CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 

 
  Генеральный партнёр обзора:

  

Партнёры обзора:

  


Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.

Оценки, тренды и перспективы

На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.

По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.

По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...

Крупнейшие поставщики CRM-систем

Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.

Интервью с экспертами


TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...

Актуальные решения


Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...

Отраслевая специфика внедрений CRM

Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.

С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.

Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.

Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.

Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по проектам в отраслях

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ТорговляФинансовые услуги, инвестиции и аудитИнформационные технологииСтроительство и промышленность строительных материаловМашиностроение и приборостроение
ТорговляИнформационные технологииФинансовые услуги, инвестиции и аудитСтроительство и промышленность строительных материаловМашиностроение и приборостроение
ТорговляСтроительство и промышленность строительных материаловФинансовые услуги, инвестиции и аудитЭлектротехника и микроэлектроникаИнформационные технологии
ТорговляФинансовые услуги, инвестиции и аудитСтроительство и промышленность строительных материаловМашиностроение и приборостроениеИнформационные технологии
Финансовые услуги, инвестиции и аудитСтроительство и промышленность строительных материаловТранспортТорговляЛогистика и дистрибуция

Отраслевое распределение по количеству проектов внедрений

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год
ОтрасльПодрядчиковПроектов
Торговля 154 877
Финансовые услуги, инвестиции и аудит 128 613
Информационные технологии 66 416
Строительство и промышленность строительных материалов 63 295
Машиностроение и приборостроение 65 211
Фармацевтика, медицина, здравоохранение 61 211
Консалтинг, включая управленческий и кадровый 44 163
Недвижимость 37 162
Транспорт 59 158
Телекоммуникация и связь 67 144
Электротехника и микроэлектроника 45 136
Реклама, PR и маркетинг 38 129
Пищевая промышленность 38 129
Логистика и дистрибуция 37 124
Образование и наука 35 105
ЖКХ, сервисные и бытовые услуги 29 93
Страхование 40 89
Индустрия развлечений, досуг, спорт 38 81
Химическая промышленность 32 79
Металлургическая промышленность 31 74
Государственные и социальные структуры 39 66
Товары народного потребления 32 66
Энергетика 29 60
Туризм, гостиничный и ресторанный бизнес 32 59
Интернет-сервисы 23 57
Легкая промышленность 24 54
Юриспруденция 19 51
СМИ, теле- и радиовещание 21 50
Полиграфическая деятельность 18 49
Общественные и некоммерческие структуры 18 42
Сельское хозяйство и рыболовство 21 42
Нефтяная промышленность 29 40
Добыча полезных ископаемых 17 23
Лесное и деревообрабатывающее хозяйство 13 19
Газовая промышленность 13 16
Оргтехника и офисные принадлежности 10 14
Информационная безопасность 7 11
Ювелирная промышленность 7 7
ВПК 3 3
Космическая отрасль 2 2

Отраслевое распределение по количеству лицензий

За всю историю
2021 год
2022 год
2023 год
Текущий год


Источник — «https://www.tadviser.ru/index.php/CRM»