2025/09/01 10:28:14

Скорая финансовая помощь: как СберФакторинг перезапустил взаимодействие с клиентами на базе новой CRM

СберФакторинг — крупнейший российский фактор. Работает с 2014 года и предоставляет комплекс услуг для компаний, ведущих торговую деятельность на условиях отсрочки платежа. По итогам первого полугодия 2025 года объем выплаченного финансирования СберФакторинг составил 1 152 млрд руб., количество профинансированных поставок достигло 928 тысяч.

Задача проекта

Действующая система не масштабировалась под растущий поток клиентов.
Неудобный интерфейс снижал скорость работы.
Ручная генерация документов затягивала процессы оформления сделок.

Цель проекта

Переход на гибкую современную CRM-платформу, позволяющую быстро адаптировать ключевые бизнес-процессы компании под изменения рыночных условий и спроса на финансовые услуги.

Решение

Для осуществления миграции на новую CRM СберФакторинг обратился к НОРБИТ, сделав выбор в пользу интегратора, имеющего позитивные отзывы от других компаний Группы Сбер. Команда НОРБИТ по итогам обследования ландшафта и анализа требований заказчика, порекомендовала для внедрения CRM BPMSoft. Данная система позволила:

обеспечить высокий уровень производительности и необходимую управляемость;
настроить процессы под бизнес-логику компании без большого объема кодирования, кастомизировав эталонные процессы под отраслевую специфику;
без вреда для дальнейшего развития и быстродействия переиспользовать структурные особенности исторической системы, необходимые для пользователей.

На базе нового решения эксперты НОРБИТ оцифровали внутренние бизнес-процессы компании, систематизировали формирование и обработку заявок от контрагентов и потенциальных клиентов, автоматизировали работу с факторинговым калькулятором и генерацию документов.

Для всех сторон факторинговой сделки — поставщиков, дебиторов и фактора — создали личные кабинеты и настроили единый интерфейс. Обеспечили эффективное взаимодействие с торговыми площадками по 44-ФЗ, 223-ФЗ, 615-ПП.

Специалисты СберФакторинг теперь работают в едином информационном пространстве, опираясь на общие достоверные данные из CRM. Они контролируют исполнение процессов на всех этапах взаимодействия с клиентом, анализируют нагрузку и эффективность в режиме реального времени с использованием настроенных под них отчетов и аналитических моделей.