Avaya Oceana

Продукт
Название базовой системы (платформы): Avaya Breeze (Avaya Engagement Development Platform)
Разработчики: Avaya
Технологии: Call-центры

2019

По информации на март 2019 года Avaya Oceana позволяет с легкостью управлять работой с клиентами по всем доступным каналам, а также предоставляет компаниям свободу и гибкость для создания, изменения и оптимизации процесса взаимодействия с клиентами. Avaya Oceana дает возможность осуществлять всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними.

2016

(данные актуальны на июнь 2016 года)

  • Avaya Oceana: расширяемое программное решение для всеканального взаимодействия с клиентами, созданное на основе платформы Avaya Breeze. Данное решение обеспечивает всесторонний обзор среды обслуживания в релевантном контексте, а также упрощает обслуживание клиентов благодаря автоматическому сбору данных из ключевых точек взаимодействия с ними. Avaya Oceana обеспечивает поддержку голосовых и цифровых каналов коммуникаций, включая текстовые чаты, как полностью автоматизированные, так и с участием оператора. Так как решение проектировалось с учетом возможности масштабирования, оно позволяет легко добавлять каналы, сотрудников, службы аналитики и рабочие процессы, предоставляя компаниям небывалую гибкость в настройке для конкретных сценариев использования. Система совестима с Avaya Aura CC Elite, IVR, CRM и ERP-системами. Avaya Oceana можно точно настроить в соответствии с потребностями, а также подключить к платформам других поставщиков.
  • Avaya Oceanalytics: Модульная и расширяемая аналитическая платформа, которая предоставляет комплексный обзор клиентских событий из всех источников, включая системы компании Avaya и других производителей. При необходимости она позволяет легко добавлять источники данных. Ее возможности выходят за рамки традиционных аналитических инструментов, благодаря гибкой технологии сбора, обработки и анализа данных из всех систем, как в реальном времени, так и используя статистику контактного центра. Данная платформа обладает богатой визуализацией данных и, кроме того, имеет поддержку любого из существующих инструментов визуализации, таких как Infobuild, Microstrategy Oracle, SAP и Tableleau.
  • Avaya Oceana Workspaces: Рабочая среда, предоставляющая сотрудникам и руководителям единый интерфейс для всеканального взаимодействия с клиентом, включая чаты (с ботом и с помощником), электронную почту, SMS, социальные сети, голосовую и видео связь, а также совместную работу с документами. Благодаря мощной визуализации процесса взаимодействия с заказчиком и доступу к стандартным задачам в один клик, операторы и эксперты мгновенно получают правильный контекст для эффективного и успешного обслуживания клиентов.
  • Avaya Vantage: Устройство со стеклянным сенсорным экраном и опционально подключаемой телефонной трубкой для работы со специализированными приложениями. Данное решение обеспечивает исключительное качество передачи звука, а также поддерживает использование гарнитуры Bluetooth.
  • Avaya Client SDK: Единый клиентский комплект SDK, позволяющий создавать клиентские приложения и рабочую среду практически для любого сотрудника. Поставляется как отдельное клиентское приложение, либо как часть пользовательских или бизнес-приложений, таких как Salesforce, SAP и т.д. Решения Oceana Workspaces и Avaya Vantage создаются на основе Avaya Client SDK.
  • Гипер-сегментация ― Avaya Networking обеспечивает новые уровни сетевой сегментации и изоляции. Сегментация ограничивает по всей сети объем информации, к которой злоумышленник может получить доступ, тем самым блокируя распространение угрозы. Avaya обеспечивает сквозную гипер-сегментацию, которая поддерживает сотни и тысячи сегментов.
  • WLAN ― Wireless LAN решение следующего поколения, которое поддерживает новейший стандарт 802.11ac Wave 2. Обеспечивает более высокую производительность для мобильных пользователей (до 3,47 Гбит/с на полосу пропускания).
  • Формат приобретения: Новая модель приобретения решений Avaya предлагает в том числе возможность гибкой ежемесячной оплаты по OPEX-модели, которая включает в себя услуги службы поддержки, а также право пользования последними обновлениями и разработками в течение всего срока обслуживания.

Avaya Oceana:

  • Предоставляет медиа-независимое решение, которое поддерживает разные клиентские устройства, включая стационарные и мобильные телефоны, планшеты (iOS, Android), настольные компьютеры (Windows и Mac) и стойки обслуживания, а также бесшовно подключается к различным каналам обслуживания, обеспечивая максимальное удобство как для клиентов, так и для сотрудников компании.
  • Сохраняя контекст по всем каналам взаимодействия с клиентами и предоставляя возможность в любой момент использовать эту информацию для персонализации и обогащения процесса взаимодействия с пользователем.
  • Применяя маршрутизацию обращений клиентов с учетом атрибутов каждого контакта и распределяя ресурсы для их обработки в соответствии с приоритетностью, сегментом и поведением клиента.
  • Обеспечивая мощную визуализацию процесса взаимодействия с клиентом по всем каналам с помощью Avaya Oceana Workspaces и Avaya Oceanalytics, вместо использования нескольких рабочих сред, отчетов из разных систем и приложений.
  • Предоставляя больше возможностей, чем традиционные аналитические инструменты. Благодаря гибкой технологии сбора, обработки и анализа данных из всех систем, как в реальном времени, так и используя статистику контактного центра. Avaya Oceana предоставляет богатую визуализацию данных и поддержку использования любого из существующих инструментов визуализации, таких как MicroStrategy Oracle, SAP и Tableleau с помощью Avaya Oceanalytics.
  • Используя новые рабочие места для сотрудников и руководителей, которые можно без труда настроить и интегрировать в любое приложение с помощью Avaya Oceana Workspaces и Avaya Client Software Development Kit (SDK). Создаваемое таким образом рабочее место сотрудника существенно упрощает его работу.



СМ. ТАКЖЕ (5)


Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 13)
  Avaya (7, 9)
  Genesys (3, 3)
  Ростелеком (1, 3)
  Альтарас (1, 2)
  Другие (11, 13)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год