| Customer Relationship Management Управление взаимоотношениями с клиентами | ||
|
Генеральный партнёр обзора:
Партнёры обзора:
| |
Российский рынок CRM-решений претерпевает серьезные изменения. После ухода западных вендоров он активно прирастает отечественными решениями. Крупный бизнес осторожно подходит к импортозамещению, и, если не находит подходящего аналога зарубежным системам, предпочитает разрабатывать его самостоятельно. Как участники рынка оценивают его состояние, какие требования предъявляют заказчики к ПО и что драйвит рынок – в новом обзоре TAdviser.
На российском рынке CRM происходит глобальное перераспределение между зарубежными и российскими вендорами. Часть российских разработчиков сегодня предлагают относительно дешевые коробочные CRM-решения, другие – предпочитают самостоятельно или с партнерами заниматься продажей и внедрением своих продуктов. Независимые интеграторы CRM-решений в большей степени двигаются в сторону разработки CRM для заказчика на базе low-code-платформ или open-source-компонентов, чем в направлении внедрения российских CRM. Также широко применяются решения на базе микросервисной архитектуры, где для каждого заказчика создается уникальный набор модулей и решений.
По мнению некоторых экспертов, со временем это может привести к увеличению числа вендоров на рынке и расширению предложения CRM-продуктов для заказчиков. В целом, компании сформировали планы по импортозамещению и начали активно выбирать партнеров. А разработчики, под воздействием клиентских запросов, стали делать упор на развитие и расширение функциональности своих решений.
По оценке TAdviser, рост рынка в 2022 году замедлился до 8%, его объем достиг 23,5 млрд руб. По предварительным итогам 2023 года объем российского рынка CRM увеличится до 28,2 млрд руб. при динамике 20%. Подробнее...
Крупнейшие поставщики CRM-систем
Лидером рейтинга крупнейших поставщиков CRM-систем в России по итогам 2022 года стала группа компаний Ланит. Её выручка от внедрения собственных и сторонних CRM составила 2,3 млрд руб. В первую пятерку также вошли компании Лига Цифровой Экономики, 1С-Рарус, Инфосистемы Джет и GlowByte.
TAdviser поговорил с экспертами российского рынка CRM-систем и выделил ряд технологических трендов, актуальные в 2023-2024 годах. По мнению экспертов, заказчикам нужна в первую очередь гибкость систем и возможность расширять ее функциональность. Поэтому растет интерес к микросервисной архитектуре и Low-code инструментам. Подробнее...
Последние полтора года на рынке CRM-систем множество заказчиков столкнулись с тем, что сроки использования иностранных систем подходят к завершению, или что в будущем произойдет отключение от этих систем. В более удачном положении находятся клиенты, чей бизнес сохранился, несмотря на все изменения (международные компании, не ушедшие с российского рынка). В первую очередь со сложностями сталкиваются пользователи облачных версий иностранных СRМ-систем. Если у вендора была принципиальная возможность «приземления» решения, то клиенты использовали в основном ее. Если не было – переходили на отечественные решения. Подробнее...
Согласно информации о проектах, содержащейся в базе TAdviser, за последние 4 года CRM-системы чаще всего внедрялись в трех отраслях - в торговле, в сфере информационных технологий и в области финансовых услуг. На их долю приходится более 34% от всех реализованных проектов, известных TAdviser.
С 2020 по 2023 год база TAdviser пополнилась информацией о более чем 1400 проектов. Если рассматривать этот массив данных с точки зрения вендоров CRM, то можно выделить компании-лидеры, разработки которых внедряются чаще всего.
Больше всего CRM-проектов за этот период было реализовано на решениях компании Creatio (Террасофт). Другие лидирующие вендоры отмечены на диаграмме ниже.
Всего же за весь период наблюдений TAdviser аккумулировал данные о почти 5000 CRM-проектов.
Статьи
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
- Авторский надзор от вендора в проектах внедрения ИТ-систем для бизнеса
- Call-центры (рынок России)
- Фреймворк трансформации бизнес-вопроса в Low-code решение
- CRM (рынок России)
- Полная цифровизация коммерческого блока застройщика. Обзор платформы SberCRM для недвижимости
- Трендвотчинг рынка CRM 2023. Аналитический отчет TAdviser
- Инструкция: как запустить программу лояльности для быстрорастущей ИТ-компании
- Александр Стародубцев, SimpleOne: Акцент на управлении большими корпоративными продажами и маркетингом — уникальная особенность
- CRM и CXM: нужно ли делать выбор
Новости
- Qsoft разработала корпоративный портал для "Решений для будущего"
- "Модулькасса" и U-ON.Travel запустили платежное решение для турагентств
- Авиакомпания «Волга-Днепр» перешла на SberCRM
- «Битрикс24 Орион»: 6 новых продуктов для всей компании, роботизация процессов и AI‑таролог
- В фонде «Хранители детства» внедрена система BPMSoft
- "Макинский завод теплоизоляции" внедрит Nerpa EAM
- «Атлантис-Пак» повышает эффективность бизнеса с помощью CRM BPMSoft версии 1.3
- Футбольный клуб «Зенит» удалил ПО SAP и переходит на отечественный софт
- «БурСервис» автоматизировал процессы продаж на базе платформы BPMSoft
- Иногда проблема не в системе, а во взгляде на нее: как ITFB Group перевнедрила CRM в СИБУРе
Персоны
Компания: 12ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYАБВГДЁЗИКЛМНОПРСТУФХЦЭЮВсе
ФИО | Компания | Город | Должность | География |
---|---|---|---|---|
Горб Руслан | Cargor (Каргор) --- Transbaza Технологичные перевозки | Москва | 3 Управляющий директор (CEO) --- Основатель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гара Светлана Ивановна | 1С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер) | 1 директор офиса | Россия | |
Гладких Андрей Геннадьевич | СКБ Контур | Москва | 1 Руководитель отдела интеграционных решений | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гусев А Ю | РПА Сфера (СПб) | Санкт-Петербург | 1 Исполнительный директор (CEO) | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Григорович Аркадий Борисович | Инкап (Incap) | Ярославль | 1 Генеральный директор | Россия^^ Приволжский ФО РФ^^ Центральный ФО РФ |
Галанин Артур Николаевич | Программные Технологии Самара | Самара | 1 Коммерческий директор | Россия^^ Южный ФО РФ^^ Приволжский ФО РФ |
Горбунов Юрий | 1 Консультант | Россия^^ Украина^^ Европа | ||
Горюшин Сергей Юрьевич | Белый свет 2000, ООО | 1 Генеральный директор | Центральный ФО РФ | |
Головин Леонид Викторович | Газпромтранс | Москва | 1 Советник | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Геращенко Александр Михайлович | Гуд Программ (ранее Smart Capital - Смарт Капитал) | Москва | 2 Исполнительный директор (CEO) | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Горшков Сергей Вадимович | ТриниДата | Екатеринбург | 1 Генеральный директор | Россия^^ Уральский ФО РФ^^ Европа |
Говорухин Игорь | Монолит-Инфо | Санкт-Петербург | 1 Руководитель проектов | Северо-Западный ФО РФ^^ Россия |
Грязнов Сергей Валентинович | Лидс Лаб (Smart-Dialog) | Москва | 1 Директор по развитию | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Граборов Антон Сергеевич | Альфа-Капитал | Москва | 1 Руководитель направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гарбуз Антон | ПартКом | 1 ИТ-директор (CIO) | Россия | |
Гудкова Светлана | GMCS | Москва | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гайдай Анастасия | SugarTalk | Москва | 1 Менеджер по связям с общественностью | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Горшков Тимофей Юрьевич | InSales (Инсейлс Рус) --- | Москва | 3 Генеральный директор --- Соучредитель | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Головина Марина | RetailCRM | Москва | 1 Менеджер по маркетингу | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гущин Арсений | Loyalme | Москва | 1 Account Director | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гришаев Андрей | Loyalme | Москва | 1 Менеджер проектов | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Говорова Анна Дмитриевна (Вершинина) | Корус Консалтинг | Санкт-Петербург | 1 Заместитель директора по маркетингу | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Гусев Сергей (WaveAccess) | WaveAccess (ВейвАксесс) | Санкт-Петербург | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Северо-Западный ФО РФ |
Галкин Дмитрий Андреевич | Marketing Logic (Маркетинг Лоджик) --- | Москва | 3 Генеральный директор --- Управляющий партнёр | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Геращенко Александр Михайлович. | Симпл (Simple) | Москва | 1 Консультант проекта внедрения CRM | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гаврилов Дмитрий Анатольевич | Be Tech, Либрасофт, Librasoft (ранее Бизнес Технологии) | Киев | 1 Управляющий партнёр | Украина^^ Европа |
Генова Вера Михайловна | Техносистема (Доминго) | Новокузнецк | 1 Руководитель CRM-направления | Россия^^ Сибирский ФО РФ |
Гусейнов Артур | Берингер Ингельхайм (Boehringer Ingelheim) | Москва | 1 CRM-эксперт | Россия^^ Центральный ФО РФ |
Гаврилина Светлана | Jivo, Живой сайт (ранее JivoSite) | 1 Менеджер отдела мероприятий | Россия | |
Горячев Роман | Manzana Group (М Софт) | Москва | 1 Менеджер по продукту | Россия^^ Центральный ФО РФ |