RetailCRM (CRM-система для интернет-магазинов)

retailCRM - облачная CRM для автоматизации всех бизнес-процессов интернет-магазина.

2025

Добавление AI-помощника

Платформа для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM интегрировала ИИ в омниканальный визуальный конструктор маркетинговых и транзакционных сценариев. Система не только анализирует базу клиентов, создает сегменты аудитории и выбирает идеи продаж клиентам, но и самостоятельно реализует созданные сценарии: изменяет заказы, начисляет бонусы в системе лояльности и инициирует звонки клиентам. Об этом представитель компании рассказал 9 октября 2025 года.

AI-помощник станет частью платформы для CRM-маркетинга, продаж и лояльности RetailCRM, которой уже пользуется 22 тысячи российских магазинов, ежемесячный оборот клиентов RetailCRM - 34 млрд рублей. Каждый месяц через систему проходит 2,6 млн заказов.

AI-помощник поддерживает все каналы коммуникаций: WhatsApp, SMS, Telegram, VK, MAX, email и др., работает как с текущими заказами, так и с брошенными корзинами, учитывает историю общения с каждым покупателем и ориентируется на цели бизнеса. ИИ строит сценарии в реальном времени, показывая менеджеру все этапы, которые проходит от идеи до реализации. Менеджер может корректировать работу в диалоге с ИИ, подтверждать или исключать каналы, метрики и условия, которые ИИ предлагает использовать. В основе AI-помощника - три AI модели, которые не только создают сценарии, но и проверяют их.

В будущем AI-помощник в маркетинге будет использоваться также для сегментации базы, интерпретации отчетов и метрик и выстраивания таких диалогов с клиентом, которые с большей вероятностью приведут к покупке, - отметил Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM, - Это даст экономию до 70% времени маркетологов, превратив их из исполнителей в продюссеров кампаний».

AI-помощник дополнит основной функционал платформы, в которой уже доступны такие инструменты, как автотегирование диалогов, оценка эффективности работы менеджеров в чате, резюме переписки.

RetailCRM 11.0 с омниканальным конструктором автоматических сценариев

RetailCRM 26 мая 2025 года представила дополнительный функционал, который существенно расширяет возможности системы. Теперь в RetailCRM могут работать и маркетологи.

Среди обновлений RetailCRM 11.0:

Омниканальный конструктор автоматических сценариев позволяет настраивать многоступенчатые каскадные коммуникации в мессенджерах, почте, SMS, IP-телефонии. В конструктор интегрирован AI-помощник, который помогает оптимизировать сценарии коммуникаций: он владеет информацией о базе покупателей и данными из каталога товаров, о доступных действиях и условиях ветвления коммуникации, а также обладает экспертизой по CRM-маркетингу и бизнес-процессам. Российский рынок BPM-систем: оценки, лидеры, тренды и перспективы. Обзор TAdviser 22.6 т

Синхронизация с популярными CRM. Теперь данные о клиентах и сделках можно импортировать из amoCRM и Битрикс24. В системе предусмотрена как возможность полного перехода на RetailCRM, так и сценарий, при котором операционная работа полностью или частично остается в старой CRM, а в RetailCRM запускается лишь CRM-маркетинг. Это позволит сохранить текущие настройки рутинных операций так, чтобы работа продавцов не останавливалась и не менялась, но при этом оперативно запустить CRM-маркетинг.

Программа лояльности, в которой можно настраивать разное количество бонусных баллов для разных товаров, а также исключать определенные позиции из программы лояльности. Регулировать можно и списание баллов: магазин выбирает, какие товары доступны для оплаты бонусами, а какие — нет.

Мессенджер-маркетинг. В системе появилась библиотека готовых WhatsApp-шаблонов и AI-ассистент, а также возможность продавать в мессенджере всего за пару кликов.

Трекер событий — инструмент RetailCRM, который моментально считывает и передаёт в систему информацию о визитах на сайте. Теперь бизнес может оперативно реагировать на действия клиентов и в моменте мотивировать их к покупке. Новый онлайн-консультант с дополнительными функциями для комфортного общения клиентов с магазином. Компания может настроить срабатывания в определённое время суток или при конкретных действиях клиента на сайте. Также можно активировать срабатывание онлайн-консультанта при попытке уйти со страницы, чтобы удержать клиента в магазине и мотивировать его к покупке.

RetailCRM 11 — не только платформа для автоматизации продаж, это теперь ещё и решение ключевой для розничных компаний задачи — работы с данными и лояльностью покупателей, решение для омниканального CRM-маркетинга. — сказал Дмитрий Бороздин, CEO RetailCRM.

2023: Интеграция Life Pay

7 апреля 2023 года сообщила компания LIFE PAY сообщила о том, что в системе RetailCRM доступна интеграция с LIFE PAY.

Интеграция RetailCRM и Life Pay

Как сообщалось, согласно ФЗ-54 ритейлеры должны отправлять электронные версии чеков в налоговую. Для этого все торговые точки нужно оборудовать онлайн-кассами.

Пользователи RetailCRM часто работают в омниканальном формате, когда помимо онлайн-магазина есть ещё шоурум или свой пункт выдачи. Получается, компании нужно:

• купить и установить отдельные онлайн-кассы для всех каналов продаж — интернет-магазина, шоурумов, пунктов выдачи, курьеров
• заключить договора с ОФД
• зарегистрировать кассы в налоговой
• регулярно оплачивать услуги каждого ОФД

Оптимизировать процесс и сэкономить на кассовом оборудовании поможет облачная касса. Она заменяет кассовое устройство и позволяет удалённо фискализировать платежи сразу с нескольких каналов. Например, чтобы принимать платежи на сайте и через курьеров, магазину понадобится всего одна онлайн-касса. Договор с ОФД тоже будет только один.

К RetailCRM облачная касса подключается через модуль интеграции LIFE PAY. С ним компания может не только управлять заказами, магазинами и клиентами в едином окне, но и фискализировать платежи с разных точек продаж. Дополнительное оборудование покупать не нужно.

Облачная касса находится в ЦОДе LIFE PAY. На неё передаются данные обо всех платежах. Далее они отправляются в ОФД и налоговую. Фискализация происходит удалённо, а клиент автоматически получает электронный чек по почте или в SMS-сообщении.

Встроенный модуль фискализации подходит для любого типа бизнеса.

Онлайн-магазины: Интеграция корректно работает с чеками предоплаты и полного расчета. Так, при заказе из интернет-магазина с полной оплатой на сайте касса LIFE PAY сформирует чек о «Предоплате 100%». А если клиент выберет расчет 50/50 от полной стоимости — ему отправится чек о 50% предоплате. Чек полного расчета оставшейся суммы будет сформирован при передаче заказа курьером.

Оплата курьеру: Если клиент не готов платить заранее и хочет сначала посмотреть товар вживую, можно настроить приём оплаты при доставке и фискализацию через LIFE PAY.

Заказы из RetailCRM будут автоматически распределяться на курьеров и передаваться в специализированные приложения. Когда клиент выберет способ оплаты, курьер сможет обработать транзакцию через наличные, банковские карты, СБП или комбинации этих методов. Оплата проходит через платежную систему, интегрированную с аккаунтом в RetailCRM. После успешной оплаты данные о транзакции передаются в CRM-систему, а клиенту отправляется электронный чек по email или SMS.

Шоурумы и офлайн-магазины: Интеграция с LIFE PAY оптимизирует процесс формирования чеков и для физических магазинов. Вместо установки отдельного фискального накопителя для каждой кассы (около 10 000 рублей за штуку) облачная касса LIFE PAY объединяет все кассовые аппараты в торговом зале. Накопитель можно использовать всего один.

Сначала продавец создаёт заказ в RetailCRM. Затем менеджер выбирает способ оплаты и проводит продажу. Данные о заказе и оплате передаются в облачную кассу, где регистрируется чек. Он отправляется клиенту в электронном виде.

Чем полезна интеграция RetailCRM и LIFE PAY: Кроме фискализации платежей, объединение двух систем позволит клиентам оптимизировать работу с заказами. Так, платформа RetailCRM объединяет заказы для их фискализации из нескольких магазинов. Таким образом, учет позиций многоканального бизнеса становится проще и быстрее. Кроме того, в системе можно выбрать различные способы оплаты заказа (наличными, по карте, через СБП, а также полный расчет или предоплату). Отчеты по каждому платежу также доступны в единой системе RetailCRM и обновляются в реальном времени.

Таким образом, благодаря интеграции RetailCRM и LIFE PAY магазин соблюдает закон, может настроить процесс оплаты максимально гибко и удобно для клиента, а также сокращает расходы на фискализацию.

2017: Интеграция с ВАТС MCN Telecom

17 ноября 2017 года компания MCN Telecom объявила об интеграции своей виртуальной АТС с системой retailCRM. Интеграция CRM-системы с ВАТС MCN Telecom позволит менеджерам совершать звонки в один клик, показывать карточку клиента при входящем звонке, получать записи разговоров с заказчиками, использовать триггеры телефонии. Подробнее здесь.

2016: «Яндекс.Касса» стала оператором платежей в retailCRM

«Яндекс.Касса» стала с конца 2016 года оператором платежей в retailCRM — системе автоматизации интернет-магазина, к которой подключены больше 2,5 тыс. онлайн-площадок. Теперь они смогут выставлять клиентам счета по SMS, электронной почте или в мессенджере и принимать онлайн-оплату популярными способами.

Данная возможность подойдёт как интернет-магазинам, так и компаниям, не имеющим своего сайта: «Яндекс.Касса» позволяет выставить счёт через retailCRM в виде SMS или ссылки, которую можно отправить клиенту любым удобным способом — например, в чате, мессенджере или по электронной почте. Счёт по SMS пользователь сможет оплатить через мобильный банк Сбербанка, а по ссылке — из электронного кошелька, с банковской карты, с помощью интернет-банкинга, с мобильного номера или наличными через любую из 250 тыс. точек приёма платежей в России и других странах СНГ.

«Возможность продавать товары с частичной или полной предоплатой важна для любого интернет-магазина: повышается число оплаченных заказов, сокращается кассовый разрыв, — отметил Дмитрий Бороздин, генеральный директор retailCRM. — Выставление счетов онлайн — настоящая находка для интернет-магазинов, торгующих товарами импульсного спроса, компаний, не имеющих своего сайта, а также фирм, в бизнесе которых львиную долю занимают телефонные продажи».

Чтобы выставлять счета через retailCRM, интеграция с «Яндекс.Кассой» не требуется — интернет-магазину достаточно подписать с нею договор.

2014: Возможности retailCRM

Схема взаимодействия CRM, декабрь 2014 г.

CRM замыкает на себе процессы, происходящие внутри и вокруг интернет-магазина (CMS, внешние складские системы, службы доставки, системы аналитики и т.п.). С помощью CRM большинство процессов можно автоматизировать и оптимизировать.

Использование системы увеличивает лояльность клиентов, рост продаж. Помогает следить за массой тенденций, чтобы сделать выводы и определить пути развития бизнеса в перспективе.

По информации на декабрь 2014 года retailCRM ориентирована на интернет-магазины.

Система может самостоятельно рассылать клиентам письма и SMS при наступлении заданных событий (триггеров), например, при обнаружении брошенной корзины или изменении статуса заказа. В этих сообщениях система может предлагать скидку тем клиентам, кто долго не мог принять решение по определенной категории товаров, и ничего не купил.

При поступлении звонка от клиента (или при оформлении заказа через корзину) retailCRM сама выбирает менеджера, которому поручить с ним работу, и предоставляет этому менеджеру доступную о клиенте информацию в кратком и развернутом виде.

Продукт заменяет собой группу персональных менеджеров, которые могли бы работать индивидуально с клиентом. Для клиента создается ощущение персонализированной работы, что повышает его лояльность. Обратная сторона - рост доходов и стабильность в бизнесе.

РетайлСРМ можно представить в виде базы, где хранятся данные по клиентам, информация по совершенным ими заказам, поступившим звонкам, отправленным письмам и SMS-сообщениям, переходам на сайт из различных рекламных каналов и многое другое.

Менеджеру доступен набор сведений:

• когда, что и на какую сумму купил клиент,
• какой комментарий оставил о заказе,
• какие sms и email ему отправлялись
• многое другое.

После подключения сервиса аналитики, менеджер может видеть и то, какие товары клиент просматривал на сайте, на чем заострил внимание и что игнорировал, покинув страницу.

К базе имеют доступ пользовательские интерфейсы (с разными полномочиями), получающие быстрый доступ ко всей информации, графики эффективности продаж, печати подготовленной в CRM документации, анализу отдачи от работы каждого конкретного менеджера компании, от колл-центра, почтовых рассылок и многое другое.

Скриншот окна программы: списки заказов и клиентов

Скриншот окна работы с карточками заказчиков

Скриншот окна программы IP-телефонии

Представление CRM

Доступность

Компания предусмотрела три тарифа, выбор которых будет зависеть от размеров бизнеса и объемов продаж. Все тарифы включают указанные возможности (тут приведены не полностью) и отличаются принципом хранения данных и оплаты:

• SaaS гибкий - 10 руб/заказ
• SaaS базовый - 8,9 тыс.руб/мес
• Коробка - 300 тыс.руб.

В первом и втором случае система располагается в облаке, где хранятся все данные. Отличия первых двух тарифов заключаются лишь в способе оплаты. В первом случае предлагается платить за каждый оформленный с помощью системы заказ, во втором - будет взиматься фиксированная абонентская плата ежемесячно. Третий вариант - развертывание и настройка системы на серверах заказчика.