CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Вендоры по количеству проектов внедрений (CRM)


ВендорПродуктовПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 26 (список) 487 (список)
2 Microsoft 13 (список) 332 (список)
3 1С-Рарус 12 (список) 274 (список)
4 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 4 (список) 182 (список)
5 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 4 (список) 112 (список)
6 ASoft 3 (список) 108 (список)
7 Oracle 22 (список) 89 (список)
8 CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи) 1 (список) 85 (список)
9 Свежие решения FreshOffice (SMTsoft) 1 (список) 56 (список)
10 Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM) 1 (список) 52 (список)
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе




Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  1С-Рарус (5, 59)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (19, 58)
  Microsoft (9, 53)
  ASoft (1, 21)
  Oracle (6, 13)
  Другие (43, 82)

ВендорКоличество продуктов самого вендораВнедренийСистем партнёров на базе продуктов вендораПроектов партнёров на базе решений вендора
Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)2648834487
Microsoft1333689162
1С-Рарус122749125
1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)418310
Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)41131043
ASoft310821
Oracle22921412
CDC (Центр Корпоративных Разработок, СиДиСи)18510
Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)15600
Infor105141
Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)15210
SAP SE134830
1С Акционерное общество14200
Аксистем / Axistem Group64100
Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)14100
Manzana Group (Манзана Эс Эм)53800
SAS Institute Inc. (САС Институт)23700
Naumen (Наумен консалтинг)33600
HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ Лабс21219
Компас12010
ЦМД-софт151910
RapidSoft41900
1С-Битрикс11412
Informicus11600
RegionSoft Developer Studio31221
Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)11200
Tops Consulting (Топс Консалтинг)51100
Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)41100
Nikfort71000
Salesforce.com51030
Эксперт Системс31000
Е-Консалтинг (E-Consulting)7900
Copiny1900
Программы лояльности (Cardnonstop)1900
Ансофт (Ansoft)1900
Мегаплан1910
Сторверк (Storverk)1800
BB software1800
Центр Финансовых Технологий (ЦФТ)1700
Техносерв Консалтинг1700
WebProduction1700
RuNetSoft (РуНетСофт)6541
Navicon (Навикон)5600
Корус Консалтинг4600
Softline (Софтлайн)3600
M-Files (компания)2610
Comindware (Колловэар)1630
SugarCRM2223
Beorg (Биорг)1500
Монолит-Инфо1500
Норбит7400
Experian4331
Amdocs3400
Алгоритм (Капелла)1400
Hybris1400
Стек Софт (Onyma)1400
Ascensio System SIA (TeamLab)3211
Mango Office (ранее Манго Телеком)2310
Астор1300
Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)1300
WinPeak International1300
SugarTalk1300
OSMICards (ОСМИ)1300
Teradata5200
Fujitsu3210
IBM2200
ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoft2230
QSOFT2200
Новые технологии (Gydex)1200
GoldenSource Corporation1200
Гильдия разработчиков1200
Global QSS1200
Креативные бизнес-технологии1200
BrightConsult (БрайтКонсалт)1200
Бизнес Технологии1200
Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)1200
Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)1210
Центр информационных технологий index.art, Екатеринбург1200
Bongo Research & Development1200
Атлант-Системс1200
Vtiger1220
CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)1200
AREALIDEA1200
Maykor-GMCS7100
Ланит Омни3110
РосБизнесСофт2100
Протобэйз Лабораториз (Protobase)2110
ИНТАЛЕВ2100
CS (СИЭС)2100
Guidewire1100
ЮСИЭС СПб (UCS)1100
Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)1100
Российские железные дороги (РЖД)1100
Бипиум1120
Малахит Интеллектуальные Системы1100
Астерос Лабс1110
Resco1100
KMS Lighthouse1100
EXTERNET, группа компаний1100
Synqera1100
Астерос1100
Новая система1100
update software AG1100
Unicloud (Юниклауд)1100
Програм Лайн1100
Comtel1100
Объединенное кредитное бюро (ОКБ)1100
Ай-Форс (iFORS)1100
Pegasystems1100
Спутник Лабс1100
Frontrange Solutions1100
Консультационная группа АТК1100
Линия241100
Step Logic (Стэп Лоджик)1100
B2B-Center (Центр развития экономики)1100
QAD Inc1100
Epicor Software Corporation1100
Группа Лоджик Старс1100
mamaev.biz1100
Norkom Technologies1100
Forecsys (Форексис)1100
Marand1100
ИВЦ ИНСОФТ1100
ИнтэлЛекс (Intellex)1100
Avaya (Авайя СНГ)1100
Akelon (Акелон)5000
Бизнес Технологии (Киев)5000
Clinic3653020
Flexbby Solutions (Флексби Солюшнс)3000
Adobe Systems3000
Consimple (Консимпл)2000
Softlogic (Софтлоджик)2010
Sinercom2000
Роникс Системс2000
ERP Consulting (ЕРП Консалтинг)2000
Hewlett-Packard (HP)2000
CT Consulting2000
Lumata2000
Облачные технологии (Clouds Technologies)2000
Веспол2000
Nokia Corporation2000
Technic Dynamics1000
Blik Telecom1000
Прогрессив Комплект1000
Ramex (Рамекс)1000
FogSoft (ФогСофт)1000
ЕСТАсофт ESTAsoft1000
Smar-Box (LoyalJet)1000
Iris1000
АКАМ1000
Online Financial Solutions Inc1000
Куб Три1000
Учётные системы1000
ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)1000
SolverMate1000
LS retail1000
Atlas Software1010
Петер-Сервис1000
Алеф Консалтинг & Софт1000
Pradata1000
Efsol (Эффективные решения)1000
Гравител (Gravitel)1000
3CX1000
ZOHO Corporation1000
СинерСофт1000
Центр Независимых Технологий (ЦНТ)1010
Класс Информационные технологии1000
TeamCraft1000
Rails Jedies1000
Sinzle Technologies1000
Inoventica Services, ранее Parking.ru (Гарант-Парк-Интернет)1000
Allware Business Solutions (АЛВ Груп)1000
Новион1000
А2Б1000
OnDoc (МедКарта)1000
Элемент1000
Кронос-Информ1000
Visa International1000
Metodix1000
Бином Софт (Binom Soft)1010
Интаро (Intaro)1000
Открытые Информационные Системы (ОИС)1000
Pitney Bowes Software1000
Мависофт1000
YouScan1000
NicGrade1000
ClickDimensions1000
Сервис-партнер1000
Кит Медиа Агентство решений1000
MagneticOne (Yaware)1000
BSManager Информационные Системы1000
Программные Технологии1000
RS-Balance1000
Finnet Limited1000
Документолог (ранее Newinttech)1000
Omada Solutions1000
Concursive Corporation1000
Relavis1000
MetaQuotes Software Corp.1010
Business Activation Systems (BASYS)1000
Инверсия1000
KLever1000
Artics Internet Solutions1000
Онланта1000
Pingwin Software (Пингвин софтвер)1000
Humanity.com1000
Лоялти Партнерс Восток1000
NetSuite1000
Cegid1000
Сервис Плюс1000
ГПР-Ассамблея1000
Фродис1000
Квадриум (Quadrium)1000
BI Expert1000
Армекс ЦИТ (Armex)1000
RBC Group1000
Диасофт Платформа1000
Siebel Systems1000
Informatica1000
Мотиватор1000
retailCRM1010
Эдисофт (Edisoft)1000
ПрофТек1000
Импакт-Софт1000
SoftPages1000
KEMP Technologies Limited1000
AraXGroup1000
Dok.Telecom1000
Логиком (LogyCom)1000
Высший Сорт (группа компаний R-Style / e-Style)1000
К501000
Прогноз1000
Exalead1000
ДПА Киев1000
Absalon1000
manager-online.ru1000
Novalumen1000
Compekon1000
Эджестайл (Edgestile)1000
MarketingPilot Software1000
RedHelper1000
Soft Master1000
Joint group1000
Anserem1000
DentalCloud1010
WebCanape1000
САМО-Софт (SAMO-Soft)1000
Виртуальные инфраструктуры предприятий (SalesPlatform)1000
Финансовые Информационные Системы (ФИС, FIS)1000
ИнфоДоктор1000
Loymax Solution1000
Практик Расчетный центр1000
Альфа-Информ (Alpha-Inform)1000
Сообщество iDempiere1000
ITS - Системная интеграция1000
Мистер Сейл Софт (Mrsale Soft)1000
Конструктор империй1000
Простой.ру (разработчик CRM-системы "Простой бизнес")1000
SmartBox1000
Jiway1000
АСУ XXI век1000
OpenFly Soft Technology1000
Delta Interactive1000
Юлла1000
NG logic1000
Русский порт1000
Фаст Финанс1000
Startpack (СтартПак)1000
LaCoNix1000
Петроглиф1000
Альт-Медиа Group1000
Pro Design1010
Груз 7001000
IT-Lite (АйТи Лайт)1000
Zirer & Co (Цирер и Ко)1000
Cognitive Technologies (Когнитивные технологии)1000

Распределение систем по количеству лицензий в проектах внедрений

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год
Текущий год

  Oracle (185024)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (31461)
  Microsoft (10238)
  Монолит-Инфо (9600)
  1С-Рарус (5845)
  Другие (11802)

  Oracle (19600)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (16879)
  Монолит-Инфо (6500)
  Microsoft (2936)
  1С-Рарус (1329)
  Другие (1765)

  Oracle (53000)
  Navicon (Навикон) (490)
  1С-Рарус (325)
  Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) (310)
  Microsoft (120)
  Другие (210)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»