelligent View)1000
Concursive Corporation1000
Армекс ЦИТ (Armex)1000
Siebel Systems1000
Учётные системы1000
Mindsay1000
Импакт-Софт1000
Pitney Bowes Software1000
СберДевайсы (SberDevices)1000
Zirer & Co (Цирер и Ко)1000
Relavis1000
Нетикс (Netix)1000
Startpack (СтартПак)1000
Класс Информационные технологии1000
BSManager Информационные Системы1000
KLever1000
Лаборатория Числитель1000
Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства (Корпорация МСП)1000
Перекресток Торговый дом1000
Инлексис (Inleksys)1000
Autotask1000
retailCRM1000
Новиков Виталий Федорович ИП1000
Envybox (Энвибокс)1000
Omada Solutions1000
Рикор.ИТ1000
Сервис-партнер1000
Sinzle Technologies1000
NAVAT1000
Полилог (Polylog)1000
Visa International1000
Т1 Консалтинг (Т1 Инновации)1000
Груз 7001000
Энергетические системы и коммуникации (ЭСК) Первый ОФД1000
OnDoc (МедКарта)1000
Синергия Московский финансово-промышленный университет НОЧУ ВО МФПУ1000
LaCoNix1000
Smar-Box (LoyalJet)1000
Фродис1000
Neirika (Нейрика)1000
Практик Расчетный центр1000
HeadHunter1000
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1000
Тандер Сеть магазинов Магнит1000
MarketingPilot Software1000
Exalead1000
Anserem (Ансерем)1000
Technic Dynamics1000
Ю-СРМ (YUcrm)1000
ISBC Telecom (Лоджик Телеком)1000
СинерСофт1000
Лукойл НК1000
DentalCloud1000
3CX1000
Smartway (Смартвэй)1000
Центр Независимых Технологий (ЦНТ)1000
NetSuite1000
Интрум, Intrum (RGM Technology)1000
BelkaCar (Каршеринг)1000
R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)1000
Аксиома-Софт1000
Тензор1000
Диасофт Платформа1000
Юлла1000
IT-Lite (АйТи Лайт)1000
Крафт Системз (Craft Systems)1000
Digital Markets (Диджитал Маркетс)1000
NG logic1000
Huawei1000
BI Expert1000
Cloud4Y (ООО Флекс)1000
MetaQuotes Software Corp.1000
Онланта1000
Fitbase (Фитбэйс)1000
Документолог (Documentolog, ранее Newinttech)1000
Tickets Cloud (Тикетсклауд)1000
Русский порт1000
Ramex (Рамекс)1000
СМС Трафик (SMS Traffic)1000
DTG (Digital Transformation Group)1000
SoftPages1000
Простой бизнес1000
Humanity.com1000
К501000
Blue Prism1000
Xerox1000
Кронос-Информ1000
Альт-Медиа Group (А25)1000
Metro Cash & Carry Russia (Метро Кэш энд Керри)1000
Открытые Информационные Системы (ОИС)1000
Flowlu (ИП Юзепчук А. А.)1000
Artics Internet Solutions (Артикс)1000
Transaction-Network1000
Jiway1000
RBC Group Украина1000
Ediweb (Эдисофт) ранее Edisoft1000
Accenture1000
Speech robot1000
Эвотор (Платформа ОФД)1000
ПрофТек1000
Квант (МТ-Технологии)1000
Breffi (Брефи)1000
YouScan1000
Курьер Сервис Экспресс (КСЭ)1000
Sibedge (Сибэдж)1000
Умные технологии1000
Первая грузовая компания (ПГК)1000
ИЛАДА1000
ASICS1000
Triobot (Триобот)1000
Pingwin Software (Пингвин софтвер)1000
JoyWork1000
MagneticOne (Yaware)1000
МСН Телеком (MCN Telecom)1000
ВКонтакте1000
Экзэстейшн (Exestation)1000
Раздолье ВЦ1000
Infobip1000
Кит Медиа Агентство решений1000
Лаборатория программного обеспечения (ранее Хеликс)1000
Аспро1000
Фаст Финанс1000
Miramedix (Мирамедикс)1000
Инверсия1000
Atlas Software1000
PowerBee (ПауэрБи)1000
ZOHO Corporation1000
СэйфТек (SafeTech)1000
manager-online.ru1000
Высший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)1000
Allware Business Solutions (АЛВ Груп)1000
Элемент (Lement Pro)1000
OkoCRM (Вебион)1000
РИВЦ-Пулково, АООТ1000
Клиентикс (Облачные интернет сервисы)1000
Business Activation Systems (BASYS)1000
Сервис Плюс1000
ЛайфТелеком (Телфин)1000
Философт, Киров1000
Петроглиф1000
Pro Design1000
А2Б1000
RS-Balance1000
Новион1000
ГПР-Ассамблея1000
Inoventica Services1000
Конструктор империй1000
Calltouch (Колтач Солюшнс)1000
СИГМА (Санкт-Петербург)1000
L2U (Л2Ю)1000
АСУ XXI век1000
Полимедиа (Polymedia)1000
Интаро (Intaro)1000
VK (ранее Mail.ru Group)1000
S7 Airlines Сибирь Авиакомпания1000
Т2 РТК Холдинг (ранее Теле2 Россия АБ, Tele2)1000
TeamCraft1000
ЭР-Телеком Холдинг (Дом.ru)1000
Online Financial Solutions Inc1000
Россети Московский регион (ранее МОЭСК)1000
Iris1000
Cegid1000
Синергия Софт (Synergy Soft)1000
Life Pay (Платежный сервис провайдер, ПСП)1000
Логиком (LogyCom)1000
Delta Interactive1000
Банк ВТБ1000
SmartBox1000
Прогноз1000
Интерпроком (InterProCom)1000
Checkme (Кэрифай)1000
Телефонные Системы (Oktell)1000
Marketo1000
Детский мир1000
Ant Technologies (АНТ Технолоджис)1000
Юков и партнеры1000
OpenFly Soft Technology1000
Ростелеком1000
IT HeadHunter (ITHH)1000
Система продаж (StoCRM)1000
Loginom Company (ранее BaseGroup Labs Аналитические технологии)1000
Мависофт1000
3iTech (ранее 3i Technologies)1000
Soft Master1000
Nexign (Нэксайн) ранее Петер-Сервис1000
WebCanape1000
ClickDimensions1000
Medtronic (Медтроник)1000
Finnet Limited1000
AraXGroup1000
The Digital Box1000
ITS - Системная интеграция1000
Rambler&Co1000
LS retail1000
Dok.Telecom1000
Ablera1000
NicGrade1000
Прогрессив Комплект1000
Huawei Consumer Business Group (CBG)1000
Blik Telecom1000
Крок1000
Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)1000
Алеф Консалтинг & Софт1000
Metodix1000
Основная система1000
ДПА Киев1000
Artezio (Артезио)1000
ORS (ОРС)1000
САМО-Софт (SAMO-Soft)1000
Сообщество iDempiere1000
Мистер Сейл Софт (Mrsale Soft)1000
Absalon1000
SolverMate1000
Квадриум (Quadrium)1000
YClients (УайКлаентс)1000
Куб Три1000
Compekon1000
Schneider Electric Global1000
Офис241000
FogSoft (ФогСофт)1000
Joint group1000


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»