WaveAccess Интеллектуальная система распознавания голоса, интегрированная в Microsoft Dynamics 365 CRM

Основная статья: Голосовая биометрия

Интеллектуальная система на базе Microsoft Dynamics 365 обогащена функцией распознавания голоса, автоматизирует фиксацию результатов телефонных переговоров, позволяя менеджерам сфокусироваться на общении с клиентами.

2020: Возможности и особенности

(Данные актуальны на сентябрь 2020 года)

Служба преобразования речи в текст автоматизирует ввод данных CRM и предоставляет соответствующую аналитику.Игорь Лейпи, ГК Softline: Объем поставок российских операционных систем в ближайшие годы увеличится как минимум вдвое 3 т

Как работает:

• 1. С помощью облачных служб Azure Cognitive Services записи голоса переводятся в текстовый вид. Если участников диалога несколько, система распознает каждого из говорящих и фиксирует их реплики.
• 2. В ходе расшифровки голосов система производит анализ тональности — находит в речи слова, сигнализирующие об удовлетворенности, позитивности, тревожности, лжи, агрессии, недовольстве и других эмоциях. На основе этих данных рассчитывается рейтинг тональности речи говорящего.
• 3. При расшифровке записи платформа также извлекает ключевые данные и заполняет поля в CRM-системе: имя, пол, возраст, контакты и т.д.
• 4. Данные распределяются по категориям и подготавливаются для анализа в CRM.
• 5. Голосовая запись сохраняется и прикрепляется к профилю клиента для дальнейшего прослушивания.

Система распознавания голоса

Особенности решения:

• Решение не связано с определенным производителем звукозаписывающих систем и может использоваться с ПО и оборудованием любого вендора.
• Разделение говорящих при расшифровке голосовых записей.
• Автоматическое внесение данных в CRM: сервис позволяет избавиться от ручного труда и сократить число ошибок.
• Более структурированное хранение данных: доступен поиск по расшифрованному тексту, извлечение смысловых данных и другой потенциально полезной информации.
• Автоматический перевод расшифрованного текста на другие языки.