Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- BSS представила специализированное решение для использования в энергосбытовых компаниях и ЖКХ
- Как заниматься цифровизацией в новой реальности? Обзор главных докладов TAdviser SummIT 2022
- В «Истринской теплосети» работает робот-оператор от VS Robotics
- МТТ запустил услугу PREmedia
- Представлена интеллектуальная система поддержки принятия операционных решений в контактном центре - Lynkage Navigator
- CTI представил услугу «Контакт-центр Экспресс»
- Более 80% операторов контакт-центра "Гран" переведено на удаленную работу с помощью веб-приложения Naumen WebPhone
- CTI представила сервис «Облачный контактный центр»
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / ЖКХ, сервисные и бытовые услуги)
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)
Naumen (Наумен консалтинг)
Телефонные Системы (Oktell)
1С-Рарус
Avaya
Другие
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
2 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
3 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | 1С-Рарус | ||
5 | Avaya | ||
6 | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
7 | АГАТ-РТ | ||
8 | Глобус-телеком | ||
9 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
10 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (2, 13)
Naumen (Наумен консалтинг) (2, 9)
Телефонные Системы (Oktell) (2, 2)
Avaya (3, 1)
1С-Рарус (1, 1)
Другие (5, 5)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 13 | 0 | 0 |
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 9 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 2 | 0 | 0 |
Avaya | 3 | 1 | 0 | 0 |
1С-Рарус | 1 | 1 | 0 | 0 |
АГАТ-РТ | 1 | 1 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Глобус-телеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 1 | 0 | 0 |