Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре
- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC
- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Страхование)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
CallBox Contact-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Genesys Customer Experience Platform
Genesys PureEngage
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
4 | Genesys Customer Experience Platform | Genesys | ||
5 | Genesys PureEngage | Genesys | ||
6 | Genesys Workforce Management | Genesys | ||
7 | Avaya Call Center Introductory | Avaya | ||
8 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
9 | Genesys Outbound Voice | Genesys | ||
10 | Genesys Quality Management | Genesys |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Genesys Contact Center - 9 (0, 9)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6 (6, 0)
CallBox Contact-center - 5 (5, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3 (3, 0)
Genesys Customer Experience Platform - 2 (0, 2)
Другие -1
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 6
CallBox Contact-center - 5
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 3
Genesys Customer Experience Platform - 3
Genesys Workforce Management - 2
Другие 18