Nokia Autonomous Customer Care

Autonomous Customer Care – технология устранения проблем в цифровых каналах связи без вмешательства человека.

16 мая 2017 года компания Nokia сообщила о выводе на рынок продукта Nokia Autonomous Customer Care. Оно ориентировано на взаимодействие с заказчиками. ПО появится на рынке в третьем квартале 2017 года и предоставит заказчикам функции глубокого машинного обучения.

Nokia Autonomous Customer Care - автономное сервисное решение. В его составе интерактивные программные роботы с функциями распознавания естественного человеческого языка (Natural Language Processing, NLP) и алгоритмы машинного обучения, разработанные в Nokia Bell Labs.

Инфографика сокращения объемов участия человека в разрешении технологических проблем, (2017)

ПО может предупреждать и устранять проблемы, отрицательно влияющие на качество услуг. Корректирующие действия предпринимаются до того, как заказчик заметит проблему. Этот продукт взаимодействует с интеллектуальными программными помощниками Apple Siri, Amazon Alexa, Microsoft Cortana и Facebook Messenger, с другими социальными платформами, позволяя абонентам общаться на естественном человеческом языке, запрашивать и получать услуги посредством любого устройства.

Nokia Bell Labs провела испытания производительности Nokia Autonomous Customer Care в сети оператора первого уровня. Испытания подтвердили способности технологии предупредить и разрешить до 70% проблем, с которыми сталкиваются индивидуальные абоненты, до того, как они их заметят. Согласно Nokia, это программное обеспечение может устранить до 80% проблем без вмешательства человека, что может сократить количество обращений в службы поддержки и сервисные центры.