Андрей Шабанов: Кроме HRM-системы по модели SaaS, наша компания также предоставляет клиентам полный набор аутсорсинговых услуг

Tadviser: В прошлом интервью вы прогнозировали, что экономический кризис неизбежно сократит спрос на HRM-решения, но зато подстегнет интерес к решениям SaaS. Сейчас, после завершения активной фазы кризиса, можно ли сказать, что этот прогноз оправдался?

Андрей Шабанов: В некотором смысле, HR-департамент пострадал от кризиса больше других отделов компаний. С одной стороны, в кризис значительно увеличился объем работ ввиду сокращения сотрудников, с другой – самой кадровой службе пришлось активно сокращать расходы. При этом автоматизация HR-процессов вряд ли была приоритетом компаний до кризиса, а в ходе активной фазы спрос на HR-системы и вовсе упал практически до нулевой отметки.

Однако в дальнейшем, когда массовые сокращения завершились, возник вопрос, кто будет эффективно выполнять HR-функции в условиях нехватки человеческих ресурсов. Мне кажется, что именно это обстоятельство стимулировало интерес к HRM-решениям, но уже в новом качестве. Для многих компаний на первый план вышла необходимость автоматизации работы кадровых служб, причем за счет бюджетных решений, поэтому многие клиенты стали всерьез рассматривать передачу кадровых/финансовых процессов на аутсорсинг и варианты с использованием модели SaaS.

Сейчас мы видим, что интерес к SaaS-системам управления персоналом растет. В первую очередь такими решениями интересуются сектор малого и среднего бизнеса, с высокими требованиями к конфиденциальности информации. Общая тенденция к экономии порождает интерес к решениям SaaS, стоимость владения которыми традиционно невысока. При этом SaaS практически не требует масштабных первоначальных инвестиций, а это чрезвычайно важный фактор в текущих рыночных условиях.

Tadviser: Какие значимые события пережила ваша компания за этот период? Приходилось ли резко менять курс под влиянием внешних обстоятельств или ваша стратегия развития, ставка на SaaS-решения оправдали себя целиком и полностью?

Рынок ИТ-услуг в России: оценки, тренды, крупнейшие участники. Обзор и рейтинг TAdviser 298.5 т

Андрей Шабанов: Я бы не стал утверждать, что мы делали ставку исключительно на SaaS-услуги. На самом деле структура сервисов UСMS Group изначально предполагала более гибкую гибридную модель. Кроме HRM-системы по модели SaaS, наша компания также предоставляет клиентам полный набор аутсорсинговых услуг по расчету заработной платы и управлению персоналом в целом.

Такая гибридная модель удобна как нам, так и клиентам. В частности, клиент может начать использование нашей системы и самостоятельно, а затем пожелать полностью отдать эту функцию нашим специалистам и перейти на аутсорсинг. Для нас такая трансформация не составляет труда, поскольку все операции происходят в рамках одной информационной системы.

Помимо очевидной гибкости, гибридная модель обеспечивает прозрачность наших сервисов. Классический аутсорсинг – де-факто черный ящик, клиент отдает какую-то информацию нам и получает что-то на выходе. Благодаря технологии SaaS, стенки этого ящика становятся прозрачными – клиент в любой момент может войти в систему и посмотреть, как именно происходит расчет. Для многих отечественных заказчиков прозрачность аутсорсинга является важным психологическим фактором, который оказывает существенное влияние на процесс принятия решения.

Возвращаясь к теме глобальной стратегии компании, важно отметить, что наши инвесторы в первую очередь заинтересованы именно в развитии SaaS-направления. В будущем это наиболее прибыльная область, но для возврата инвестиций в SaaS требуется определенное время. Недавно я смотрел финансовые отчеты крупнейших мировых SaaS-провайдеров, в которых были отражены их прибыли и убытки, а также вложения в разработку и маркетинг. Как выяснилось, в течение первых семи лет работы только две компании вышли в плюс на шестом и седьмом году, причем наибольшие затраты были сделаны на разработку и маркетинг программного продукта. Отмечу, что расходы этих компаний в первые годы работы превосходили доходы в разы.

Компании из примера, который я привел выше, являются публичными, и могут долгое время инвестировать в свое будущее, привлекая сторонний капитал и какое-то время показывая активный рост, не показывая прибыль. Компания UСMS Group не может себе позволить быть неприбыльной, поэтому аутсорсинг остается для нас существенным источником дохода и прибыли, которую в дальнейшем мы вкладываем в развитие SaaS-технологий. В этом смысле наша стратегия полностью оправдала себя в условиях только формирующегося SaaS-рынка. Хотел бы отметить, что за последние 3-4 месяца мы начали наблюдать и обратный процесс: автоматизация HR по модели SaaS начала вызывать самый пристальный интерес клиентов, поэтому, думаю, наши вложения оправдают себя.

Tadviser: Вы отметили, что аутсорсинг расчета заработной платы – одно из основных направлений работы. Вы также недавно запустили сервис аутсорсинга бухгалтерского учета и налогового учета - в чем его преимущества для клиентов, как вы оцениваете перспективы этого направления?

Андрей Шабанов: Для UСMS Group это шаг в развитии, поскольку спрос на такие решения всегда существует. И хотя к развитию новых направлений нужно подходить с осторожностью, дабы не потерять фокус, мы поняли, что такой сервис будет востребован, а главное – позволит нам расширить клиентскую базу по существующим бизнес-практикам.

Дело в том, что желающих отдать на аутсорсинг бухгалтерский учет в целом значительно больше, чем желающих аутсорсить только зарплату или только HR. В первую очередь, речь идет о молодых предприятиях, которым выгоднее передать бухгалтерские функции специалистам на стороне, чем держать штатного специалиста и не давать ему полную нагрузку. Мы давно шли к этой услуге, на протяжении 4 месяцев велась работа по формированию специального подразделения, укомплектованного компетентными людьми. Сейчас услуга выведена на рынок, и благодаря ей мы получили доступ к пласту потенциальных клиентов, которым по мере роста бизнеса может быть интересен наш новый сервис.

Tadviser: Говоря о SaaS-технологиях в управлении персоналом, как вы считаете, созрел ли рынок для таких решений? Все-таки технологии удаленного доступа к ПО достаточно новы для нашего рынка.

Андрей Шабанов: Да, вы правы, и здесь мы подходим к очень важному вопросу о том, что любой технической новинке, даже самой полезной и привлекательной, нужны свои «евангелисты». Выполнение поставщиком образовательной функции для потенциальных клиентов значительно ускоряет процесс вхождения технологии на новый рынок. Например, если вернуться на 7-8 лет назад, когда в России стало активно развиваться направление аутсорсинга бизнес-процессов, игроки этого рынка активно занимались пропагандой его преимуществ. У большинства крупных аутсорсинговых компаний созданы специальные образовательные разделы на сайтах, проводятся вебинары и семинары. Формирование рынка - это достаточно дорогое удовольствие, однако им необходимо заниматься уже сейчас, чтобы не оказаться в хвосте по мере проникновения технологии.

Похожая история происходит и с рынком SaaS-решений. Два года назад технология пришла на рынок, и только сейчас клиенты стали понимать, что же скрывается за этой аббревиатурой. Мы активно занимаемся популяризацией современных идей и тенденций в области SaaS, начиная от «Википедии» (где, кстати, UCMS Group первая стала создавать тематические статьи в русскоязычном разделе) и заканчивая теми же семинарами и вебинарами. В разрезе продвижения SaaS концепции, мы также рассматриваем возможность активного развития партнерского направления. Так сейчас мы рассматриваем возможность партнерства с компанией Softline, в рамках проекта SoftCloud. Эта инициатива нам интересна тем, что она аккумулирует всю полезную информацию о концепции Cloud Computing и решениях SaaS в России, собирая поставщиков и покупателей ИТ-услуг в рамках единой площадки.

Вообще, надо сказать, что с нынешнего года мы взяли курс на развитие активных партнерских отношений во всех плоскостях. Мы осознали, что уже созрели для того, что двигаться активнее в этом направлении.

TAdviser: Насколько нам известно, сейчас готовятся интересные совместные проекты UCMS Group с компаниями HeadHunter и NetSuite. Можно ли узнать подробности?

Андрей Шабанов: История проекта с HeadHunter стартовала еще два года назад. Первоначально мы хотели наладить сотрудничество с каким-нибудь крупным рекрутинговым порталом и интегрировать функции портала с нашей HRM-системой Quinyx. С одной стороны, такое партнерство позволило бы нам получить уникальное преимущество для нашей системы, с другой, представить самому большому российскому HR-сообщество возможности SaaS-технологий. Полтора года назад мы начали предварительную работу, однако реализацию совместного проекта приостановил кризис. Сейчас эта работа возобновлена, мы находимся на стадии проработки технического задания.

Как я уже отметил ранее, основная идея состоит в том, чтобы предоставить клиентам HeadHunter сервисы Quinyx на очень выгодных для них условиях. Предполагается организовать интерфейс, посредством которого Quinyx аккумулирует базу резюме HeadHunter, а клиент будет обрабатывать эти данные в online-режиме непосредственно в самой системе. Технологически это реально, трудности здесь в большей степени организационные. Предварительный результат работы будет известен в мае. Для компании NetSuite, крупнейшего мирового провайдера SaaS ERP/CRM систем, решения UCMS Group интересны своей российской спецификой. Дело в том, что NetSuite – это изначально американский продукт, и собственный HRM-модуль системы не в полной мере удовлетворяет особенностям отечественного законодательства. В настоящее время ведется работа над бесшовной интеграцией NetSuite и Quinyx. Она позволит внедрить в систему наш развитый HR-функционал, клиент со своей стороны будет воспринимать конечный продукт как целостную систему. Могу сказать, что у нас уже сейчас есть потенциальные клиенты, которых интересуют эти продукты именно в интегрированной связке.

TAdviser: Вы сказали, что UMCS настроена на активный поиск новых партнеров. Существует ли в данный момент у компании партнерская программа? Какого рода партнерские схемы вам интересны?

Андрей Шабанов: Как правило, поставщики традиционных ИТ-систем используют классические партнерские схемы, создавая обширную сеть дистрибьюторов и реселлеров, которые зарабатывают на комиссионных с продажи ПО. Понятно, что в случае с SaaS-решениями такая модель не работает, поскольку стоимость софта де-факто равна нулю, клиент платит только за аренду доступа к системе. Как следствие, у нас нет цели создать обширную сеть только партнеров-продавцов, важнее – сформировать сообщество лояльных и профессиональных партнеров-консультантов, которые донесут до клиентов преимущества SaaS, помогут им перейти на эту модель, а также реализуют какие-то специфические изменения в функционал продукта. Выполнение таких проектов принесет консалтинговым компаниям и соответствующий доход, заменяющий партнерские комиссионные, которые они могли бы заработать при продаже лицензий программных продуктов.

Поскольку российский рынок SaaS-решений пока еще не очень велик, партнеров-консультантов не может быть много, и каждое соглашение с ними - индивидуально. Поэтому можно сказать, что четко структурированной партнерской программы на данный момент у нас нет. Но мы сравнительно недавно занялись этой темой, и в будущем такая программа обязательно появится.

Здесь нужно также добавить, что у UCMS Group уже имеется разветвленная партнерская сеть в европейских странах. Компания присутствует в 7 крупнейших городах Европы, и еще в 10 европейских странах мы представлены через партнеров. В партнерских компаниях работает достаточно много собственных программистов, которые занимаются доработкой Quinyx под потребности локальных клиентов. В качестве итога хотел бы добавить, что мы открыты для всех видов сотрудничества, готовы рассмотреть любые актуальные предложения, как в области технологического партнерства, так и в плане продаж и консалтинга SaaS HRM-системы.

TAdviser: Спасибо за пояснения, Андрей. В качестве итога расскажите, пожалуйста, какие новшества появились за последнее время в вашем флагманском продукте – системе Quinyx, и каких обновлений можно ожидать в ближайшем будущем? Каковы планы по развитию системы?

Андрей Шабанов: Масштабное обновление программной платформы Quinyx было сделано чуть меньше года назад, когда вышла версия 3.2. В этой версии произошли действительно серьезные изменения, мы учли пожелания клиентов, часть функционала была существенно переработана. Значительно возросла производительность системы. В новой версии Quinyx серьезно улучшилась локализация системы под страны Восточной Европы. Несмотря на то, что подразделения R&D офиса UCMS Group разбросаны по нескольким европейским городам, приятно отметить, что команда, которая формирует архитектуру системы и занимается локализацией, находятся именно в Москве.

Также отмечу, что сейчас мы активно работаем над развитием корпоративного направления, нам интересны клиенты, присутствующие на рынках нескольких европейских стран. Часто бывает, что один из локальных офисов проводит инсталляцию Quinyx, и затем этот успешный опыт тиражируется на другие региональные подразделения наших клиентов. На данный момент, система доступна уже на 17 европейских языках, и это количество будет расти.

Говоря более глобально, сегодня существует два основных вектора развития Quinyx. С одной стороны, мы постоянно совершенствуем SaaS-функционал, с другой – повышаем тиражируемость продукта, двигаясь в сторону коробочных решений. Я верю, что на сегодняшний день мы приблизились к идеальной SaaS HRM-системе, которая для российских компаний среднего и малого бизнеса может стать отличной альтернативой традиционным HRM-системам, предоставляемым по лицензионной модели. По нашим подсчетам, общая экономия за счет использования SaaS HRM-системы может достигать 50% от общей совокупной стоимости традиционной системы управления персоналом, что может стать весомым аргументом для наших потенциальных заказчиков.

Центр TAdviser провел ежегодное исследование рынка систем управления персоналом в России. В данном обзоре в свободном доступе представлены уникальные данные статистики о внедрении HRM-систем, описывается функционал современных решений, приводятся рекомендации по выбору систем. ИТ-директора и поставщики делятся своим опытом создания эффективных информационных систем.

• Классификация и функционал систем управления персоналом
• Кому и когда необходимо внедрять систему управления персонала?
• Объем, динамика, и структура мирового рынка средств автоматизации кадровых служб
• Основные тенденции и прогнозы развития мирового рынка HRM
• Поставщики HRM-систем: лидеры в различных сегментах
• Российский рынок HRM-систем: объем и тенденции 2010
• HRM-системы: полнота функционала и опыт внедрений в России 2010
• Способы, подходы и проблемы внедрения HRM-систем
• ТCO: Сколько будет "стоить" информационная система?
• Как правильно выбрать HRM-систему: методические рекомендации
• НОРДИС/2: Управление персоналом. Одна из подсистем корпоративной информационной системы (КИС) НОРДИС/2 новосибирского разработчика «Алекта (Alekta)»
• Molga HСM Быстрый стартПредварительно настроенная (пакетированная) система управления персоналом на базе решения SAP ERP HCM (SAP HR).
• Проект внедрения системы управления персоналом на базе SAP ERP HCM для торговой сети «Эльдорадо» компанией Molga Consulting

• Елена Бабайлова: Высокий уровень квалификации персонала – основа нашей работы. «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» (ОАО «ФСК ЕЭС») запустила в промышленную эксплуатацию систему управления персоналом на базе SAP ERP HCM. Для чего эта система нужна компании и каковы результаты проекта, в интервью TAdviser рассказала Бабайлова Елена, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ФСК ЕЭС», Руководитель проекта внедрения SAP ERP HCM.

• Олег Байдин: Гибкость iScala HRM позволяет следовать требованиям российского законодательства, не отличающегося постоянством. За несколько лет ОАО «Челябинский цинковый завод (ЧЦЗ)» полностью перевел основные бизнес-процессы предприятия на платформу iScala. Одним из существенных этапов этого масштабного ERP-проекта стала автоматизация учета персонала и расчета заработной платы для 3000 сотрудников компании. С какими нюансами столкнулся завод в ходе этого этапа, а также о своем впечатлении от модуля iScala HRM TAdviser рассказал CIO компании Байдин Олег Васильевич.

• Мария Вожегова: Мы добились прозрачности и управляемости процессов кадрового учета. Импульсом к внедрению новой системы управления персоналом в «Росгосстрахе» стала консолидация группы на межрегиональном уровне, а затем, уже в процессе эксплуатации, система БОСС-Кадровик успешно пережила еще одно объединение компании, уже в федеральном масштабе. Вместе с тем за 5 лет эксплуатации HRM-система на платформе БОСС бесперебойно обрабатывает данные более чем 100 тысяч сотрудников компании. Каким образом удалось добиться блестящих результатов при таком масштабе проекта, TAdviser рассказала вице-президент по ИТ и операциям компании «Росгосстрах» Мария Вожегова.

• Михаил Панченко: Внедрение HRM-системы наименее рискованно, так как результат понятен и очевиден. Основной капитал любой компании – это ее сотрудники. Те руководители, которые в полной мере это осознают, рано или поздно задумываются о реализации и развитии кадрового потенциала своих подчиненных, управлении талантами. При этом важно понимать, что стратегия управления кадрами неразрывно связана с основной бизнес-стратегией. Такие компании рано или поздно приходят к необходимости внедрения систем управления человеческими ресурсами (HRM). TAdviser поговорил о специфике рынка HRM с двумя руководителями компании MOLGA Consulting – ведущего системного интегратора специализирующегося на продуктах компании SAP в сфере HR – Генеральным директором (Управляющим партнером) Михаилом Панченко и Старшим партнером Евгением Васильевым.

• Дмитрий Романченко: Новые требования законодательства о персональных данных – не проблема, а шанс модернизировать HR- и другие бизнес-системы организации. О перспективах развития рынка систем управления персоналом в свете ФЗ-152 «О персональных данных» рассказывает Дмитрий Романченко, руководитель проектов Департамента бизнес-приложений и технологий Oracle компании IBS.

• Наталья Сидорова: Кризис внес позитивные коррективы в подходы к выбору HRM-систем. Компания Epicor за 15 лет работы на российском рынке реализовала более 150 крупных проектов в области автоматизации управления персоналом. Региональный директор Epicor в России и странах СНГ Наталья Сидорова в интервью TAdviser опровергает стереотип о том, что западная система не в полной мере соответствует правилам игры на местном рынке труда, а также рассказывается, как оценить эффективность внедрения HRM-системы и извлечь из него максимальную выгоду.

• Дмитрий Таксер: Рынок ждет новая парадигма. На смену HRM идет EHRP или планирование человеческих ресурсов. За минувший кризисный год система БОСС.Кадровик осталась не только в числе доминирующих решений для управления персоналом на российском рынке, но и значительно продвинулась среди лидеров по числу проектов и полноте функционала. Каким образом удалось это осуществить, а также об инновационных подходах в автоматизации управления персоналом TAdviser рассказал начальник отдела маркетинга компании «БОСС. Кадровые системы»

• Андрей Шабанов: Кроме HRM-системы по модели SaaS, наша компания также предоставляет клиентам полный набор аутсорсинговых услуг. UСMS Group – компания с западными корнями и богатой историей присутствия на российском рынке – на протяжение нескольких лет работает над развитием передового программного продукта - HRM-системы Quinyx по модели SaaS (Software as a Service). О том, насколько готовы клиенты к восприятию технологии SaaS, перспективах рынка и партнерских планах компании рассказывается в интервью.

• Сергей Шишов: Современное управление человеческим капиталом - ключ к успеху любой компании. Компания «ЭВОЛА» обладает сильной отраслевой экспертизой в области внедрения решения SAP ERP HCM в компаниях энергетического комплекса, рознице и банковском секторе. Генеральный директор «ЭВОЛА» Сергей Шишов рассказал в интервью TAdviser о наиболее успешных проектах компании в 2009 году, а также выводе на рынок нового направления бизнес-аналитики и реформе Центра обслуживания эксплуатации HRM-решений.

• Игорь Якобсон: В том, чтобы лелеять, холить и выращивать кадры, есть прямая экономическая выгода. Компания «Компас» занимается автоматизацией управления персоналом и расчета заработной платы вот уже почти два десятка лет. Начав с небольших DOS-программ, она пришла к созданию полнофункционального кадрового решения «Компас: Управление персоналом». На данный момент эта система твердо выдерживает конкуренцию западных HRM-решений и с успехом применяется в сотнях российских компаний, включая крупнейшие машиностроительные холдинги страны. О том, как эволюционировала система, ее главных преимуществах и практическом опыте внедрения рассказал TAdviser главный эксперт компании Игорь Якобсон.