Информационные технологии в Почте России. Государственные и социальные структуры, Россия
 
2017/06/13 14:30:57

Информационные технологии в Почте России

Статья посвящена вопросам создания, развития, эксплуатации и надежности информационных систем «Почты России».

Содержание

2017

Как «Почта России» превратилась из «ленивца» в «молнию». ИТ-директор раскрыл секреты на TAdviser SummIT

Заместитель генерального директора «Почты России» по информационным технологиям и развитию новых продуктов Сергей Емельченков в своем выступлении на TAdviser SummIT 2017 31 мая 2017 года рассказал, как за 3 года его организации удалось ликвидировать технологическое отставание и увеличить долю рынка с 4 до 60%.

Сергей Емельченков перешел в «Почту России» 3,5 года назад. В 2012-2013 годах происходил предновогодний коллапс с почтовыми отправлениями.

« Полные горы посылок накапливались в аэропортах, получали 30 тысяч посылок в день. Мы тогда заблокировали весь международный трафик, сказали нашим коллегам из-за границы: не надо присылать посылки, мы не справляемся, - вспоминает он. »

Теперь ежедневно клиенты «Почты России» получают 1,3 млн посылок. В декабре 2016 года пиковый трафик составил 3,5 млн в день.

Решение проблем «Почты России» новый ИТ-директор стал искать в увеличении скорости.

« Я посмотрел, что делают другие компании, чтобы эту скорость достичь. Оказалось, они используют всего-навсего ИТ для этого, - сказал Сергей Емельченков. »

По его мнению, это новые технологии: machine learning, быстрое извлечение знаний из Big Data, Интернет вещей, продвинутая аналитика.

По мнению Сергея Емельченкова, сейчас все современные организации используют Big Data менеджмент. Лидеры рынка собирают до 1 млн клиентских транзакций в час. Walmart обрабатывает 2,5 петабайта в час, Google – 1 петабайт поисковых данных в час. «Почта России» пока научилась собирать 1 петабайт данных в год.

В 2013 году у «Почты России» кроме тонн посылок в аэропортах были и другие антирекорды. Доля рынка посылок в Москве и Петербурге – составляла всего 4%. При проведении 2 млрд транзакций «Почта России» централизованно собирала 0 (ноль) бит данных о клиенте. На закрытие налогового периода требовалось 100 дней.

« Нормальная такая ERP-система, базирующаяся на 17 бухгалтерских учетных системах, которая за 100 дней позволяет узнать, какой у тебя финансовый результат был … 100 дней назад, - вспоминает Сергей Емельченков. »

Сейчас «Почта России» - это 350 тыс. сотрудников, 42 тыс. отделений. Клиентский поток вырос в 3 раза, до 6,5 млн клиентов ежедневно. Компания контролирует около 60% рынка посылок. Изменения коснулись подходов к обслуживанию клиентов.

« Мы сильно сократили очередь, поставив видеофиксацию, считающую, сколько в ней людей, поменяв весь бизнес-процесс и фронтальную систему. Раньше было 15 систем, которые оператор должен был использовать для обслуживания клиентов. На одного клиента у него уходило 11 минут. Сейчас среднее время еще не оптимально, 3,5 минуты. Новые процессы позволяют за 30 секунд отдавать посылку, - рассказал Сергей Емельченков. »

Сергей Емельченков на TAdviser SummIT 2017

В «Почте России» значительно омолодилась команда айтишников. Раньше средний возраст был 45+, сейчас – 30-.

« Это ребята, которые реально в другой ментальности живут. Мы с 1,5 летнего цикла создания продукта и вывода его на сеть перешли на 4 месяца, - сообщил Сергей Емельченков. »

Значительный рост и развитие показал сайт pochta.ru. Ежедневная аудитория составляет больше миллиона уникальных посетителей. Месячная аудитория - 20 млн человек. Разработано 12 электронных сервисов. Это подписное онлайн-агентство, сервис «электронное заказное письмо».

« Конечно, бумага умрет. И мы хотим возглавить это движение - перевод бумаги в цифру. Электронное заказное письмо - любой может подписаться на этот сервис и получать письма от государства, от других органов, ГИБДД, налоговой - в электронном виде. Неважно, где вы живете, любая информация, которую вы получите, будет юридически значимой, - объяснил Сергей Емельченков. »

В планах компании – поднять уровень клиентского сервиса по всей России.

« Клиентский сервис – это наша боль. Мы еще не научились хорошо работать, только-только дожили, чтобы запустить первый пилот по Москве. Сейчас будем делать то же самое по России, - сообщил Сергей Емельченков. »

«Почта России» начала использовать современные логистические алгоритмя, позволяющие за секунду рассчитывать всю логистику по России. Внедряются централизованные учетные системы, строящиеся на идеологии Datalake.

Компания стала оператором ГИС ЖКХ. По словам Сергея Емельченкова, все кроме Москвы, в Москве это появится через 2 года, смогут увидеть свои платежки в этой государственной системе.

Дальнейшее развитие «Почты России» приведет к тому, что в отделениях почты больше не будет очередей. До конца 2017 года 25 тыс. почтальонов будут общаться с клиентами через гаджеты. Компания продолжит оптимизацию бизнес-процессов для увеличения своих возможностей.

« Мы улучшим сортировочные центры, нам надо готовится, что в будущем будет в 5 раз больше посылок, чем сейчас. И будем создавать экосистему для электронной коммерции», - рассказал Сергей Емельченков. »

Конференция TAdviser SummIT состоялась в Москве 31 мая 2017 года. Впервые она проводилась при официальной поддержке Минкомсвязи России. На конференции прозвучали доклады, посвященные глобальным технологическим тенденциям, изменившимся политическим и экономическим реалиям, их влиянию на ИТ-отрасль. Также были организованы сессии по ИТ в отдельных отраслях.

В панельных дискуссиях участники саммита обменялись мнениями и прогнозами о перспективах развития технологий и информационных систем.

«Почта России» накопила 3,5 петабайта Big Data и научилась превращать их в деньги

В 2016 году «Почта России» начала широко применять технологии Big Data. Об этом в конце апреля 2017 года TAdviser рассказал заместитель гендиректора по ИТ и развитию новых продуктов «Почты России» Сергей Емельченков. Предприятие собирает в единое хранилище и анализирует данные с более чем 40 тысяч отделений связи, включая информацию о клиентах и транзакциях, а также данные с логистических объектов и другие. Подробнее - в отдельной статье:

2016: Партнерство с «1С»

17 июня 2016 года "Почта России" и фирма "1С" заключили соглашение о развитии сотрудничества в области информационных технологий. От стратегического партнерства стороны ожидают повышения эффективности управления и качества автоматизации процессов финансово-хозяйственной деятельности Почты России с использованием решений на платформе ПО "1С".

На 16 июня 2016 года в составе "Почты России" действуют 42 тыс. почтовых отделений, с одним из самых больших трудовых коллективов РФ – около 350 тысяч почтовых сотрудников.

В 2015 году "Почта России" завершила два проекта комплексной автоматизации финансово-хозяйственной деятельности на платформе линейки продуктов "1С". Первый проект обеспечил автоматизацию процессов оперативного, бухгалтерского и налогового учета для всех подразделений предприятия по всей стране. Учитывая разветвленную филиальную сеть "Почты России" и специфику отрасли, по сложности и охвату этот проект стал самым масштабным проектом внедрения "1С" в России.

Пользователями системы стали более 40 тыс. сотрудников "Почты России".

Второй проект содействовал консолидации учетных данных для централизованной сдачи бухгалтерской и налоговой отчетности. Комплексная автоматизация помогла предприятию стандартизировать методологию бухгалтерского, налогового учета и расчет заработной платы, обеспечила полноту, повысила достоверность и оперативность сбора отчетности. Выполненные проекты позволили сформировать единые правила продаж и оказания услуг в отделениях, оперативно управлять запасами товарно-материальных ценностей, обеспечивать оперативный контроль и анализ показателей коммерческой деятельности.

Соглашение будет содействовать в эффективной организации взаимодействия и обмене опытом между специалистами "Почты России" и разработчиками ERP-решений фирмы "1С". Сотрудничество поможет оптимизировать затраты на поддержку решений "1С", в том числе за счет централизации установки и обслуживания систем, организации их работы в среде открытого программного обеспечения.

« В соответствии со стратегией развития "Почта России" реализует масштабную программу обновления программного обеспечения, применяя самые современные решения на рынке. Конечная цель всех преобразований – повышение эффективности работы предприятия в целом, а также скорости и качества оказания услуг нашим клиентам. Фирма "1С" является одним из ключевых партнеров Почты России, и подписанное соглашение будет способствовать достижению поставленной цели.

Сергей Емельченков, заместитель генерального директора ФГУП "Почта России" по информационным технологиям, развитию новых продуктов
»

« Мы гордимся тем, что решения системы 1С:Предприятие помогают "Почте России" повышать эффективность своей работы и качество обслуживания клиентов в масштабах страны. Рассчитываем, что подписанное сегодня соглашение позволит нам вместе сделать ряд новых шагов по совершенствованию бизнес-процессов национального почтового оператора.

Борис Нуралиев, директор фирмы "1С"
»

В планах "Почты России" автоматизация управления автотранспортным парком и бюджетирования. В июне 2016 года начинается модернизация системы документооборота (СЭД) на платформе решения "1С:Документооборот 8 КОРП". Программа поможет автоматизировать процессы согласования внутренних документов "Почты России" между всеми структурными подразделениями, включая филиалы, почтамты и макрорегионы.

2015: Соглашение с "Ростехом" о развитии ИТ-систем

5 ноября 2015 года "Ростех" и "Почта России" подписали соглашение о сотрудничестве по развитию и сопровождению логистической, CRM, ERP и других систем "Почты", а также автоматизированных рабочих мест и мобильных терминалов ее сотрудников. Подробнее об этом здесь.

2012: Концепция развития ИТ

В ноябре 2012 года правление «Почты России» одобрило концепцию развития ИТ до 2015 г., разработанную при участии Boston Consulting Group (BCG), рассказал CNews курирующий ИТ заместитель гендиректора компании Сергей Кирюшин. Основной целью развития ИТ предприятия заявлено повышение качества услуг, уровня сервиса для потребителей и эффективности работы.

Основными текущими проблемами компания называет устаревшие решения и неразвитость ИТ-инфраструктуры. Так, сейчас из 42 тыс. почтовых отделений 12,5 тыс. не подключены к Сети даже по медленным каналам.

В концепции сформулированы принципы развития ИТ. Предлагается построение единого информационного пространства без дублирования данных, с применением современных методов интеграции приложений. При этом Почта стремится уменьшить число приложений, переводя отделения на единые системы, выбирая стратегических поставщиков и выводя устаревшее ПО из эксплуатации.

Наконец, стандартные коммерческие решения будут иметь приоритет перед самостоятельной разработкой. В качестве ПО, на котором автоматизируется работа почтовых предприятий в других странах, называются Microsoft, SAP и Oracle[1].

В документе указываются направления реализации крупных ИТ-проектов. Это строительство корпоративной сети передачи данных (КСПД), консолидация серверной инфраструктуры в двух центральных дата-центрах (основном и резервным) и региональных мини-ЦОДах в филиалах. Отделения Почты планируется перевести на легкие терминальные решения, параллельно устанавливая почтоматы и другие устройства для самообслуживания.

Уже ведутся проекты по внедрению системы мониторинга транспорта на базе ГЛОНАСС, внедрению единой казначейской системы на базе Microsoft Dynamics AX, автоматизация финансово-хозяйственного блока филиалов на базе продуктов «1С:Предприятие 8» и «Галактика» и целый ряд других проектов. В ближайшей перспективе планируется приступить к работам по созданию единой централизованной системы фронт- и бэк-офиса для всех отделений, внедрению единой производственно-логистической системы, переходу на новый интернет- и интранет-порталы, внедрению CRM-системы и т.д.

Помимо технических проблем Почта констатирует недостаток ИТ-специалистов. Так, в документе говорится, что для достижения среднего по ритейлу показателя уровня ИТ-персонала предприятию не хватает около 4 тыс. ИТ-шников.

Напомним, что Сергей Кирюшин ранее в течение нескольких лет до августа 2009 г. работал в авиакомпании «Аэрофлот», где также отвечал за ИТ в ранге заместителя генерального директора. Из крупных ИТ-проектов за это время можно выделить перевод авиакомпании на систему бронирования билетов Sabre, внедрение общей шины данных IBM WebSphere и SAP ERP.

ИТ-паспорт проектов в Почте России


ПроектИнтеграторПродуктТехнологияГод
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2020
Описание проектаMaykor-GMCS, Navicon (Навикон)Microsoft Dynamics AXERP2020
Описание проектаРостелекомУслуги телефонии и связи2020
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ)1С:Предприятие 8.0ERP2020
Описание проектаЮниКредит Лизинг, И.Л.С.2019
Описание проектаТехтранслизинг, ЮниКредит Лизинг2019
Описание проектаАй-Теко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2019
Описание проектаАй-Теко (iTeco), Ростелеком, СервионикаЦОД Проекты создания и модернизацииЦОД, Центры обработки данных - технологии для ЦОД2019
Описание проектаMerlion (Мерлион)Acer Veriton X4630G, Samsung SL-M2870FD, IPPON Back OfficeОфисная техника2018
Описание проектаMaykor-GMCS, ЛАНИТ, ИнформзащитаMicrosoft SQL Server, Windows Server 2012СУБД, ОС2018
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2018
Описание проектаАйТи. Ведомственные системыИндивидуальная разработка электронных госуслугИнформатизация госфункций2018
Описание проектаToshiba Rus (Тошиба Рус)Комплексные проекты создания инженерных систем2017
Описание проектаМобильные ТелеСистемы (МТС)Услуги телефонии и связи2017
Описание проектаЦРТ Сервис (Централизованный региональный технический сервис), Maykor (Мэйкор)Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг2017
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ), 1С-КСУ, ЛАНИТ1С:Документооборот 8СЭД, СЭД - Системы потокового распознавания2017
Описание проектаLuxoft (Люксофт Профешнл)Apache Hadoop, PostgreSQL СУБД, Pentaho BIСУБД2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхФГИС (индивидуальная разработка)Информатизация госфункций2017
Описание проектаBusiness Ecosystems (Бизнес Экосистемс)Business Ecosystems Console Management System (BE CMS)ИБ - Аутентификация2017
Описание проектаNaumen (Наумен консалтинг)Naumen Service DeskITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга2017
Описание проектаОткрытая мобильная платформа (ОМП)SailfishOSMobile Device Management (MDM), ОС2017
Описание проектаMaykor-GMCSEnterprise OptimizerBPM, SCM2017
Описание проектаСмартфин (2can&ibox)2can: mPOS-терминалСистемы автоматизации торговли2017
Описание проектаАйТиBpm`onlineBPM, CRM, Call-центры, ITSM - Системы управления IT-службой, SaaS - Программное обеспечение как услуга2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2017
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Комкор: Услуги облачного видеонаблюдения (VSaaS - Video Surveillance as a Service)SaaS - Программное обеспечение как услуга, Системы видеонаблюдения2017
Описание проектаCyberPowerCyberPower BU-серияИБП - Источники бесперебойного питания2017
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2016
Описание проекта1С Акционерное общество1С:Управление торговлей 8Системы автоматизации торговли2016
Описание проектаБАРС Груп2016
Описание проекта1С-Битрикс1С-Битрикс: Корпоративный порталКорпоративные порталы2016
Описание проектаЛаборатория КасперскогоKaspersky Total SecurityИБ - Антивирусы, ИБ - Антиспам, ИБ - Межсетевые экраны, ИБ - Резервное копирование и хранение данных, ИБ - Средства шифрования2016
Описание проектаАплана. Центр Разработки (Aplana Development Center)Pentaho BI, IBM Content Foundation (ранее IBM FileNet)BI, Data Mining, OLAP, BPM, CMS - Системы управления контентом, СЭД2016
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных2016
Описание проектаАй-Теко (iTeco)Проекты ИТ-аутсорсинга, ЦОД ТрастИнфоИТ-аутсорсинг, ЦОД2016
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)АВАКОР Автоматизация внутреннего аудита, контроля и оценки рисковBPM2016
Описание проектаHFLabs (HumanFactorLabs) ХФ ЛабсHumanFactor: Единый клиентCRM, MDM - Master Data Management - Управление основными мастер-данными, СУБД, СХД, Серверные платформы2015
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)2015
Описание проектаDigital Design (Диджитал Дизайн)DocsVision (СЭД/ECM-система), Docsvision СЭД/ECM и BPMСЭД, СЭД - Системы потокового распознавания, BPM2014
Описание проектаВидеоМост (VideoMost)ВидеоМост (VideoMost) ВКСSaaS - Программное обеспечение как услуга, Видеоконференцсвязь2014
Описание проектаЕдиная Национальная Диспетчерская Система (ЕНДС)2014
Описание проектаФГУП НИИПС - Научно-исследовательский и проектно-конструкторский институт почтовой связиMicrosoft Team Foundation ServerСредства разработки приложений2012
Описание проектаКорпоративные Системы Обучения (КСО)TrainingWareСистемы дистанционного обучения2012
Описание проектаРТК-Лизинг2012
Описание проектаНИС ГЛОНАСС - Навигационно-информационные системыНИС-ПлатформаСпутниковая связь и навигация2012
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)1С:КонсолидацияCPM, ERP2012
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС)1С:Зарплата и управление персоналом 8HRM2012
Описание проектаФаматекRadmin Deployment Tool2012
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ТОРОEAM2012
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ERP: Контур управления персоналомHRM2012
Описание проектаАкадо-Телеком (Комкор)Проекты VPNVPN - Виртуальные частные сети2011
Описание проектаКорпорация ГалактикаГалактика ERPERP2011
Описание проектаМежрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)Проекты СКС и беспроводной сетевой инфраструктурыСКС2010
Описание проектаSAP CIS (САП СНГ)SAP ERPERP---
Описание проектаРСТ-ИнвентПроекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данных---
Описание проектаALP Group (КТ-АЛП, АЛП-ИС), Мкском, 1С:НПЦ1С:Предприятие 8.0, 1С:Управление холдингом, Проекты ИТ-аутсорсингаERP, CPM, ИТ-аутсорсинг---
Описание проектаАМТ-Груп (AMT Group)---
Описание проектаИ.Л.С.Проекты ИТ-аутсорсингаИТ-аутсорсинг---
Описание проектаНациональный центр информатизации (НЦИ)БАРС.Бюджет-Онлайн, PostgreSQL СУБД, Red Hat Enterprise Linux (RHEL)SaaS - Программное обеспечение как услуга, Учетные системы, СУБД---
Описание проектаАстеросOracle database, Oracle Business IntelligenceСУБД, BI---
Описание проектаPowercom (Пауэрком-сервис)Powercom Spider N-серияИБП - Источники бесперебойного питания---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхНовые облачные технологии: МойОфисSaaS - Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения---
Описание проектаБез привлечения консультанта или нет данныхApache Hadoop, Apache Kafka, ClickHouseСУБД---