Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Новости
- "Билайн" улучшает сервисы обслуживания клиентов с помощью речевой аналитики группы ЦРТ
- «Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы
- Оператор сотовой связи "Мотив" внедрил "Аргус WFM CC" в своем контакт-центре
- IP УПАТС "Агат" CU интегрирована с Oktell Studio SBC
- Мировой рынок ИТ-решений для контакт-центров вырос на 17,6%
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединение ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Речевая аналитика группы ЦРТ повысила качество обслуживания в контактном центре МТС
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: Удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- «Ростелеком» масштабирует речевую аналитику для улучшения клиентского опыта
Вендоры по количеству проектов внедрений (Call-центры / Телекоммуникация и связь)
№ | Вендор | Продуктов | Проектов в отрасли |
---|---|---|---|
1 | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Avaya | ||
3 | МайАстериск (myAsterisk) | ||
4 | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
5 | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
6 | Телефонные Системы (Oktell) | ||
7 | Genesys | ||
8 | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
9 | Cisco Systems | ||
10 | Аргус НТЦ |
Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
![](/skins/ta/img/0.gif)
Вендор | Количество продуктов самого вендора | Проектов в отрасли | Систем партнёров на базе продуктов вендора | Проектов партнёров на базе решений вендора |
---|---|---|---|---|
Naumen (Наумен консалтинг) | 2 | 31 | 0 | 0 |
Avaya | 7 | 10 | 0 | 0 |
МайАстериск (myAsterisk) | 1 | 8 | 0 | 0 |
Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | 4 | 7 | 0 | 0 |
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | 2 | 7 | 0 | 0 |
Телефонные Системы (Oktell) | 2 | 5 | 0 | 0 |
Genesys | 3 | 4 | 0 | 0 |
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | 1 | 4 | 0 | 0 |
Cisco Systems | 1 | 3 | 0 | 0 |
Астерос Лабс | 2 | 2 | 0 | 0 |
Аргус НТЦ | 1 | 2 | 0 | 0 |
Step Logic (Стэп Лоджик) | 1 | 2 | 0 | 0 |
Teleopti | 1 | 2 | 0 | 0 |
KMS Lighthouse | 1 | 1 | 0 | 0 |
МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Neuro.net (Нейро) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Сател Про | 1 | 1 | 0 | 0 |
SAP SE | 1 | 1 | 0 | 0 |
TechSee Augmented Vision | 1 | 1 | 0 | 0 |
Террасофт (Terrasoft, ТС-Консалтинг) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Vicidial Group | 1 | 1 | 0 | 0 |
Celonis | 1 | 1 | 0 | 0 |
Eastwind (Восточный Ветер) | 1 | 1 | 0 | 0 |
Комстар - Объединенные Телесистемы (Комстар-ОТС) | 1 | 1 | 0 | 0 |
GMCS | 1 | 1 | 0 | 0 |
Мототелеком | 1 | 1 | 0 | 0 |
САТЕЛ | 1 | 1 | 0 | 0 |
PortaOne | 1 | 1 | 0 | 0 |
Светец | 1 | 1 | 0 | 0 |
ЦРТ-инновации | 1 | 1 | 0 | 0 |
Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | 1 | 1 | 0 | 0 |