2018/04/02 17:30:44

Конференция IT Retail Day 2017_2

Конференция IT Retail Day 2017_2

Содержание

Конференция
IT Retail Day 2018
14 марта, 2018

Отчет о конференции

14 марта 2018 года в Москве состоялась отраслевая конференция IT Retail DAY 2018, организатором которой стал TAdviser, ведущий экспертный центр по вопросам автоматизации государства и бизнеса в России. Участники мероприятия обсудили актуальные вопросы развития ИТ в ритейле в условиях стремительного развития цифровых технологий и поделились своим опытом повышения лояльности клиентов и оптимизации взаимодействия ИТ-подразделений с бизнесом.

В числе участников конференции – представители крупных организаций, таких как «Дикси», «Азбука Вкуса», X5 Retail Group, «Военторг», «Гиперглобус», «Новард», «Спортмастер», PepsiCo, Wildberries, «Магнит», «Мираторг», Zolla, «36,6» и многих других.

Опыт заказчиков

Появлению «цифры» в мировой истории посвятил свое выступление Антон Левиков, директор по информационным технологиям ГК «Новард». Первые упоминания о ней появились еще 70 тыс. лет до н.э. А за 200 лет до н. э. Индия, математик Пингала создал «Чандас-шастра» – трактат о стихосложении, которым были заложены математические основы для описания поэзии, ставшие первым известным применением двоичной системы счисления. В 1703 г. в Германии Готфрид Вильгельм фон Лейбниц написал свое «Объяснение двоичной арифметики». В системе счисления Лейбница были использованы цифры 0 и 1, как и в современной двоичной системе.

Антон Левиков, директор по информационным технологиям ГК «Новард»

На сегодняшний день цифровые технологии стали неотъемлемой частью нашей жизни. Мы практически повсеместно используем ЭЦП, сервисы онлайн-банкинга и электронного правительства. Не за горами время, когда общение человек и машины выйдет на принципиально новый уровень.

«
Человеческий мозг обладает способностью переводить цифровые импульсы в картинки. Мы можем подать в мозг человека не только реальное, но и любое изображение, и это будет виртуальная реальность. Мы можем подать большие данные, и человек будет находиться в этих больших данных. А значит, в ближайшее время нас ждет совершенно новый этап развития взаимодействия человека и машины, – уверен Антон Левиков.
»

К новому цифровому будущему надо готовиться уже сегодня, уверены в компании PepsiCo. Уже несколько лет в ней существует собственная программа поддержки инновационных стартапов. Корпоративный акселлератор PepsiCoLab заинтересован в решениях по направлениям: коммуникация с потребителями и клиентами, сбор и анализ данных, управление человеческими ресурсами и бэк-офисом, повышение эффективности в точках продаж, дистрибуция и логистика.

Михаил Платонов, старший ИТ-директор «ПепсиКо Россия, Украина, СНГ»

«
В настоящее время заказчиками ИТ-решений являются 6 подразделений компании, – говорит Михаил Платонов, старший ИТ-директор «ПепсиКо Россия, Украина, СНГ». – Мы получили более 40 запросов в 7 направлениях.
»

Завершено пилотирование решений, отобранных в рамках предыдущего этапа TechLab. 10 из них признаны успешными, 5 имеют потенциал для дальнейшего развития, а одно уже развернуто и широко используется.

В Wildberries решили коренным образом изменить работу ИТ-департамента, преобразовав его в полноценную сервисную структуру, которая способна быстро реагировать на запросы бизнеса и предлагать ему по-настоящему эффективные решения, говорит Андрей Ревяшко, технический директор Wildberries. Было решено закрепить за каждым департаментом компании небольшой ИТ-отдел, услуги которого оплачиваются из бюджета заказчика ИТ-проектов. Это заставило бизнес более рационально подходить к вопросам внедрения новых технологий, конкретнее формулировать задачи.

Одновременно благодаря тесному взаимодействию ИТ и бизнеса специалисты обеих сторон получили возможность наладить взаимопонимание, повысить квалификацию, говорит Андрей Ревяшко.

Андрей Ревяшко, технический директор Wildberries

Тесное сотрудничество с бизнес-заказчиком оказалось особенно эффективным при обучении молодых специалистов, приходящих на работу в Wildberries. Однако компании пришлось сохранить и несколько независимых ИТ-специалистов – это четыре ИТ-архитектора, которые отвечают за взаимодействие всех имеющихся систем.

Каждая розничная компания сталкивается с ситуацией, когда несмотря на то, что все бизнес-процессы налажены, выручка начинает падать. Выход из сложившейся ситуации большинство ритейлеров видит в повышении клиентоориентированности, внедрении CRM-системы, программ лояльности и пр. Все эти решения направлены на увеличение объема продаж, и этот процесс не бесконечен, говорит Дмитрий Кузякин, независимый эксперт, директор департамента CRM ВТБ24 с 2013 по 2017 гг. Достигнув потолка в этой сфере, компания начинает заниматься анализом клиентской базы с тем, чтобы перейти к персональным предложениям. Это тоже дает кратковременный эффект.

Дмитрий Кузякин, независимый эксперт

К сожалению, отметил докладчик, сегодня все внедряемые решения ориентированы на быстрое получение прибыли, и убедить руководство компании в том, что решения, эффект от внедрения которых проявится через 7 лет, достаточно сложно. А такие решения уже представлены на рынке.

«
Существует целый спектр клиентоориентированных механизмов, не связанных напрямую с продажами и прибылью. Например, рейтингование фильмов или товаров, которым с удовольствием занимаются пользователи, и которое, как и многие сервисы Google или «Яндекс», не приносит непосредственного дохода, но работает на имидж организации, – говорит Дмитрий Кузякин. – Пока еще они не применяются в ритейле, но я уверен, что время, когда любовь покупателей будет завоевываться таким способом, уже не за горами.
»

Игроки рынка: тренды и решения

Опытом цифровой трансформации предприятий сферы ритейл с участниками мероприятия поделилась Нина Путинцева, руководитель департамента предпроектного консалтинга Oracle. В условиях, когда успех компании все больше и больше зависит от того, как ей удалось выстроить свои взаимоотношения с клиентами, любые ошибки могут стоить дорого. И для того, чтобы этого не произошло, необходимо объединять все данные о клиенте, поступающие из различных каналов взаимодействия с ним.

Нина Путинцева, руководитель департамента предпроектного консалтинга Oracle

В качестве примера Нина Путинцева привела проект создания виртуального мира потребителя, в котором были интегрированы экосистемы нескольких компаний. Так, отель «Хилтон» совместно с одним из аэропортов внедрил маркетинговую программу по привлечению клиентов, опоздавших на рейс.

По мнению представителя Oracle, строить партнерскую сеть и иметь единую платформу для коммуникаций и обмена данными выгодно владельцам торговых центров. Такое интегрированное решение дает возможность не просто получать бизнес-выгоды от интегрированной аналитики клиентского опыта и точного таргетирования, но и позволяет арендодателю выстраивать политику ценообразования арендаторам, фиксируя посещаемость брендов.

«
Но самое важное – возможность заработать на инвестициях, – говорит Нина Путинцева. – С одной стороны, владелец такого ресурса получает возможность использовать данные, а с другой – продавать их в обезличенном виде рынку.
»

Объединить все каналы коммуникации с клиентом и оптимизировать их использование призвана DMP (Data Management Platform), рассказал Александр Окороков, директор по продажам CRM, Oracle. Платформа собирает первичные данные из всех как внутренних, так и внешних источников, в единое хранилище, нормализует и структурирует их в соответствии с поставленной задачей, а затем позволяет проанализировать весь этот объем информации, а также сформировать предложения для выбранной целевой аудитории и оценить, как лучше организовать рекламную кампанию.

Александр Окороков, директор по продажам CRM, Oracle

С развитием технологий и появлением новых устройств привычный периметр безопасности расширяется, предупреждает Сергей Халяпин, главный инженер Citrix RU&CIS.

«
Мы предлагаем уйти от традиционного понимания защиты, привязанного к определенным клиентским устройствам и сервисам, а взять за основу пользователя, который работает со всеми приложениями, которые ему необходимы, и обеспечить его защиту исходя из того, к чему он подключается, – говорит он.
»

Сергей Халяпин, главный инженер Citrix RU&CIS

У сотрудника могут быть любые устройства, он может подключаться по любым каналам связи. При этом вся ИТ-инфраструктура находится в дата-центре – как в частном, так и в облачном. В инфраструктуре сервисов и виртуальных деск-топов может быть использовано оборудование и ПО практически всех вендоров. И их безопасность будет обеспечена при помощи решений Citrix, таких как XenMobile или NetScaler.

Развитие технологий оказывает влияние не только на рынок ритейла, но и на рынок логистических услуг.

«
Теперь клиент решает когда, что, куда и по какой цене надо доставить, – говорит Жислан Вателло, генеральный директор Generix Group Vostok. – Покупая онлайн, он рассчитывает прочитать отзывы о товаре, сопоставить цены в разных магазинах, выбрать наиболее удобный и недорогой способ доставки и, если товар не подойдет, быстро его вернуть.
»

Жислан Вателло, генеральный директор Generix Group Vostok

Эксперт предложил автоматизировать ключевые процессы цепочки поставок от поставщика до клиента с помощью SaaS-платформы Generix Supply Chain HUB. Об опыте ее использования в «Леруа Мерлен» рассказал Сергей Мамич, SCM-консультант Generix Group Vostok. На первом этапе к сервисам «Портал поставщиков», WMS и YMS был подключен распределительный центр ритейлера РЦ «Дмитров». Затем решение было масштабировано еще на 3 распределительных центра: «Пушкино», «Новосибирск», «Самара».

Сергей Мамич, SCM-консультант Generix Group Vostok

Одновременно началась автоматизация работы транспортного отдела при помощи сервисов TMS и «Портал перевозчиков». Третий этап включал в себя запуск eCom склада и логистического хаба «Южные Врата». В планах на будущее подключение новых площадок (Казахстан, Калининград, Санкт-Петербург) и новых процессов (BBXD, Dark Store picking).

С обзором основных данных о состоянии рынка ритейл перед участниками конференции выступил Сергей Славгородский, старший директор программы Insight, Oracle. Розничные продажи в мире будут расти в среднем на 5,9% вплоть до 2020 г. Одновременно будет увеличиваться и доля продаж через интернет – к 2020 г. сегмент e-commerce может отвоевать около 14% рынка розничной торговли.

Сергей Славгородский, старший директор программы Insight, Oracle

Среди основных тенденций ближайших лет Сергей Славгородский привел рост продаж через мобильные каналы, усиление влияния цифровизации на продажи в самих магазинах, рост числа электронных торговых площадок и возрастающая роль структурирования и анализа клиентского опыта.

Довольно часто компании в целях развития программ лояльности покупают дорогие ИТ-решения, а потом не очень понимают, что с ними делать, отмечает Людмила Подъяпольская, независимый эксперт, экс-генеральный директор «Бонус Эдвайзер» – официального оператора по работе с партнерами программы «Аэрофлот Бонус». Бывает и по-другому – после внедрения дешевого решения оказывается, что оно совершенно бесполезно.

Людмила Подъяпольская, независимый эксперт

В тоже время на рынке активно развивается профильный аутсорсинг, в том числе и в направлении предоставления программ лояльности как сервиса. Это позволяет решить проблему квалифицированных кадров, необходимых для ее настройки и обслуживания, а также получить ИТ-платформу, в которой кроме ведения базы данных клиентов доступно еще множество маркетинговых сервисов, аналитика, готовая юридически-правовая база, в том числе и по 152-ФЗ, и мн. др.

«
Мы находимся на том этапе, когда прежде чем инвестировать в софт, следует посмотреть, а нет ли более экономичных и эффективных вариантов получения доступа к этому решению, – уверена Людмила Подъяпольская.
»

Алексей Макеев, партнер компании «Неофлекс», рассказал, какие продукты и услуги компания может предложить заказчикам из ритейла.

Алексей Макеев, партнер компании «Неофлекс»

«
Одним из приоритетов компании «Неофлекс» в течение нескольких последних лет является расширение экспертизы за пределы финансового сектора. Так, в 2016 году был реализован интеграционный проект для X5 Retail Group — одной из ведущих розничных продуктовых компаний России. Специалисты «Неофлекс» разработали уникальное интеграционное решение, позволяющее автоматизировать обмен юридически значимыми электронными документами (ЮЗЭДО) компании и электронными факторинговыми площадками практически без доработок учетных систем, - отметил он.
»

В 2017 году, по словам Алексея Макеева, специалисты компании работали над еще одним интересным проектом, в результате которого разработали решение, которое представляет большой интерес и для сферы ритейла. Речь идет о Центре управления перевозками (ЦУП) для компании «ПЭК» — крупнейшего грузоперевозчика в России. Система построена с использованием технологий Big Data. Она обеспечивает единое информационное пространство для взаимодействия логистики и складов заказчика на основе единого бизнес-процесса. На сегодняшний день ЦУП позволяет существенно повысить точность планирования перевозок и в режиме реального времени прогнозировать плановые остатки на 180 складах по всей России с точностью до конкретного груза на неделю вперед.

«
Могу предположить, что крупные ритейлеры сталкиваются с похожими задачами в своей деятельности. И мы готовы предложить им индивидуальное высоконагруженное и отказоустойчивое решение, разработанное на проверенном высокотехнологичном стэке программного обеспечения, - заключил Макеев.
»

В перерыве и по завершении конференции участники общались в неформальной обстановке.

Предыдущие конференции TAdviser IT Retail Day

Отчет о конференции IT Retail DAY 31 мая 2017 года

Отчет о конференции IT Retail DAY 6 декабря 2016 года

Спикеры и Участники конференции

Нина Путинцева
Руководитель департамента предпроектного консалтинга Oracle
Дмитрий Кузякин
Директор департамента CRM ВТБ24 с 2013 по 2017 годы
Елена Наумчик
Сооснователь Ассоциации клиентской лояльности и клиентоцентричности КЛИК
Антон Левиков
Директор по информационным технологиям, ГК «Новард»
Михаил Платонов
Старший ИТ Директор ПепсиКо Россия, Украина, СНГ
Андрей Ревяшко
Технический директор Wildberries
Кирилл Кукаркин
Директор ИТ, YUM! Restaurants International Russia & CIS
Павел Дилбарян
Руководитель группы планирования и решений, Рандеву
Илья Кадышев
Менеджер по развитию ИТ, ЭЛЬДОРАДО
Сергей Кошелев
Начальник Управления ИТ, Военторг
Евгений Тюрин
CIO, ТД Гулливер
Олег Шнайдер
Руководитель ИТ, Четыре лапы
Максим Коньков
Руководитель IT отдела, Мr.Сумкин
Сергей Мамич
SCM консультант Generix Group Vostok
Михаил Гариянц
PM Леруа Мерлен Восток
Сергей Халяпин
Главный инженер Citrix RU&CIS

Контакты

По вопросам регистрации, выступления с докладами или спонсорского участия, обращайтесь по адресу: conf@tadviser.ru

Генеральный партнер

Официальный партнер

Партнер

Информационные партнеры

Информация о партнерах конференции IT Retail Day

Citrix

Citrix (NASDAQ:CTXS) стремится создать мир, в котором люди, компании и отдельные предметы надежно и безопасно объединены и имеют все ресурсы, чтобы делать невозможное возможным. Технологии компании обеспечивают защиту приложений и данных и доступ к ним для того, чтобы люди могли работать в любом месте и в любое время. Citrix предлагает широкий набор решений для модели «рабочее место как услуга», решения для доставки приложений, виртуализации, мобильности, доставки сетей и совместного использования файлов, которые позволяют ИТ-специалистам гарантировать, что важные системы в защищенном режиме доступны пользователям через облачные или локальные среды и на любом устройстве или платформе. Выручка компании в 2016 г. составила $3,42 млрд. Решения Citrix используются более чем 400 тыс. организаций и 100 млн пользователей во всем мире

подробнее


Участники конференции

Техноальянс  —   ИТ-специалист
Рандеву  —  Руководитель группы планирования и решений
Банк Возрождение  —   Заместитель начальника Службы ИБ
E-pepper.ru  —  Главный редактор
ТВК Авиапарк  —  CTO
Гастроном ИД  —  ИТ директор
Железнодорожная торговая компания  —  Директор по ИТ
мр. Сумкин  —  Руководитель IT отдела
ЭЛЬДОРАДО  —  Менеджер по развитию ИТ
ЭЛЬДОРАДО  —  Руководитель группы
Военторг  —  Начальник Информационного центра
Военторг  —  Начальник Управления ИТ
Остин  —  Руководитель программ проектов
БВТ БАРЬЕР РУС  —  Руководитель аналитики
Четыре лапы  —  Руководитель ИТ
YUM Restaurants  —   IT Business Application Department Head
ТД Гулливер  —  CIO
Монастырев.рф  —  Директор по ИТ
Март  —   Генеральный директор
Сколково - Венчурные инвестиции  —  Директор по инвестициям
Азбука Вкуса  —  Ведущий бизнес-аналитик
Азбука Вкуса   —  Руководитель проектов
Эльдорадо  —  Руководитель отдела ИТ в регионах
Азбука Вкуса   —   Ведущий руководитель проектов
Филип Моррис Интернешнл  —  Менеджер ИТ
ГК Протек  —  Руководитель проекта
Adidas Russia  —   Менеджер бизнес решений
Восток-Запад  —  CIO
Восток-Запад  —  Директор по экономике и финансам
Восток-Запад   —  Заместитель директора по информационным технологиям
Bimbo QSR RUS  —   Руководитель отдела информационных систем
ТВК Авиапарк   —   Заместитель руководителя отдела информационных технологий
Спортград  —  Директор по маркетингу
Ассоциация российских банков  —  Эксперт
Гулливер и Ко  —   CIO
ГК Макаров  —  Начальник ИТ отдела
Континент Экспресс  —  Директор ИТ
Аптечная сеть 36,6   —  Бизнес-аналитик
Текстильный Мир  —  Руководитель проектов
Банк Русский Стандарт   —   Начальник Управления
Action!  —  Руководитель ИТ
Факел-Спецодежда  —  Директор по развитию
ОМБ  —   Руководитель Аналитического отдела
Спортмастер  —  Руководитель проекта
Евросеть Ритейл  —  Телеком инженер
Межгосударственный Банк   —  Начальник УИТ
Трэвел Ритейл Домодедово  —   Начальник отдела ИТ
Метро Кэш энд Керри   —   Руководитель отдела бизнес-контроллинг
Metro Cash and Carry  —  Руководитель департамента развития аналитических систем
Брынцалов  —  Ведущий программист
АСНА  —   Руководитель ИТ
Либхерр-Русланд  —  Менеджер ИТ
Фишер  —  Управляющий магазином
Найк   —  Управляющий по ИТ
Метро Кэш энд Керри  —  Менеджер развития информационных систем
Гастроном ИД  —   Директор интернет департамента
Супрэмо  —  Директор по развитию бизнеса
КоПИТАНИЯ  —  Директор по ИТ
ВСК  —   Директор по развитию розничных продаж
ФГБУ НЦЭСМП Минздрава России  —  Начальник IT отдела
М.видео  —  Руководитель SAP
medi RUS    —  CIO
BAT Russia  —    ИТ Менеджер
Zolla   —   Менеджер проектов
ФАЭТОН Лайн  —  Генеральный директор
Сеть ресторанов Теремок  —  ИТ Директор
Краскол  —   Руководитель отдела ИТ
Дихаус  —   Руководитель ИТ
Тесли  —  Руководитель Отдела ИТ
ТД ЦУМ  —  Руководитель управления по развитию ИТ
Умный бизнес  —  Директор по ИТ
Direct Group  —   Директор по ИТ
Proxima Research  —   КАМ
ПМО  —  Главный специалист

Банк, Банки, финсектор, страхование, конференция, видео, связь, форум, семинар, мероприятие, ИТ, информационные технологии, IT, импортозамещение, СПО, Bigdata, документооборот, СЭД