| Разработчики: | UIS (Unique Intelligent Services) |
| Дата премьеры системы: | 2023/05 |
| Дата последнего релиза: | 2023/12/05 |
| Технологии: | HRM, IP-телефония |
2023: Представление сервиса
Компания UIS, разработчик системы управления коммуникациями в маркетинге и продажах, 5 декабря 2023 года презентовала сервис для бизнеса UIS Omni, который позволяет объединить все текстовые и голосовые коммуникации с клиентом в одном окне.
Тестовая версия сервиса была запущена в мае 2023 года. В октябре период тестирования был успешно завершен, и решение было презентовано рынку.
Сервис позволяет:
- Через одно окно общаться с клиентом по всем каналам коммуникации: звонки, текстовые и голосовые сообщения, мессенджеры, социальные сети и маркетплейсы.
- В рамках одного окна легко переключаться между каналами, например, по завершении звонка отправить в мессенджер файл или зафиксировать договоренности.
- Контролировать качество работы менеджеров по продажам во всех каналах коммуникации с клиентом.
- Сократить потерю обращений и быть уверенным, что на все обращения клиентов поступил ответ.
- Отслеживать источники всех обращений, в том числе WhatsApp, и передавать данные в CRM.
 | «В среднем около половины коммуникаций менеджер-клиент происходит в текстовом формате, — отметил Дмитрий Щукин, генеральный директор UIS. — Поэтому мы постарались предложить решение, которое позволит компании не обрабатывать текстовые сообщения по остаточному принципу, а распространить на них выверенный и хорошо отработанный алгоритм работы со звонками». |  |
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Directum (Директум) (495) Первый Бит (371) Компас (287) 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) (211) Корпорация Галактика (203) Другие (2785) Directum (Директум) (110) Танаис (Tanais) (9) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (8) Softline (Софтлайн) (8) Docsvision (ДоксВижн) (8) Другие (184) Directum (Директум) (81) Гарант-Чебоксары (19) Танаис (Tanais) (12) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (12) Softline (Софтлайн) (11) Другие (236)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
1С Акционерное общество (24, 1170) Directum (Директум) (3, 871) Компас (1, 364) Корпорация Галактика (2, 345) SAP SE (30, 301) Другие (401, 1564) Directum (Директум) (1, 233) Docsvision (ДоксВижн) (1, 19) 1С Акционерное общество (7, 16) SAP SE (4, 9) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 8) Другие (26, 43) Directum (Директум) (1, 238) Docsvision (ДоксВижн) (1, 40) 1С Акционерное общество (6, 25) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 12) Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ) (2, 8) Другие (25, 46) Directum (Директум) (2, 148) 1С Акционерное общество (6, 20) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 11) Корус Консалтинг (1, 9) Docsvision (ДоксВижн) (1, 8) Другие (24, 51) 1С Акционерное общество (5, 8) HRlink (Инновации в управлении кадрами) (1, 3) TalentTech (Севергрупп ТТ) (2, 2) Directum (Директум) (2, 2) SteadyControl (1, 2) Другие (13, 15)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 878 Directum RX - 868 Компас: Управление персоналом - 364 Галактика ERP: Контур управления персоналом - 345 БОСС-Кадровик - 199 Другие 1645 Directum RX - 233 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 19 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 8 Websoft HCM (ранее WebTutor) - 6 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 5 Другие 48 Directum RX - 238 Docsvision: Кадровый электронный документооборот (КЭДО) - 40 HRlink Система электронного кадрового документооборота - 12 1С:Зарплата и управление персоналом 8 - 8 1С:Зарплата и управление персоналом 8 КОРП - 7 Другие 61 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (191) МайАстериск (myAsterisk) (104) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (86) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (51) Softline (Софтлайн) (23) Другие (686) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (14) Naumen (Наумен консалтинг) (3) ЛайфТелеком (Телфин) (3) Ростелеком (2) Светец Интегро (2) Другие (20) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (9) Naumen (Наумен консалтинг) (8) ЛайфТелеком (Телфин) (8) САТЕЛ (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Другие (14)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 204) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 112) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (25, 77) Microsoft (7, 70) Другие (428, 527) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 18) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 5) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 3) Ростелеком (1, 3) Avaya (2, 2) Другие (10, 10) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 9) ЛайфТелеком (Телфин) (2, 8) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 8) Сател Про (1, 4) САТЕЛ (1, 4) Другие (12, 15) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 4) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 4) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 4) Mango Office (Манго Телеком) (2, 3) Р7-Офис (ранее Новые Коммуникационные Технологии, НКТ) (1, 2) Другие (8, 8) ЛайфТелеком (Телфин) (1, 2) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) МегаФон (1, 1) Naumen (Наумен консалтинг) (1, 1) Другие (1, 1)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 204 Call Center Infinity - 112 CallBox Contact-center - 107 Skype for Business (ранее Microsoft Lync) - 67 Р7-Офис - 61 Другие 504 Р7-Офис - 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Ростелеком: Виртуальная АТС - 3 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 3 Svetets TMS - 2 Другие 10 Р7-Офис - 9 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 8 Телфин.Офис Виртуальная АТС - 7 Сател Российский телефонный узел (РТУ) VoIP Платформа - 4 VoxImplant - 2 Другие 14 
