CRM 
  Customer
Relationship Management


Управление
взаимоотношениями
с клиентами







Партнёры обзора:
   

Концепция CRM отработана годами, а ее использование способно с большой долей вероятности гарантировать, что клиенты вернутся снова. Так что, несмотря на отсутствие высокого градуса инновационности, компании продолжают активно развивать и внедрять CRM, к чему их подталкивает ужесточающаяся конкуренция.

   
Российский рынок CRM

По оценке TAdviser Report, в 2014 году российский рынок CRM (лицензии, поддержка и услуги по внедрению) вырос на 10% и достиг 9 млрд руб. Рост мог быть и больше, однако, на динамику рынка повлияла сложная экономическая ситуация в конце 2014 года, а также рост курсов валют, из-за которого лицензии на иностранные решения стали для отечественных заказчиков дороже. Еще один фактор снижения динамики - сокращение числа крупных проектов.

Выручка системных интеграторов на рынке CRM в России, 2013-2014 гг.

Компания Выручка за 2014, тыс. руб. Выручка за 2013, тыс. руб. Динамика доходов 2013-2014, %
1 Техносерв Консалтинг 1 666 015 1 353 494 23,1
2 AT Consulting 1 234 660 944 204 30,8
3 1С-Рарус 717 600 552 000 30,0
4 Норбит (ГК Ланит) 270 000 157 000 72,0
5 Инфосистемы Джет 269 354 н/д н/д
6 КОРУС Консалтинг 109 000 101 000 7,9
7 Maykor-GMCS 91 000 127 000 -28,3
8 Монолит-Инфо 62 400 44 500 40,2
9 FTS (ФТС) 42 000 38 000 10,5
10 ASoft 35 000 27 000 29,6
11 Системы КлиК 34 197 21 642 58,0
12 Манго Телеком 12 100 3 400 255,9
Всего 4 543 326 3 369 240

TAdviser, 2015

Главные тенденции российского рынка CRM-систем

Один из самых заметных трендов последнего времени – импортозамещение – отразился и на рынке CRM. Причем если в бизнесе главной причиной перехода на отечественные решения является финансовая сторона, то в госсекторе – это происходит больше по политическим мотивам. Также последние несколько лет в тренде – повышение мобильности и социализация CRM, облачные системы, интеграция CRM с другими сервисами, расширение аналитического функционала и пр.

Интервью с экспертами
Директор по маркетингу ELMA Алексей Будин в интервью TAdviser рассказал об особенностях автоматизации процесса продаж на базе платформы, объединяющей CRM и BPM.
Внедрение CRM в компаниях уровня enterprise – нетривиальная задача. Самыми «горячими» трендами автоматизации и реальным проектным опытом с TAdviser делятся Михаил Бурмагин, руководитель управления внедрения и сопровождения Oracle Siebel CRM департамента прикладных финансовых систем, и Владислав Ануфриев, директор по развитию аутсорсинга компании «Инфосистемы Джет».
Чтобы остаться на плаву в условиях идеального шторма на рынке кредитования финансовый бизнес активно ищет новые пути для сокращения издержек и повышения рентабельности. МФО «Быстроденьги» решилась на более кардинальный шаг — создание нового формата обслуживания. О том, как с помощью платформы bpm’online МФО сделала первый шаг к созданию финансового супермаркета, в интервью TAdviser рассказал директор департамента информационных технологий группы компаний «Быстроденьги» Кирилл Кибалко..
О последних тенденциях российского рынка CRM, а также о развитии решения «1С:CRM» в интервью TAdviser рассказал директор по развитию бизнеса CRM компании «1С-Рарус» Алексей Кудинов.
Количество клиентов Terrasoft превышает 6 тысяч компаний, а общее число пользователей — более 300 тысяч. Интервью TAdviser дала управляющий партнёр Terrasoft Катерина Костерева.
Телекоммуникационная компания «АвТелКом» выбрала ELMA CRM+ для автоматизации работы с клиентами за соотношение цена/качество, а также широкий функционал и возможности для автоматизации управления бизнес-процессами. Алексей Романов, руководитель практики BPM компании «АвТелКом», рассказал TAdviser, что вскоре вся бизнес-логика компании будет выведена в BPM-систему.
Компания FTS (ФТС) предлагает для автоматизации маркетинга собственное онлайн-решение ClickDimensions на базе Microsoft Dynamics CRM. В скором времени выйдет версия продукта, которая позволит использовать его вместе с CRM-системами других вендоров. О самых современных инструментах электронного маркетинга TAdviser рассказал Светлин Савов, заместитель генерального директора FTS (ФТС).
Самые популярные CRM-системы

Согласно базе TAdviser, наибольшее число CRM-проектов выполняется с помощью решений Bpm`online, Microsoft Dynamics CRM, а также продуктов на базе .

Отраслевая специфика внедрений CRM

В 2012-2013 годах наиболее активно CRM-системы внедряли торговые компании. Однако в 2014 году вперед вырвалась отрасль финансовых услуг. Аналогичная тенденция прослеживается и в 2015 году.

Актуальные проекты и продукты
Монолит: CRM — решение для компаний, бизнес которых связан с производством и дистрибуцией товаров массового спроса (FMCG).Реализованные в Монолит: CRM технологии обеспечивают построение эффективных CRM-конфигураций для компаний национального масштаба. Крупнейшее из реализованных решений включает 5000 торговых представителей, использующих мобильные устройства и 1500 «back office» пользователей, а также около 750 шлюзов в 76 офисах компании и у 340 дистрибьюторов. Система может внедряться в виде самостоятельного решения, интегрируясь с ИТ-решениями сторонних производителей, либо в составе программного комплекса ERP Монолит.
"1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ", редакция 2.0 - совместное решение фирмы "" и компании "1С-Рарус", предназначенное для автоматизации процессов взаимоотношений с клиентами и управления бизнес-процессами в компаниях среднего бизнеса. Решение помогает организовать эффективную работу отделов продаж, маркетинга, сервисного обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами.
Программный продукт, "1С:Предприятие. CRM КОРП", редакция 2.0 предназначен для организации эффективной совместной работы всех подразделений компаний крупного бизнеса с численностью персонала до нескольких сотен сотрудников. В решении реализован ряд дополнительных функций относительно версии «ПРОФ», учитывающих потребности крупных компаний.

«М.Видео», российский розничный продавец электроники и бытовой техники, завершил внедрение системы управления лояльностью на базе SAP CRM. Функциональность модуля CRM Loyalty позволила ритейлеру сократить период начисления бонусных баллов и обработки промоакций до двух часов с десяти. Техническим партнером проекта выступила консалтинговая компания NOVARDIS.

С целью автоматизации предконтрактной работы и повышения эффективности продаж в машиностроительном дивизионе Госкорпорации «Росатом» руководством компании «Атомэнергомаш» было принято решение о внедрении программного продукта «1С:Предприятие 8 CRM Проф». По результатам конкурентной процедуры закупки в качестве компании – интегратора был выбран ВЦ «1С-Рарус», имеющий большой опыт автоматизации учета на базе программных продуктов «1С:Предприятие 8», внедрения CRM-систем.

География CRM-проектов

Большинство проектов внедрений систем взаимоотношений с клиентами в России приходится на Центральный федеральный округ (59,6%), причем львиная доля всех проектов реализуется в Москве. К Северо-Западному ФО относятся 12,6% выполненных внедрений. Здесь также как и в ЦФО основная масса CRM-проектов достается одному городу – Санкт-Петербургу. Третье место среди федеральных округов занимает Приволжский ФО с долей 9,3%.

Главные определения

Что такое CRM система: доступно о технологии
CRM (сокр. от англ. Customer Relationship Management System) — система управления взаимодействием с клиентами. Корпоративная информационная система, предназначенная для более плотной и продуктивной работы с клиентами, сохранения отношений с ними и их развития. Также важная задача CRM-системы, как следствие из основной - совершенствование уровня и увеличение количества продаж.
Классификация | Выбор CRM решения | Проблемы, которые решает CRM | Функции | Технологии | Возможности | Решения

Базовые модули CRM
Три ключевые функциональные области систем CRM обозначаются аббревиатурами CSS, SFA, MA: они отвечают за автоматизацию поддержки и обслуживания клиентов, автоматизацию деятельности продавцов и автоматизацию маркетинга соответственно. Интересно, что, по свидетельствам системных интеграторов, базовый характер этих блоков вовсе не означает, что все они будут применяться в рамках одного проекта.
Автоматизация службы поддержки клиентов (CSS) | Автоматизация деятельности продавцов (SFA) | Автоматизация маркетинга (MA)

Классификация CRM
Многие аспекты CRM существуют уже много лет, и большинство существующих CRM-систем родились из систем, которые давно автоматизировали определенные аспекты взаимодействия с клиентами.
Оперативная CRM-система | Аналитическая CRM-система | Коллаборационная CRM-система | Sales Intelligence CRM | СRM для управления кампаниями

Кому и зачем нужна CRM система?
В основу классификации положены задачи, которые решаются компаниями в ходе использования CRM.
Возможности компаний, использующих CRM | Возможности CRM по отраслям бизнеса

Ошибки в работе с CRМ
При правильном использовании СRМ системы у Вас будет отличный инструмент для хранения всей информации по клиентам, управлением учетными записями, система поможет определить тенденции на конкурентном рынке и подскажет как продавать эффективнее.



Арсенал ИТ-директора


10 шагов для выбора CRM системы
Чтобы выбрать CRM систему, необходимо изучить рынок, составить перечь предпочтений, получить согласие руководства, написать короткий список вендоров, пообщаться с ними и получить демо-версии систем, оценить демо и стоимость систем, принять решение о покупке и внимательно ознакомиться с лицензионным соглашением.
Шаг 1: Исследуйте рынок CRM систем | Шаг 2: Определите персональные запросы | Шаг 3: Представьте проект менеджменту | Шаг 4: Постройте короткий список вендоров | Шаг 5: Объясните вендору свой проект | Шаг 6: Оцените демо систем | Шаг 7: Составьте ранкинг систем | Шаг 8: Сопоставьте стоимость | Шаг 9: Выберите вендора | Шаг 10: Ознакомьтесь с лицензионным соглашением | Советы российских экспертов

Может ли ERP заменить CRM?
Взаимопроникновение разных классов бизнес-систем привело к тому, что сейчас сложно определить, где грань между CRM и ERP. С одной стороны, использование CRM предполагается для улучшения взаимоотношений с клиентами, а ERP – для планирования и управления ресурсами предприятия, что следует из их названия.

10 ошибок при внедрении CRM системы
Неточная постановка задачи и недостаточная проработка CRM концепции, неадекватное планирование сроков и бюджета проекта, саботаж и отсутствие мотивации сотрудников и многие другие трудности могут поджидать на пути внедрения системы управления взаимоотношения с клиентами. О том, как их избежать, TAdviser рассказали ведущие эксперты российского рынка CRM систем.
Нечеткая постановка задачи | : Недостаточная проработка концепции | «Консультанты все сделают за нас» | Усложнение процессов внутри CRM | Неадекватная оценка бюджета | Искажение хода проекта | Кадровые проблемы | Отторжение системы пользователями | Неадекватные сроки проекта | Завышенные ожидания (ожидание «чуда»)

CRM: как определить ROI?
Возврат инвестиций является одной из конечных целей для большинства проектов по внедрению бизнес-систем, и CRM здесь не исключение. Так как же определить, помогло ли использование системы увеличить выручки, насколько велика отдача и, в конечном счете, оправдали ли себя затраты на CRM проект?

Кому выгодна SaaS CRM?
Развитие рынка CRM систем «по подписке» (SaaS) является очевидным трендом глобального рынка систем управления взаимоотношениями с клиентами. Активность в этом поле специализированных игроков вроде Salesforce.com и популярность предлагаемых ими решений вынудили и мегавендоров внедрить SaaS решения в свои продуктовые линейки.
SaaS решения | On Premise CRM | SaaS vs On Premise

Мировой рынок CRM-систем


Мировой рынок CRM: объем и динамика
Россия, Индия, Китай и страны Латинской Америки станут ключевыми точками роста для мировых вендоров CRM-систем.
Прогноз до 2016 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2008 | 2007 | 2005 | 2004 | 2002 | 2001 | 1999 | 1998 | 1997 | 1995 | 1993 | 1990 | 1986-1987

10 трендов CRM
Исследователи выделяют 10 главных трендов на мировом рынке CRM систем, которые будут определять его развитие на 2012 год и далее. Это, например, развитие мобильных, облачных, социальных CRM технологий, упрощение интерфейсов, работа с «большими данными», круадсорсинг и другие актуальные тенденции.
Облачные CRM-сервисы | Оптимизация интерфейсов | Централизованный сбор информации | Интеграция с бизнес-системами | Гибкость | Социальные инструменты | Мобильность | Big Data | Аналитика | Краудсорсинг

Мобильные CRM
Мобильные CRM системы позволяют получать и обрабатывать данных о клиентах с помощью мобильных устройств типа смартфонов и планшетов. Наиболее полнофункциональные мобильные CRM при этом не уступают по набору функций «большим» CRM, а в некоторых вопросах даже и превосходят их.
Что такое мобильная CRM? | Проникновение мобильных CRM | Рынок мобильных CRM

Тренд: социальные CRM системы
Социальные CRM технологии находятся на пике потребительского внимания, так что большинство компаний или уже провело серию экспериментов с ними или запланировало соответствующие покупки. Некоторые из них пришли к разработке стратегии социальной CRM, которая позволяет достичь гораздо больших бизнес-эффектов.

Open-Source CRM
Адаптация модели open source на рынке CRM происходит относительно медленно, хотя это и не означает, что в этой нише нет серьезных игроков.



В закладках ниже представлены данные о CRM-системах (системах управления взаимоотношениями с клиентами), использующихся в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах и их CRM-проектах. Компании могут зарегистрировать свои системы и проекты в каталоге TAdviser/CRM бесплатно. Раздел находится в оперативном режиме обновления проектов и систем.


Корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов. Основные принципы CRM-систем:

  • *Наличие единого хранилища информации, откуда в любой момент доступны все сведения о предыдущем и планируемом взаимодействии с клиентами.
  • *Использование всех каналов взаимодействия. Ранее к подобным каналам взаимодействия относили только телефонные звонки, электронную почту, события/встречи. Но с активным развитием веб-технологий появились другие каналы взаимодействия — регистрационные формы на веб-сайтах, рекламные ссылки, системы корпоративного веб-чата и т.д.
  • *Постоянный анализ собранной информации о клиентах и подготовка данных для принятия соответствующих организационных решений — например, сегментация клиентов на основе их значимости для компании.



Что такое CRM система: доступно о технологии, Базовые модули CRM, Классификация CRM, Сочетание CRM и BPM, CRM от Oracle, Российский рынок CRM, Перспективные CRM технологии в России, Отраслевая специфика внедрений CRM, CRM в России: прогнозы экспертов, Может ли ERP заменить CRM, 10 ошибок при внедрении CRM системы, CRM: как определить ROI, SaaS CRM, Мировой рынок CRM, Мобильные CRM, Open-Source CRM

Реклама на этой странице

Статьи

Новости

Подрядчики по количеству проектов внедрений (CRM)


ПодрядчикПроектов в отрасли
1 Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг) 460 (список)
2 1С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля) 192 (список)
3 Без привлечения консультанта или нет данных 163 (список)
4 Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) 123 (список)
5 1С-Рарус 120 (список)
6 ASoft 90 (список)
7 CDC (Центр Корпоративных Разработок) 83 (список)
8 Норбит 58 (список)
9 Manzana Group (Манзана Эс Эм) 52 (список)
10 Navicon (Навикон) 49 (список)
Бета
Лидеры по внедрениям ИТ в корпоративном секторе





Выбор подрядчика по названию



КомпанияГородКоличество проектов
1Terrasoft (Террасофт, ТС-Консалтинг)Москва460
21С:Первый БИТ (ранее 1С:Бухучет и Торговля)Москва192
3Без привлечения консультанта или нет данных163
4Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро)Санкт-Петербург123
51С-РарусМосква120
6ASoftМосква90
7CDC (Центр Корпоративных Разработок)Москва83
8НорбитМосква58
9Manzana Group (Манзана Эс Эм)Москва52
10Navicon (Навикон)Москва49
11ФБ КонсалтМосква49
12Корус КонсалтингСанкт-Петербург42
13Elma (Элма, Интеллект Лаб, Практика БПМ)Ижевск39
14Naumen (Наумен консалтинг)Москва35
151С-Архитектор бизнеса (1АБ Мастер)Москва34
16Market Capital Solutions (MARCS)Москва33
17Е-Консалтинг (E-Consulting)Киев32
18Tops Consulting (Топс Консалтинг)Москва31
19ЦМД-софтМосква31
20Softline (Софтлайн)Москва27
21Техносерв КонсалтингМосква27
22Glowbyte Consulting (ГлоуБайт Консалтинг)Москва22
23AT Consulting (ЭйТи Консалтинг)Москва20
24RapidSoftМосква19
25КомпасСанкт-Петербург17
26SAS РоссияМосква15
27Аксистем / Axistem GroupНовосибирск15
28Инком (Украина)Киев14
29NikfortМосква13
30Maykor-GMCSМосква12
31RegionSoft Developer StudioНижний Новгород12
32РИЦ-1С - Региональный Информационный Центр 1СЕкатеринбург12
331С:Апрель СофтНижний Новгород11
34Amadeus IT Holding (Амадеус - информационные технологии)Мадрид11
35Borlas Retail (Борлас Информационные Торговые Системы)Москва11
36HFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсМосква11
37SAP СНГМосква11
38АКАММосква11
39Свежие решения FreshOffice (SMTsoft)Санкт-Петербург10
40Центр рационального бизнесаКазань10
41CopinyБрянск9
42Soft MasterМосква9
43Ансофт (Ansoft)Москва9
44МегапланМосква9
45Программы лояльности (Cardnonstop)Москва9
46Бизнес Навигатор, КГ (Monitor CRM)Нижний Новгород8
47Золотая Середина, ООО, СПКНовосибирск8
48Сторверк (Storverk)Санкт-Петербург8
49CT ConsultingМосква7
50Инфосистемы ДжетМосква7
51BB softwareМосква6
52Business Engineer Consulting Group (Бизнес-инженер)Москва6
53FTS (ФТС)Москва6
54NAVATМосква6
55SoftPagesСанкт-Петербург6
56WebProductionМосква6
57ЦФТ - Центр Финансовых ТехнологийМосква6
58Beorg (Биорг)Москва5
59IBSМосква5
60MasterdataМосква5
61Ареон КонсалтингКиев5
62ИнфоСофт Внедренческий центрНовосибирск5
63Логикон (LogicON) (ДК-Эксперт)Екатеринбург5
64Монолит-ИнфоСанкт-Петербург5
65Техно-линкЕкатеринбург5
66AREALIDEAМосква4
67Comindware (Колловэар)Москва4
68Альфа-Информ (Alpha-Inform)Екатеринбург4
69Сайнер (Sciener)Белгород4
70Стек Софт (Onyma)Москва4
71Columbus Russia (Колумбус Ай Ти Партнер)Москва3
72Dream-ConsultМосква3
73FusioN (Фьюжн)Москва3
74GetCRM3
75Microsoft Rus (Майкрософт Рус)Москва3
76OSMICards (ОСМИ)Москва3
77RuNetSoft (РуНетСофт)Санкт-Петербург3
78АйТиМосква3
79АтлантконсалтМинск3
80Бизнес ТехнологииСанкт-Петербург3
81КрокМосква3
82Практик Расчетный центрМосква3
83Программные ТехнологииСамара3
84Ситроникс Информационные ТехнологииМосква3
85Тюмень-СофтТюмень3
861С-КПДМосква2
87Akelon (Акелон)Москва2
88Amdocs2
89Atlant-groupМосква2
90BearingPoint Russia (БерингПойнт Россия)Москва2
91Bongo Research & DevelopmentМосква2
92CRMSensor (СиРеЭм Сенсор)Москва2
93Crane ConsultingМосква2
94ExperianМосква2
95Forecsys (Форексис)Москва2
96Hawk House Integration (Хок Хаус Интегрэйшн)Москва2
97ICL SolutionsКазань2
98Infor2
99Mango Office (ранее Манго Телеком)Москва2
100Onlyoffice (компания)Нижний Новгород2
101Oracle СНГМосква2
102SAP SEВальдорф2
103WillMore (Вилмор)Москва2
104Авиком Бизнес Технологии (Avicom TeckNowHow)Москва2
105Автоматизация бизнеса (Челябинск)Челябинск2
106Актив ВИДКиев2
107Алгоритм (Капелла)Москва2
108Аплана Софтвер (Aplana)Москва2
109Атлант-СистемсСанкт-Петербург2
110Баланс2
111Гильдия разработчиковЯрославль2
112ИмпелТех (ImpelTech)Москва2
113Инновации и Бизнес-ТехнологииКазань2
114Инсайт-Альянс РостовРостов-на-Дону2
115Интегрос (Integros)Киев2
116КИТ КонсалтингМосква2
117КомплИТ (Беларусь)Минск2
118Корпорация информационных технологийМинск2
119Лаборатория Ай Ти (Лаборатория информационных технологий)Москва2
120МикротестМосква2
121Неофлекс Консалтинг (Neoflex)Москва2
122Новые технологии (Gydex)2
123Омнитек-Программные решенияТверь2
124Селекта Центр Информационных ТехнологийНижний Новгород2
125Софт-ЮнитиМосква2
126ТЕОДОР Внедренческий ЦентрТюмень2
127ТехноСофт ВЦКрасноярск2
128Тюмбит-АСУТюмень2
129ФлексСофт (ранее ФОРС-Банковские Системы) FlexSoftМосква2
130ЭКОПСИ КонсалтингМосква2
131Эксперт 1СМосква2
1321С франчайзи ЦЕНТРНижний Новгород1
1331С-Рарус СПбСанкт-Петербург1
1341С-Рарус Челябинск (рнее СофтСервис ВЦ)Челябинск1
1351С:АвтоматизацияМосква1
1361С:Бизнес решенияОренбург1
1371С:Первый БИТ Санкт-ПетербургСанкт-Петербург1
1381С:Первый БИТ – ЛеммаРостов-на-Дону1
1391С:Франчайзинг. Каскад ИТЭнгельс1
140ACTiCOM IT ConsultingМосква1
141Accenture (Аксенчер)1
142AmoCRM (Амоцрм)1
143Antegra Сonsulting (Антегра Консалтинг)Москва1
144Awara IT Solutions (Avenir)Санкт-Петербург1
145B2B-Center (Центр развития экономики)Москва1
146BSB (ООО "Би Эс Би")Москва1
147Berner&StaffordМосква1
148BrightConsult (БрайтКонсалт)1
149BrightConsult Incadea Group (БрайтКонсалт)Москва1
150Business Applications Solutions1
151Business International Group (Бизнес Интернейшнл Груп - БИГ)Белгород1
152CS (СИЭС)Харьков1
153CSBI Group (СиЭсБиАй Групп)Санкт-Петербург1
154Ciber (Сайбер)Санкт-Петербург1
155Citeck (Ситек)Москва1
156CompTek (КомпТек Сети)Москва1
157ComtelМосква1
158Consimple (Консимпл)Киев1
159EGAR TechnologyМосква1
160EGAR UkraineКиев1
161Efsol (Эффективные решения)Москва1
162Epicor Software CorporationОстин1
163Hamilton Data Services (HDS)1
164IBM Россия (ИБМ Восточная Европа и Азия)Москва1
165ICL ГК (ICL-КПО ВС, АйСиЭл - КПО ВС)Казань1
166IT-BoxМосква1
167ITone (Айтон)Пушкино1
168InformUnity (ИнформЮнити)Зеленоград1
169Kertios consultingМосква1
170L&P Solutions KftБудапешт1
171NVision Group (Энвижн Груп)Москва1
172Novardis (Новардис Консалтинг)Санкт-Петербург1
173OracleРедвуд Шорз1
174PegasystemsКембридж1
175QSOFTМосква1
176RBC GroupКиев1
177RG-SoftМосква1
178Rede Management ConsultingАлматы1
179RissoftМосква1
180Russian IT groupМосква1
181SAP БеларусьМинск1
182SAP УкраинаКиев1
183SAS (Scandinavian Airlines)Стокгольм1
184SGM TechnologyМосква1
185SMConsultingИркутск1
186Salesforce.comСан-Франциско1
187Siberium (Сайбериум)Ростов-на-Дону1
188SimbirSoft (СимбирСофт)Ульяновск1
189SofteXСимферополь1
190Softline Consulting ServicesМосква1
191Step Logic (Стэп Лоджик)Московская область1
192SynqeraСанкт-Петербург1
193Terra Consulting1
194Unicloud (Юниклауд)Уфа1
195Voice Communication LLD (Войс Коммьюникэйшн)Москва1
196WinPeak International1
197АКСОН-Консалтинг (AXON-Consulting)Москва1
198АСАП Консалтинг (ASAP Consulting)Москва1
199АСБК - Автоматизированные системы и бюджетный консалтингМосква1
200АСПЕкатеринбург1
201АТОЛМосква1
202Абис-Софт1
203Абсолют-Софт корпоративные проектыМосква1
204Ай-Форс (iFORS)Москва1
205АйТи-КонсалтингЯрославль1
206АйТи-Сфера ЛьвовЛьвов1
207АйТиТерра ГКПермь1
208АйтиКонсалтСамара1
209Альфа-Софт (Санкт-Петербург)Санкт-Петербург1
210АстеросМосква1
211Астерос КонсалтингМосква1
212БЮРО iTКалининград1
213Бизнес АрхитекторМосква1
214Бизнес СемантикаЕкатеринбург1
215Бизнес и перспективы1
216Бизнес сервис ВыборгВыборг1
217Бизнес-Логика, ООО1
218БипиумМосква1
219Борлас (Borlas) Консалтинговая группаМосква1
220Борлас Казахстан1
221Буроф (Burof)Красноярск1
222Бэст СофтВоронеж1
223Бюджетные и Финансовые Технологии (БФТ)Москва1
224Велес+Барнаул1
225ВинерПроектМосква1
226ВладСофтВладивосток1
227Высокие Технологии БизнесаКрасноярск1
228ГорИнфоСервисМинск1
229Группа Лоджик Старс1
230Гэндальф (Gendalf)Ростов-на-Дону1
231Дабл эй медиаМосква1
232Два Н Ком Сервис (2ncom)Уфа1
233Двиджекс (Dvigex)Москва1
234Диалог ИТСанкт-Петербург1
235Директ проектВолгоград1
236ИВЦ ИНСОФТМосква1
237ИНТАЛЕВМосква1
238ИП Чайковский В.Е.1
239ИТСК Информационно-технологическая сервисная компанияМосква1
240Индиго систем УфаУфа1
241Инкап (Incap)Ярославль1
242ИнтелТелеком (Инфинити Трейд)Москва1
243Интелком КазаньКазань1
244Интерсофт (Краснодар)Краснодар1
245ИнтэлЛекс (Intellex)Москва1
246Информ АктивМосква1
247Информационные системы (Геленджик)Геленджик1
248Инфосистемы (Якутск)Якутск1
249Итерра (Iterra)Самара1
250КИС - Компьютерные Информационные СистемыВолгоград1
251Кит ГК1
252КоБуС-ЭкспертКурск1
253Компьюлинк, УСПМосква1
254Консист Бизнес ГруппМосква1
255Консультационная группа АТКМосква1
256ЛАД-ПроектНижний Новгород1
257ЛАНИТМосква1
258ЛАНИТ-ПоволжьеНижний Новгород1
259Лаборатория аудитаМосква1
260Лаборатория информационного консалтинга (L.I.C.)1
261Ланит ОмниМосква1
262Линия241
263Логен (Logic Engineering)Москва1
264МИКОМосква1
265МЦФЭР-консалтингМосква1
266Малахит Интеллектуальные СистемыМосква1
267Манго Телеком1
268МасконВладивосток1
269Мир CRMМосква1
270Мост, маркетинговая компанияЯрославль1
271Новая системаПенза1
272Новые Торговые СистемыНовосибирск1
273Объединенное кредитное бюро (ОКБ)Москва1
274Омега ИВЦ СПбСанкт-Петербург1
275Открытые ТехнологииМосква1
276Петер-СервисСанкт-Петербург1
277ПиКей ГруппВладимир1
278ПитерСофтСанкт-Петербург1
279ПламберсСанкт-Петербург1
280Позитив-ИТМосква1
281Програм ЛайнМосква1
282ПрограмМастерТольятти1
283ПромИнфоКонсалтСамара1
284Протобэйз Лабораториз (Protobase)Москва1
285РБС (Real Business Systems, RBS)Казань1
286РС КонсалтОмск1
287РонаСофт1
288РосБизнесСофтМосква1
289РостелекомМосква1
290Ростелеком-интеграция (РТ-интеграция)1
291Русский портМосква1
292СИАМ консалтингМосква1
293Сапфир НПОЕкатеринбург1
294СелестаРостов-на-Дону1
295Системные технологии (Челябинск)Челябинск1
296СитрониксМосква1
297Смарт ОфисСанкт-Петербург1
298СмартЭкспертМинск1
299Софт-МаркетСанкт-Петербург1
300Софт-Сервис УфаУфа1
301СофтБалансСанкт-Петербург1
302СофтСервЛьвов1
303СофтЭкспертТула1
304Спутник ЛабсМосква1
305Студия ИТМосква1
306Технологии автоматизацииЕкатеринбург1
307ТехнологикаНовосибирск1
308Транс-ИТМосква1
309УльтраЮнионСанкт-Петербург1
310Утилекс (Utilex)Москва1
311ФОРС - Центр разработкиМосква1
312ФаворКалуга1
313Хомнет КонсалтингМосква1
314Числа1
315Эксперт СистемсМосква1
316Электронные офисные системы (ЭОС)Москва1
317ЭрикосЕкатеринбург1
318ЮСИЭС СПб (UCS)Санкт-Петербург1
319Юнисофт ЕкатеринбургЕкатеринбург1
320ЯрософтЯрославль1

Подрядчики-лидеры по количеству лицензий

За всю историю
2014 год
2015 год
2016 год

  Ситроникс (52000)
  SAP SE (2500)
  Монолит-Инфо (1600)
  Корус Консалтинг (500)
  ПрограмМастер (300)
  Другие (2551)

  AT Consulting (ЭйТи Консалтинг) (19000)
  Монолит-Инфо (6500)
  Navicon (Навикон) (286)
  SoftPages (280)
  1С-КПД (180)
  Другие (766)


Источник — «http://www.tadviser.ru/index.php/CRM»