Контакт-центры | Система эффективной обратной связи с потребителем товаров и услуг (заказчиком) либо поддержки, продвижения различных акций, социальных опросов, голосований | В закладках ниже представлены данные о call-центрах в России, а также уникальная информация о компаниях-интеграторах проектах. Приглашаем компании зарегистрировать свои системы и проекты в TAdviser. | ||
В общем контексте, концепция построения Call Center / Contact Center находится на стыке технологии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и технологии компьютерно-телефонной интеграции (CTI) и нацелена на повышение эффективности работы организации за счет обеспечения персонализированного обслуживания клиентов на высочайшем уровне независимо от места и способа контакта. В разрезе информационных технологий:
Основные направлениях развития отрасли клиентского сервиса, по данным Genesys Laboratories:
|
Статьи
- TAdviser SummIT 2022: Пленарное заседание
- Юрий Ледаков, BSS: С помощью нашего робота становится возможен режим персонального обслуживания для каждого клиента
- Карта рынка Информационные технологии в ритейле: 390 поставщиков ИТ-продуктов и услуг
- Панель ИТ-проектов России TAdviser
- Омниканальность (Omni channel)
Новости
- ТТК перевел на облачную платформу "Виртуальной АТС" телефонию сети автосалонов "КлючАвто"
- «Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков с помощью Naumen WFM
- Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
- Valtec заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
- Inventive Retail Group перевел дистанционное обслуживание покупателей на платформу Naumen Contact Center SaaS
- «Детский мир» перевел свое интерактивное голосовое меню на платформу Voximplant
- CTI обслуживает инфраструктуру Центра обработки вызовов «Магните»
- Infor внедрила Infor WFM в фулфилмент-центре Lamoda
- МТТ запустил услугу PREmedia
- «Ростелеком» организовал контакт-центр для агрегатора «Около»
Системы по количеству проектов внедрений (Call-центры / Финансовые услуги, инвестиции и аудит)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Call Center Infinity
Oktell Call-center
Клиент-Коммуникатор (КлиК)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
Другие
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE)
3i TouchPoint Analytics
Avaya Business Advocate
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE)
L2U InKnowledge (KMS)
Другие
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone)
Naumen Erudite
VS Robotics: VS Робот-оператор
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS)
Другие
№ | Название продукта | Вендор | Подрядчиков | Проектов внедрений |
---|---|---|---|---|
1 | Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) | Naumen (Наумен консалтинг) | ||
2 | Call Center Infinity | ИнтелТелеком (Инфинити Трейд) | ||
3 | Oktell Call-center | Телефонные Системы (Oktell) | ||
4 | Клиент-Коммуникатор (КлиК) | Системы КлиК (ранее BMicro, БМикро) | ||
5 | Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) | Cisco Systems | ||
6 | SmartLogger II | Группа компаний ЦРТ (Центр речевых технологий) | ||
7 | Avaya Aura Communication Manager | Avaya | ||
8 | Cisco Unified Communication Manager (CUCM) | Cisco Systems | ||
9 | Avaya Proactive Contact | Avaya | ||
10 | Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) | Minervasoft (Пантеон Айти) |
Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения (проекты, партнерские проекты)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 17 (17, 0)
Call Center Infinity - 16 (16, 0)
Oktell Call-center - 10 (10, 0)
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8 (8, 0)
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7 (7, 0)
Другие 108
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2 (2, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 1 (0, 1)
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1 (1, 0)
3i TouchPoint Analytics - 1 (1, 0)
Другие 1
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3 (3, 0)
Naumen Erudite - 2 (2, 0)
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2 (2, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
Другие 0
SmartLogger II - 2 (2, 0)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 2 (0, 2)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1 (1, 0)
ЦРТ: ChatNavigator - 1 (1, 0)
Другие -1
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) - 1 (1, 0)
Naumen Erudite - 1 (1, 0)
Другие 0
Распределение систем по количеству проектов, не включая партнерские решения
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 17
Call Center Infinity - 16
Oktell Call-center - 10
Клиент-Коммуникатор (КлиК) - 8
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 7
Другие 146
Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) - 2
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Avaya Business Advocate - 1
ЦРТ: Speech Analytics Lab - 1
Cisco Packaged Contact Center Enterprise (PCCE) - 1
Другие 3
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) - 3
Naumen Erudite - 2
VS Robotics: VS Робот-оператор - 2
Naumen Workforce Management (Naumen WFM) - 1
Minerva Knowledge (ранее Minerva KMS и Naumen KMS) - 1
Другие 0
Распределение систем по количеству лицензий,
включая продукты партнёров на базе базовых решений вендора
Genesys Customer Experience Platform (2500)
NICE Real-Time Voice Authentication System (1000)
Аргус WFM CC (Workforce Management for Contact Сenter) (130)
Naumen Contact Center (ранее IP call-центр Naumen Phone) (106)
Impact 360 Speech Analytics (73)
Другие (71)
Данные не найдены
Данные не найдены
Данные не найдены