2010/06/30 11:13:52

Сергей Шишов: Современное управление человеческим капиталом - ключ к успеху любой компании

Компания «ЭВОЛА» обладает сильной отраслевой экспертизой в области внедрения решения SAP ERP HCM в компаниях энергетического комплекса, рознице и банковском секторе. Генеральный директор «ЭВОЛА» Сергей Шишов рассказал в интервью TAdviser о наиболее успешных проектах компании в 2009 году, а также о выводе на рынок новых направлений: бизнес-аналитика и управление бизнес-процессами, и реформе Центра обслуживания эксплуатации SAP HCM.

TAdviser: Несмотря на трудную ситуацию на российском рынке ИТ-услуг в 2009 году, компании «ЭВОЛА» удалось завершить ряд крупных проектов для «Промсвязьбанка», «М.Видео», «Энел ОГК-5», продолжаются проекты в ТНК-BP и ОАО «Газпром нефть». ТЭК – это ваш отраслевой «конек»? Есть ли у «ЭВОЛА» экспертиза на других вертикальных рынках?

Сергей Шишов: Мы не могли не завершить эти проекты. Одной из наших основных ценностей является выполнение обязательств с надлежащим качеством и в установленные сроки. Вообще, я горжусь нашей командой, всевозможные задачи мы способны решать гибко, в кратчайшие сроки и с высоким качеством, и это подтверждают наши клиенты положительными отзывами.

Что касается преобладания проектов в нефтегазовом секторе, то это сложилось исторически. Компании ТНК-ВР и Газпром нефть – были одними из первых наших клиентов в 2008 году, когда образовалась компания. Успешная реализация проектов, гибкий подход к решению сложных и нестандартных задач Заказчика позволили нам зарекомендовать себя и построить долговременные партнерские отношения, которые продолжаются до сих пор. Нас выбирают для реализации последующих проектов, число которых постоянно растет.

Однако, кроме предприятий ТЭК, у нас есть опыт работы в банковском секторе (Промсвязьбанк, Внедрение SAP HCM в Ренессанс Кредите, ТРАСТ, Home Credit & Finance Bank) и крупных розничных сетях («М.Видео», X5 Retail Group, «Лента Сеть розничной торговли» «Эльдорадо»).

TAdviser: Из перечисленных Вами проектов какой самый интересный проект был у компании «ЭВОЛА» в этом году? Можно ли отметить среди них что-то необычное, отличающееся от привычных проектов внедрения SAP HCM?

Сергей Шишов: Нельзя сказать, что все проекты проходят одинаково. В каждом есть свои тонкости, каждый интересен по-своему. Из проектов прошедшего года действительно нетривиальным стал проект внедрения корпоративного шаблона по управлению персоналом в компании ОАО «Enel (Энел Икс Рус)». Как часто бывает в таких случаях, западные инвесторы диктуют свои требования к построению ИТ-инфраструктуры. Проект, в котором мы приняли участие, был запущен с целью внедрения международного шаблона управления персоналом в российском подразделении «Энел». Задача «ЭВОЛА» состояла в корректном совмещении западной методологии с российской спецификой.

Дело в том, что изначально корпоративный шаблон разрабатывался компанией NorthgateArinso, одним из лидеров в области консалтинга SAP HR, для итальянского офиса компании «Энел». В дальнейшем проекты локализации были выполнены для дочерних компаний «Энел» в Словакии и Румынии. Это обусловило выбор и совместную работу двух компаний.

TAdviser: Как в итоге удалось скоординировать работу интернациональной проектной команды? Каких результатов вы добились в этом проекте?

Сергей Шишов: Команда компании «ЭВОЛА» отвечала за реализацию локальных особенностей в существующем корпоративном шаблоне и управление интернациональной командой, в состав которой входила международная компания NorthgateArinso, которая отвечала за настройку глобальной части шаблона в ОАО «Энел ОГК-5». Автоматизация процессов управления персоналом осуществлялась параллельно в головном офисе ОАО «Энел ОГК-5» и на четырех ГРЭС.

Российская специфика подразумевала не только соблюдение законодательства и кадрового учета, но и особенности тарифной политики компании Энел ОГК-5. Все настройки выполнялись с учетом существующего решения и настроек для других стран (Италия, Словакия, Румыния). Внедрение системы SAP HCM позволило унифицировать процессы управления персоналом в компаниях Энел ОГК-5 и головной компании «Энел», сделав их более прозрачными, существенно снизить сроки подготовки отчетности в том виде, который необходим для своевременной оценки и принятия решений без дополнительных модификаций отчетов.

Из проектов «развития» можно отметить также успешное завершение первых проектов по внедрению решения SAP BI, в частности в розничной сети «М.Видео». Основной задачей проекта являлось обеспечение получения аналитики по таким обширным областям как численность и движение персонала, затраты на персонал и использование рабочего времени, аналитика по заработной плате и организационному развитию. Данная аналитика является одним из ключевых факторов эффективного управления персоналом в широкой филиальной сети. Она включает широкий перечень отчетов, помогающих HR-специалистам и руководству своевременно принимать правильные решения.

TAdviser: Будут ли пересекаться на практике кадровое и BI – направления? Чем такая связка решений может быть интересна вашим клиентам?

Сергей Шишов: Да, конечно. Решение SAP BI помогает формировать HR аналитику в различных разрезах, масштабах и способах представления. Мы предлагаем эффективную аналитику для оперативных и стратегических решений, в первую очередь в области управления человеческим капиталом. Ведь, по сути, управление персоналом в широком понимании включает в себя три области: оперативные задачи, контроль бизнес-процессов и стратегическое управление. Контроль процессов и стратегическое управление подразумевают разносторонний анализ данных по сотрудникам, и здесь не обойтись без гибкого инструментария по формированию отчетности, который предоставляют такие решения как SAP BI и SAP BusinessObjects.

В числе прочих задач, аналитические инструменты SAP для процессов управления персоналом позволяют планировать, моделировать и сравнивать по периодам и подразделениям расходы на персонал и другие стоимостные параметры, определять и рассчитывать ключевые показатели эффективности HR-службы и персонала. Кроме того, с их помощью легко выполнять ежедневный мониторинг основных показателей и производить целевой многомерный анализ консолидированной отчетности по различным категориям и критериям, графическое представление результатов которого еще не оставило равнодушным ни одного руководителя.

TAdviser: Какие вообще задачи сейчас выходят на первый план в автоматизации HR, а какие, напротив, отодвигаются? Как это находит отражение в продуктах, предлагаемых «ЭВОЛА»?

Сергей Шишов: Наиболее актуальными для кадровых служб на наш взгляд сейчас являются задачи планирования численности и расходов на персонал, управления знаниями и навыками сотрудников, управление эффективностью, управление командировками, кадровый учет и расчет заработной платы. Безусловно, мы следим за потребностями наших клиентов и стремимся им соответствовать. Именно поэтому, в 2009 году мы создали решение EVOLA Take-to-Run, на базе SAP ERP HCM, которое позволяет решать не только учетные и расчетные задачи, но и обеспечивает комплексную автоматизацию всех бизнес-процессов управления персоналом в компании. Данное решение было спроектировано с учетом потребностей HR специалистов, ведущих кадровый учет и потребностей менеджеров, принимающих управленческие решения - руководителей подразделений и компаний. Поскольку в нашем решении уже настроены наиболее универсальные процессы, это сокращает сроки и, соответственно, стоимость внедрения.

Также мы предлагаем своим клиентам решение отдельных, наиболее актуальных – «горячих» задач «под ключ». Тот есть фактически – свой наработанный и проверенный реальными предприятиями и временем опыт – как готовое решение конкретной задачи. Это также положительно воспринимается и оценивается нашими клиентами.

TAdviser: Недавно «ЭВОЛА» вывела на рынок также и новое направление деятельности: управление бизнес-процессами. Расскажите, пожалуйста, почему было принято такое решение? Какие продукты вы предлагаете в рамках этого направления?

Сергей Шишов: Основная специализация нового направления – управление бизнес-процессами с помощью решения SAP NetWeaver (Business Process Management). Идея создания и развития данного направления возникла на основе нашего консалтингового опыта и в соответствии с нашей основной стратегией постоянного развития и освоения инноваций. Когда мы изучили продукт SAP NetWeaver BPM, который позволяет строить процессы, гибкость и оперативность действий в которых несравнима ни с одним существующим сейчас информационным решением, сомнений не осталось.

Наши ожидания подтвердил интерес и положительный отклик клиентов от демонстрации процесса «Прием на работу» - первого процесса, построенного нами с помощью SAP BPM. Это направление дополняет предлагаемые в настоящее время компанией «ЭВОЛА» услуги в области управления персоналом. Кроме автоматизации HR-процессов компании получают возможность оптимизации процессов, связанных с другими направлениями деятельности, таких как: согласование мероприятий и документов, производственные процессы в банковской сфере и телекоммуникациях, и так далее.

Решение SAP NetWeaver BPM позволяет строить гибкие управляемые процессы, с возможностью контроля выполнения задач всеми участниками на всех этапах, значительно улучшая качество процессов и создавая, таким образом, конкурентное преимущество компании. На данный момент компания «ЭВОЛА» – один из немногих партнеров компании SAP, имеющий BPM экспертизу в России. Тесное взаимодействие с компанией SAP – разработчиком решения SAP NetWeaver BPM, позволяет нам быть в курсе последних технологических разработок и предлагать их нашим клиентам.

TAdviser: Насколько нам известно, в феврале в компании «ЭВОЛА» был назначен новый руководитель Центра обслуживания эксплуатации решений SAP ERP HCM. Для чего была нужна кадровая реформа?

Сергей Шишов: Услуга поддержки эксплуатации системы SAP ERP HCM предоставляется нашим клиентам автоматически в рамках проектов внедрения на определенный срок. Однако, обслуживание эксплуатации системы стало востребованным также компаниями, в которых внедрение осуществляли не мы, особенно в период кризиса, когда многие компании сократили штат службы поддержки, и экономически более выгодным стало вывести ее на аутсорсинг.

Соответственно, у нас возникла потребность более четкого и регламентированного управления услугами Центра обслуживания. Это продиктовало необходимость выделения в организационной структуре компании «ЭВОЛА» человека, ответственного за его работу и развитие, в том числе контроль качества оказания услуг, совершенствование процессов обработки и выполнения заявок с целью ускорения, а также предложения новых услуг существующим и новым клиентам. Все эти задачи и были возложены на Егора Букина.

TAdviser: Как правило, кадровые перестановки влекут за собой и качественные изменения в работе. Что изменилось на данный момент?

Сергей Шишов: Из нововведений Центра я хотел бы отметить услугу «Аудит», которая родилась в ответ на потребность клиентов в оценке эксплуатации действующей системы SAP HCM – Post Productive Audit. В рамках услуги мы предоставляем клиентам независимую оценку действующей на предприятии системы управления персоналом, качества ее сопровождения и рекомендации по ее дальнейшему развитию и улучшению «взаимодействия» системы и пользователей.

Работы в рамках новой услуги включают в себя технический аудит системы, анализ процедур изменений, анализ квалификации пользователей и уровень их удовлетворенности, анализ деятельности службы поддержки. Результаты оформляются в виде отчета о текущем состоянии системы, который содержит реестры выявленных в ходе анализа недостатков, описывает реализованные в системе бизнес-процессы, алгоритмы и отчетность, а также рекомендации по устранению выявленных недостатков и выводы по модернизации и усовершенствованию существующей системы.

Весной в рамках Специальной программы компании ЭВОЛА «Карта клиента», аудит был проведен для компаний «М.Видео» и «Эльдорадо». Для них был выполнен технический аудит и произведена оценка рисков в случае расширения функциональности решения SAP HCM.

TAdviser: В качестве резюме: поделитесь, пожалуйста, своим видением того, как будет развиваться рынок HCM и HRM решений в России? Какое место вы на нем видите для себя? Какие у вас планы на перспективу?

Сергей Шишов: Думаю, что HRM или HCM как функция будет все более встраиваться в общее управление бизнесом. Чем совершеннее, современнее и качественнее управление человеческим капиталом в компании, тем успешней компания, - все больше руководителей признают это как факт. Наша задача – интегрировать, встроить процессы управления персоналом в единый механизм управления компанией, обеспечив прозрачность и связь показателей, результатов с той деятельностью и теми решениями, которые осуществляются и принимаются в компании.




открытый обзор, июнь 2010

Центр TAdviser провел ежегодное исследование рынка систем управления персоналом в России. В данном обзоре в свободном доступе представлены уникальные данные статистики о внедрении HRM-систем, описывается функционал современных решений, приводятся рекомендации по выбору систем. ИТ-директора и поставщики делятся своим опытом создания эффективных информационных систем.

  • Елена Бабайлова: Высокий уровень квалификации персонала – основа нашей работы. «Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы» (ОАО «ФСК ЕЭС») запустила в промышленную эксплуатацию систему управления персоналом на базе SAP ERP HCM. Для чего эта система нужна компании и каковы результаты проекта, в интервью TAdviser рассказала Бабайлова Елена, заместитель начальника Департамента информационных технологий ОАО «ФСК ЕЭС», Руководитель проекта внедрения SAP ERP HCM.

  • Мария Вожегова: Мы добились прозрачности и управляемости процессов кадрового учета. Импульсом к внедрению новой системы управления персоналом в «Росгосстрахе» стала консолидация группы на межрегиональном уровне, а затем, уже в процессе эксплуатации, система БОСС-Кадровик успешно пережила еще одно объединение компании, уже в федеральном масштабе. Вместе с тем за 5 лет эксплуатации HRM-система на платформе БОСС бесперебойно обрабатывает данные более чем 100 тысяч сотрудников компании. Каким образом удалось добиться блестящих результатов при таком масштабе проекта, TAdviser рассказала вице-президент по ИТ и операциям компании «Росгосстрах» Мария Вожегова.

  • Михаил Панченко: Внедрение HRM-системы наименее рискованно, так как результат понятен и очевиден. Основной капитал любой компании – это ее сотрудники. Те руководители, которые в полной мере это осознают, рано или поздно задумываются о реализации и развитии кадрового потенциала своих подчиненных, управлении талантами. При этом важно понимать, что стратегия управления кадрами неразрывно связана с основной бизнес-стратегией. Такие компании рано или поздно приходят к необходимости внедрения систем управления человеческими ресурсами (HRM). TAdviser поговорил о специфике рынка HRM с двумя руководителями компании MOLGA Consulting – ведущего системного интегратора специализирующегося на продуктах компании SAP в сфере HR – Генеральным директором (Управляющим партнером) Михаилом Панченко и Старшим партнером Евгением Васильевым.

  • Наталья Сидорова: Кризис внес позитивные коррективы в подходы к выбору HRM-систем. Компания Epicor за 15 лет работы на российском рынке реализовала более 150 крупных проектов в области автоматизации управления персоналом. Региональный директор Epicor в России и странах СНГ Наталья Сидорова в интервью TAdviser опровергает стереотип о том, что западная система не в полной мере соответствует правилам игры на местном рынке труда, а также рассказывается, как оценить эффективность внедрения HRM-системы и извлечь из него максимальную выгоду.

  • Игорь Якобсон: В том, чтобы лелеять, холить и выращивать кадры, есть прямая экономическая выгода. Компания «Компас» занимается автоматизацией управления персоналом и расчета заработной платы вот уже почти два десятка лет. Начав с небольших DOS-программ, она пришла к созданию полнофункционального кадрового решения «Компас: Управление персоналом». На данный момент эта система твердо выдерживает конкуренцию западных HRM-решений и с успехом применяется в сотнях российских компаний, включая крупнейшие машиностроительные холдинги страны. О том, как эволюционировала система, ее главных преимуществах и практическом опыте внедрения рассказал TAdviser главный эксперт компании Игорь Якобсон.