CRM 
  Customer Relationship Management
Управление взаимоотношениями с клиентами
 
Партнёр обзора:
 
Российский рынок CRM

Российский рынок CRM-систем продолжает движение вверх. Потребности бизнеса в подобных решениях значительны, а стабилизация экономической ситуации в стране должна привести к дополнительному росту.

По итогам 2016 года TAdviser оценивает объем отечественного рынка CRM на уровне 10,4 млрд рублей. Рынок вырос примерно на 5%, при этом динамика снизилась.

Выручка участников российского рынка CRM в 2015-2016 гг.

Компания Выручка от CRM-проектов в 2016 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Выручка от CRM-проектов в 2015 г., млн руб. в т.ч. от продаж лицензий, млн руб. в т.ч. от услуг по внедр. и поддерж., млн руб. Динамика 2016/2015, %
1AT Consulting
1740,2
9,2
1731
1682,1
92,2
1589,9
3,5
2Техносерв Консалтинг
1416,2
456
960,2
1261,6
317
944,6
12,3
31С-Рарус*
793
198,3
594,8
778,1
194,5
583,6
1,9
4Инфосистемы Джет
551
н/д
н/д
707,5
н/д
н/д
-22,1
5Норбит
378
126
252
298
88
210
26,8
6Новардис Консалтинг**
200
н/д
н/д
160
н/д
н/д
25
7Navicon
183,2
35
148,2
134,1
27,6
106,5
36,6
8Корус Консалтинг
148
н/д
н/д
138
н/д
н/д
7,2
9Maykor-GMCS
120,9
н/д
н/д
107,6
н/д
н/д
12,3
10Монолит-Инфо
98,6
32,4
66,2
83,7
24,8
58,9
17,8
Сумма
5629
5350,7
5,2
* - по оценке TAdviser TAdviser 2017
** - данные за 2015 год скорректированы после публикации обзора
Главные тенденции российского рынка CRM-систем

На российском рынке CRM заметно несколько основных тенденций. В частности, это продолжающееся расширение функциональности систем. Типичные и базовые задачи CRM уже решены и компаниям требуются уже комплексные решения, автоматизирующие все виды и типы внешних коммуникаций с участниками рынка, клиентами или партнерами. Другие часто упоминаемые тренды – персонализация маркетингового опыта, интеграция с другими решениями, спрос на мобильные инструменты и облачные CRM. Причем последний тренд можно разделить на два. С одной стороны, популярность SaaS-решений, особенно в секторе СМБ, растет, с другой – сохраняется недоверие к «клаудным» системам у некоторых категорий заказчиков.

Будущее CRM в России – прогнозы экспертов

Как изменится российский рынок CRM в течение ближайших 5 лет? С таким вопросом TAdviser обратился к компаниям, специализирующихся на создании и внедрении систем взаимоотношения с клиентами. Ответы респондентов в целом коррелируют с трендами отечественного рынка, которые заметны в 2017 году. Однако в ближайшем будущем, по прогнозам экспертов, мы все же заметим их развитие и более широкое распространение.

Интервью с экспертами
Иван Ерохин, директор по развитию бизнеса компании «Инфосистемы Джет», в интервью TAdviser рассказал об изменениях, которые происходят на российском рынке CRM, а также планах и приоритетах компании по развитию данного направления.
Алексей Макеев, партнер, директор практики Siebel CRM компании AT Consulting, в интервью TAdviser рассказал о конкуренции на российском рынке CRM, технологическом развитии систем, а также слагаемых успешных проектов.
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

За период наблюдений с 2005 по 2017 гг. база TAdviser пополнилась более чем 2,5 тыс. проектов CRM. Чаще всего внедрения происходили в торговле и финансовой сфере.

Крупные CRM-проекты 2015-2016 годов*

Заказчик Отрасль Интегратор Система Число лицензий/ рабочих мест/пользователей** Подробности
ТК Евразхолдинг Добыча полезных ископаемыхTerrasoftbpm’online
800001
Оптимизация внутренних процессов предприятия
СИБУР ХолдингХимическая промышленность Terrasoftbpm’online
280001
Автоматизация внутренних процессов обслуживания и процессов управления сервисными запросами
НЛМКМеталлургическая промышленность Terrasoftbpm’online
250001
Автоматизация сервисных процессов компании
ВТБ24ФинансыТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
10000
Перевод фронт-офиса ВТБ24 на Oracle Open UI
БалтикаПищевая промышленностьМонолит-ИнфоМонолит: CRM
10000
Развитие ранее внедренной CRM
Tele2Телеком Terrasoftbpm’online
50001
Автоматизация внутреннего и внешнего сервиса
ЗарубежнефтьНефтяная промышленность Terrasoftbpm’online
3000
Автоматизация процесса "Управление обращениями и сервисными запросами"
АэрофлотТранспортТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
2000
Проект по разработке программы лояльности на базе Oracle Siebel Loyalty
Банк Открытие ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
2000
Тиражирование Microsoft Dynamics CRM в контакт-центре
МТС-БанкФинансы AT ConsultingOracle Siebel CRM
2000
Построение единого фронт-офисного решения для процессов продаж и обслуживания розничных клиентов
Банк ВозрождениеФинансыNaviconMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развертывание новой CRM-системы для корпоративного бизнеса
БрокерКредитСервис (БКС) ФинансыНорбитMicrosoft Dynamics CRM
1000
Развитие проекта по автоматизации маркетинговых кампаний и вторичных продаж
РН-ИнформИТ Terrasoftbpm’online
7001
Запуск программы лояльности «Семейная Команда»
Триколор ТВТелекомMaykor-GMCSMicrosoft Dynamics CRM
600
Создание комплексной xRM-системы, включающей в себя личные кабинеты абонентов и дилеров, а также публичный портал
МегаполисТорговляМонолит-ИнфоМонолит: CRM
500
Реализация эксклюзивного решения «под ключ» с учетом специфики бизнеса компании
Pony ExpressЛогистикаКорус КонсалтингMicrosoft Dynamics CRM
450
Систематизация информации об имеющихся и потенциальных клиентах компании, включая обработку запросов, управление бизнес-процессами продаж, маркетинга и контакт-центра
Р-Фарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
400
Реализован полный контур автоматизации процессов, включая контроль маркетинга и продаж
Юнифарм ФармацевтикаNaviconMicrosoft Dynamics CRM
200
Внедрение CRM-системы Navicon Pharma на платформе Microsoft Dynamics CRM
АтомэнергомашМашиностроение1С-Рарус1С:CRM
200
Проект по объединению работы 27 предприятий машиностроительного холдинга АЭМ в системе «1С:CRM»
Газпромнефть - Корпоративные ПродажиТорговляТехносерв КонсалтингOracle Siebel CRM
200
Автоматизация ряда процессов в работе службы продаж
* - Проекты, стартовавшие или получившие серьезное развитие в 2015-2016 гг., по которым TAdviser известны данные о кол-ве лицензий, рабочих мест или пользователей TAdviser 2017
** - Примерное количество лицензий, рабочих мест или пользователей
1 - по оценке TAdviser
2 - 600 внутренних пользователей + 15000 - внешних
Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.
География CRM-проектов

По состоянию на октябрь 2017 года база проектов TAdviser содержит данные о более чем 2,5 тыс. CRM-проектов. Из них свыше 87% приходится на внедрения, выполненные в России. На Украину приходится 4,7% проектов, на Казахстан и Беларусь - по 1,5%. Около 5% - проекты, реализованные в других странах мира.

В России основная доля внедрений приходится на регионы ЦФО - 61%. Около 12% проектов, известных TAdviser, выполнены в Северо-Западном ФО, примерно 9% - в Приволжском округе.

Арсенал ИТ-директора

Какие современные возможности CRM нужны заказчикам?
По состоянию на 2017 год в области CRM-систем заказчики интересуются такими возможностями как омниканальность, анализ больших данных, персонификация программ лояльности, технологии искусственного интеллекта, мобильные и облачные технологии, удобство интерфейса и др.

10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем

Мировой рынок CRM: крупнейшие игроки, оценки рынка
По оценкам экспертов International Data Corporation (IDC) за 2016 год, доля Salesforce на глобальном рынке систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) составляет 18,1% против 9,4% у Oracle и 7,2% у SAP.
2016: Крупнейшие игроки | 2015: Изменения в пятерке лидеров | Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.


В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 26 (список) 538 (список)
2 Microsoft 13 (список) 339 (список)
3 1С-Рарус 13 (список) 275 (список)
4 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 4 (список) 182 (список)
5 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список) 112 (список)
6 ASoft 3 (список) 108 (список)
7 Oracle 22 (список) 89 (список)
8 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 1 (список) 87 (список)
9 Свежие решения FreshOffice (SMTsoft) 1 (список) 56 (список)
10 Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM) 1 (список) 52 (список)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год

ВендорКоличество продуктов самого вендораВнедренийСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)2653936488
Microsoft1334390161
1С-Рарус1327510125
1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)418310
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)41131043
ASoft310821
Oracle22921612
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)18710
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)15610
Infor105141
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)15210
SAP SE145130
Первая Форма14300
1С Акционерное общество14200
Аксистем / Axistem Group64100
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)14100
SAS Institute Inc. (САС Институт)24000
Manzana Group (Манзана Эс Эм)53800
Naumen (Наумен консалтинг)33600
RapidSoft42200
Comindware (Колловэар)12230
HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс21219
Компас12010
ЦМД-софт161910
1С-Битрикс11612
Informicus11600
RegionSoft Developer Studio31221
Tops Consulting (Топс Консалтинг)51200
Salesforce.com51240
Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)11200
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)41100
Nikfort71000
Эксперт Системс31000
Е-Консалтинг (E-Consulting)7900
Программы лояльности (Cardnonstop)1900
Мегаплан1910
Copiny1900
Ансофт (Ansoft)1900
Сторверк (Storverk)1800
BB software1800
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)1700
WebProduction1700
Техносерв Консалтинг1700
RuNetSoft (РуНетСофт)6541
Navicon (Навикон)5600
Корус Консалтинг5600
Softline (Софтлайн)3600
M-Files (компания)2610
SugarCRM2223
Beorg (Биорг)1500
Монолит-Инфо1500
Норбит7400
Experian4331
Ascensio System SIA (TeamLab)3311
Amdocs3400
Стек Софт (Onyma)1400
Hybris1400
Астор1400
Алгоритм (Капелла)1400
QSOFT2300
Mango Office (ранее Манго Телеком)2310
OSMICards (ОСМИ)1300
WinPeak International1300
SugarTalk1300
Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)1300
Cisco Systems1300
Teradata5200
Ланит Омни3210
Fujitsu3210
IBM2200
ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoft2230
Vtiger1220
Бизнес Технологии1200
Новые технологии (Gydex)1200
GoldenSource Corporation1200
CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)1200
Global QSS1200
Атлант-Системс1200
Bongo Research & Development1200
Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)1200
Центр информационных технологий index.art, Екатеринбург1200
Resco1200
Гильдия разработчиков1200
Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)1210
AREALIDEA1200
Креативные бизнес-технологии1200
BrightConsult (БрайтКонсалт)1200
Step Logic (Стэп Лоджик)1200
Maykor-GMCS7100
Протобэйз Лабораториз (Protobase)3110
РосБизнесСофт2100
CS (СИЭС)2100
ИНТАЛЕВ2100
Avaya2100
SalesAgility1100
Guidewire1100
update software AG1100
Pegasystems1100
KMS Lighthouse1100
Консультационная группа АТК1100
Малахит Интеллектуальные Системы1100
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)1100
Програм Лайн1100
Ай-Форс (iFORS)1100
QAD Inc1100
Norkom Technologies1100
ИнтэлЛекс (Intellex)1100
Marand1100
Спутник Лабс1100
EXTERNET, группа компаний1100
Группа Лоджик Старс1100
B2B-Center (Центр развития экономики)1100
Новая система1100
ИВЦ ИНСОФТ1100
Synqera1100
mamaev.biz1100
Unicloud (Юниклауд)1100
Comtel1100
Бипиум1120
Объединенное кредитное бюро (ОКБ)1100
Frontrange Solutions1100
ЮСИЭС СПб (UCS)1100
Астерос Лабс1110
Epicor Software Corporation1100
Forecsys (Форексис)1100
Линия241100
Zendesk1100
Jive Software1110
Астерос1100
Kinian (Киниан)1100
Российские железные дороги (РЖД)1100
WaveAccess (ВейвАксесс)1100
Akelon (Акелон)5000
Бизнес Технологии (Киев)5000
CT Consulting3000
Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)3000
Adobe Systems3000
Clinic3653020
Nokia Corporation3000
Lumata2000
Eastwind (Восточный Ветер)2000
Роникс Системс2000
Consimple (Консимпл)2000
LiveTex (ЛайвТекс)2000
Сбербанк РФ2000
Softlogic (Софтлоджик)2010
Веспол2000
ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)2000
Sinercom2000
Hewlett-Packard (HP)2000
Облачные технологии (Clouds Technologies)2000
ZOHO Corporation1000
Delta Interactive1000
Высший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)1000
Iris1000
К501000
Армекс ЦИТ (Armex)1000
BI Expert1000
Efsol (Эффективные решения)1000
Диасофт Платформа1000
SmartBox1000
Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)1000
Программные Технологии Самара1000
RedHelper1000
Фродис1000
Bright box (брайт бокс)1000
Сервис Плюс1000
Импакт-Софт1000
Startpack (СтартПак)1000
Эдисофт (Edisoft)1000
Лаваль1000
YouScan1000
Novalumen1000
ВымпелКом ПАО1000
Inoventica Services1000
Artics Internet Solutions1000
ИнфоДоктор1000
Technic Dynamics1000
MarketingPilot Software1000
Открытые Информационные Системы (ОИС)1000
retailCRM1000
ДПА Киев1000
Smar-Box (LoyalJet)1000
KLever1000
Конструктор империй1000
Cloud4Y (ООО Флекс)1000
Loymax Solution1000
Новион1000
Finnet Limited1000
SolverMate1000
Эджестайл (Edgestile)1000
Лаборатория Интеллиджент Вью (Intelligent View)1000
YClients1000
Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform)1000
AraXGroup1000
TeamCraft1000
Основная система1000
Альфа-Информ (Alpha-Inform)1000
Ramex (Рамекс)1000
Мависофт1000
manager-online.ru1000
OpenFly Soft Technology1000
ПрофТек1000
Sinzle Technologies1000
KEMP Technologies Limited1000
Visa International1000
NG logic1000
Прогноз1000
Humanity.com1000
Absalon1000
Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS)1000
Pro Design1010
Куб Три1000
Concursive Corporation1000
Informatica1000
Anserem1000
Онланта1000
Альтарас1000
Rails Jedies1000
Сообщество iDempiere1000
Интерпроком (InterProCom)1000
Юлла1000
Лоялти Партнерс Восток1000
Online Financial Solutions Inc1000
Груз 7001000
Joint group1000
Класс Информационные технологии1000
ClickDimensions1000
Практик Расчетный центр1000
Фаст Финанс1000
LaCoNix1000
Blik Telecom1000
Мотиватор1000
АСУ XXI век1000
Pradata1000
Exalead1000
САМО-Софт (SAMO-Soft)1000
ЕСТАсофт ESTAsoft1000
Кронос-Информ1000
Альт-Медиа Group1000
RS-Balance1000
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1000
Логиком (LogyCom)1000
Zirer & Co (Цирер и Ко)1000
OnDoc (МедКарта)1000
Dok.Telecom1000
Простой.ру (разработчик CRM-системы "Простой бизнес")1000
Siebel Systems1000
Jiway1000
Autotask1000
Кит Медиа Агентство решений1000
Metodix1000
Петроглиф1000
Учётные системы1000
LS retail1000
АКАМ1000
Pitney Bowes Software1000
Русский порт1000
SoftPages1000
Центр Независимых Технологий (ЦНТ)1010
WebCanape1000
NicGrade1000
Compekon1000
Бином Софт (Binom Soft)1010
Relavis1000
ITS - Системная интеграция1000
MagneticOne (Yaware)1000
Business Activation Systems (BASYS)1000
Алеф Консалтинг & Софт1000
RBC Group Украина1000
СинерСофт1000
Интаро (Intaro)1000
Элемент1000
Omada Solutions1000
DentalCloud1010
Прогрессив Комплект1000
ГПР-Ассамблея1000
Atlas Software1010
Квадриум (Quadrium)1000
MetaQuotes Software Corp.1010
Cegid1000
Петер-Сервис1000
3CX1000
BSManager Информационные Системы1000
Мистер Сейл Софт (Mrsale Soft)1000
А2Б1000
Pingwin Software (Пингвин софтвер)1000
Документолог (ранее Newinttech)1000
Soft Master1000
NetSuite1000
IT-Lite (АйТи Лайт)1000
Allware Business Solutions (АЛВ Груп)1000
R-Style Softlab (Эр-Стайл Софтлаб)1000
FogSoft (ФогСофт)1000
Сервис-партнер1000
Инверсия1000

Распределение систем по количеству лицензий в проектах внедрений

За всю историю
2015 год
2016 год
2017 год

  Oracle (185024)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (37461)
  Монолит-Инфо (13100)
  Microsoft (12238)
  Первая Форма (6810)
  Другие (18719)

  Oracle (53000)
  Монолит-Инфо (10000)
  Microsoft (2120)
  1С-Рарус (325)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (310)
  Другие (565)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»