Translated by PROMT

Avaya Voice Portal

Продукт
Разработчики: Avaya
Технологии: Call-центры

Современная платформа голосового самообслуживания, сочетающая все преимущества IP-телефонии и web-сервисов, для организации высокопроизводительных, рентабельных и эффективных решений.

Отличительные особенности

Voice Portal 4.0 поддерживает систему распознавания речи Nuance OpenSpeech Recognizer (OSR) версии 3.0 и синтезатор речи Nuance RealSpeak 4.5 (система TTS — преобразование текста в речь), в которых расширены возможности поддержки разных языков. Появились более гибкие возможности конфигурации за счет возможности инсталляции Voice Portal Management System и Media Processing Platform на один сервер с целью сокращения числа серверов с двух до одного для малых конфигураций.

Новые возможности системы Voice Portal 4.0:

  • Полная поддержка VoiceXML 2.1.
  • Поддержка SIP для передачи информации о звонке.
  • Мощные ресурсы управления звонками с помощью ccXML; дополнительные ресурсы интеграции с CTI-системами.
  • Возможность осуществления компаний исходящего обзвона с управлением через web-сервисы.
  • Возможность получения отчетности о работе приложений и статистики по использования веток меню IVR.
  • Расширенная отчетность с улучшенным представлением данных о сессиях (Session Details) производительности (Performance); поддержка централизованного сбора отчетности с кластера из нескольких Voice Portal.
  • До 2000 одновременно работающих портов с поддержкой распознавания речи.
  • Конфигурация «все в одном» (Single Box) позволяет устанавливать VPMS и MPP на один сервер и поддерживает до 24 портов (для Dialog Designer требуется отдельный web-сервер).
  • Повышенная надежность, масштабируемость на базе одной МРР (с увеличением производительности на 30% по сравнению с версией 3.x).

Дополнительные возможности поддержки региональной и международной специфики:

  • полная поддержка коммутационных возможностей международной связи на базе Avaya Communication Manager 3.x и 4.0;
  • поддержка аудио-переменных в EBS (Enhanced Basic Speech, связная речь для динамических подсказок) для английского (США, Великобритания), китайского (официальный диалект), испанского (латиноамериканские диалекты), английского (канадский диалект), немецкого, французского (Франция), французского (канадский диалект), португальского (бразильский диалект), японского, итальянского, корейского, малайского, польского, русского и чешского языков;
  • поддержка одновременного использования нескольких языков в рамках одного потока вызовов;
  • Nuance Speech: поддержка Nuance OSR 3.0 (на базе SpeechWorks Media Server), RealSpeak 4.5, модулей OpenSpeech Dialog Modules 2.0 и OpenSpeech Insight более, чем для 40 языков.

Avaya Voice Portal позволяет компаниям использовать сложные голосовые технологии, что позволяет увеличить число инсталляций автоматических систем самообслуживания, способных удовлетворить требования клиентов не зависимо от страны, в которой они находятся, и языка, на котором говорят. Система Voice Portal разработана с учетом современных технологий сервис-ориентированных архитектур IP-телефонии.





Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 7)
  Avaya (5, 5)
  Genesys (4, 4)
  S2S Next (1, 2)
  Тринити ГК (1, 1)
  Другие (8, 8)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год
Текущий год