Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- Call-центры (рынок России)
- Скорая помощь для колл-центра: как СберБизнесБот взял на себя 70 обращений
- Слышать клиента, слушать оператора: как речевая аналитика повышает эффективность общения с клиентами
- Call-центры (мировой рынок)
- Опыт замены Cisco на коммуникационную платформу Oktell Studio
- Коммуникации, защита периметра сети и объединения ИС. Обзор платформы Oktell Studio
- Антон Ломовских, КРОК: Работоспособность контактных центров сегодня сильно зависит от качества сервисной поддержки
- Алексей Жирнов, АМТ-ГРУП: удобство внедрения и сопровождения систем унифицированных коммуникаций вышло на первый план
- Unified Communications Унифицированные коммуникации (мировой рынок)
- Контакт-центры ВТБ
Новости
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Телфин» расширил возможности чат бота в «Телеграм»
- "Виртуальная АТС" "ТрансТелеКома" позволяет настроить персональное расписание сотрудников
- "Авантелеком" запустил коробочное решение для медучреждений
- Postgres Professional и "Искра Технологии" подтвердили совместимость продуктов
- Объем российского рынка аутсорсинговых контакт-центров за год вырос на 7,3%
- «Хайтэк-Интеграция» построила единый контакт-центр для «Центра Корпоративных Решений»
- "МегаФон" создал самообучающегося голосового робота-консультанта для NordStar
- Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы компаний Честный знак и РУСАЛ
- Голосовой робот от МТТ поможет в выборе ИТ-курсов
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Строительство и промышленность строительных материалов)
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
2 | CallBox Contact-center | МайАстериск (myAsterisk) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Naumen Conversation Intelligence (CI) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
5 | Naumen Erudite | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
6 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
7 | Teleopti CCC | Teleopti | ||
8 | VS Robotics Речевая аналитика | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
9 | VS Robotics: VS Робот-оператор | Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) | ||
10 | 3CX Phone System | 3CX |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 9 (9, 0)
CallBox Contact-center - 8 (8, 0)
Oktell Call-center - 2 (2, 0)
VS Robotics Речевая аналитика - 1 (1, 0)
Genesys Engage Multi Cloud - 1 (1, 0)
Другие 7
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 9
CallBox Contact-center - 8
Oktell Call-center - 2
Avaya Aura Communication Manager - 1
Genesys Engage Multi Cloud - 1
Другие 10
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Call-центр - Проекты строительства и модернизации call-центров и контакт-центров (173)
Teleopti CCC (155)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) (20)
Другие (0)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены