| Название базовой системы (платформы): | IBM Watson |
| Разработчики: | IBM |
| Технологии: | Call-центры, Data Mining |
IBM Watson Agent Assist — помощник оператора, который собирает и анализирует историю взаимодействия и предпочтения заказчиков, руководства по продуктам, техническую документацию и любой связанный с продуктом контент, включая списки часто задаваемых вопросов, посты на профильных форумах и в социальных сетях, предоставляя всю эту информацию по первому требованию оператора колл-центра.
Решение Watson Agent Assist от IBM использует алгоритм распознавания естественной речи и контекста и конкретизирует беседу, задавая правильные вопросы о возникших проблемах для подбора рекомендаций по их решению, одновременно собирая ключевую информацию о заказчике.
Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Naumen (Наумен консалтинг) (246) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (158) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (107) МайАстериск (myAsterisk) (104) Телефонные Системы (Oktell) (35) Другие (783) Naumen (Наумен консалтинг) (11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (7) Аргус НТЦ (4) Mango Office (Манго Телеком) (3) Manzana Group (М Софт) (3) Другие (10) Naumen (Наумен консалтинг) (9) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4) Minervasoft (Пантеон Айти) (4) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (3) Проф ИТ (Prof IT) Ростов-на-Дону (3) Другие (21)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Naumen (Наумен консалтинг) (10, 265) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (4, 186) Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) (1, 111) МайАстериск (myAsterisk) (1, 107) Avaya (36, 84) Другие (396, 571) Naumen (Наумен консалтинг) (5, 11) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2, 6) Аргус НТЦ (1, 4) Manzana Group (М Софт) (1, 3) Mango Office (Манго Телеком) (1, 3) Другие (8, 11) Naumen (Наумен консалтинг) (4, 10) ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) (1, 4) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Авантелеком (2, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 3) Другие (11, 17) Naumen (Наумен консалтинг) (6, 11) Minervasoft (Пантеон Айти) (1, 4) Voice Systems Robotics (VSR, VS Robotics) (1, 3) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (2, 2) Первый Бит (2, 2) Другие (16, 18) Celonis (1, 1) МТС Exolve (Межрегиональный ТранзитТелеком, МТТ) (1, 1) Mango Office (Манго Телеком) (1, 1) Т-Банк (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 214 Call Center Infinity - 137 Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 111 CallBox Contact-center - 107 Infinity Taxi - 51 Другие 709 Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 4 SmartLogger II - 4 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 Manzana Contact Center - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 18 Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 5 Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 4 Call Center Infinity - 4 Prof IT: Vocamate AI - 3 Mango Office Контакт-центр - 3 Другие 20 Подрядчики-лидеры по количеству проектов
Loginom Company (Аналитические технологии) (128) БизнесАвтоматика НПЦ (123) Инфосистемы Джет (13) Сбербанк (12) GlowByte, ГлоуБайт (ранее Glowbyte Consulting, ГлоуБайт Консалтинг) (11) Другие (777) БизнесАвтоматика НПЦ (4) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2) Яндекс.Облако (Yandex Cloud) (2) Полиматика (Polymatica) (2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (2) Другие (60) БизнесАвтоматика НПЦ (6) SL Soft (СЛ Софт) (3) Сбер Бизнес Софт (3) Синимекс (Cinimex) (2) Университет Иннополис (2) Другие (67)Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров
Loginom Company (Аналитические технологии) (2, 240) БизнесАвтоматика НПЦ (2, 122) Полиматика (Polymatica) (4, 15) SL Soft (СЛ Софт) (4, 15) Oracle (12, 14) Другие (423, 213) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 4) Сбербанк (3, 3) Sitronics KT, Ситроникс КТ (ранее Кронштадт Технологии) (2, 2) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 2) SL Soft (СЛ Софт) (1, 2) Другие (17, 20) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 5) Полиматика (Polymatica) (3, 4) SL Soft (СЛ Софт) (3, 4) Rubbles (Раблз) (1, 2) Retail Rocket (Ритейл Рокет) (1, 2) Другие (16, 16) БизнесАвтоматика НПЦ (1, 7) Loginom Company (Аналитические технологии) (1, 4) Гринсайт (Greensight) (1, 1) К2 НейроТех (1, 1) Медицинские скрининг системы (Цельс) (1, 1) Другие (13, 13) Lad, Лад Ай Ти (ранее ГК Лад, Лад-Проект) (1, 2) CleverDATA (Клевер Дата) (1, 1) Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) (1, 1) НКЦ ОТИС Лаборатория исследований и разработок (IPChain Lab) (1, 1) Другие (0, 0)Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Deductor - 226 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 122 Loginom - 14 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 13 IBM SPSS Decision Management - 10 Другие 197 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 4 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 ЦРТ: Speech Analytics Lab - 2 PIX Process Management (PIX Процессы) - 2 CM.Expert Data Mining платформа - 2 Другие 16 Visary BI Платформа бизнес-аналитики - 5 Retail Rocket: Smart Placement Ads - 2 Rubbles Customer Insight - 2 Polymatica Analytics Аналитическая платформа - 2 Сфера. Интеллектуальный анализ процессов - 1 Другие 10 
