МТС Exolve Голосовой робот

Голосовой робот ранее (МТТ Голосовой бот) – это программная платформа на базе искусственного интеллекта, которая распознает речь и озвучивает текст, имитируя живой диалог с оператором.

2020: Бесплатный голосовой робот МТТ для медучреждений

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ 1 апреля 2020 года сообщил о готовности бесплатно предоставить свое решение "Голосовой Робот" медицинским организациям с целью помочь им автоматизировать коммуникации с пациентами. Голосовой робот МТТ может совершать как массовые исходящие звонки пациентам с целью оповещения или опроса о самочувствии, так и принимать входящие вызовы, помогая персоналу учреждения.

В условиях, когда медицинский персонал перегружен наш голосовой робот облегчит жизнь врачам и снизит нагрузку на больницы. Эпидемиологический персонал сможет сфокусироваться на более важных задачах, и пациенты будут тратить меньше времени на ожидание ответа. Что в сложившейся обстановке критически важно. У нас уже есть несколько готовых голосовых роботов, которые успешно применяются в компаниях с большим количеством клиентов, в том числе медицинских. И мы готовы бесплатно предоставить готовое решение или собрать индивидуальный проект под нужды каждой конкретной клиники и больницы, — говорит Денис Широкий, заместитель генерального директора – директор бизнес-единицы «Бизнес» компании МТТ

Голосовой робот может звонить по имеющейся базе абонентов и проводить опрос о состоянии здоровья на основе предустановленных вопросов. Например: был ли пациент недавно за границей? В какой стране? Есть ли симптомы заболевания? Есть ли температура? Если да, то какая? Нужно ли вызвать врача? Полученные ответы робот переводит в текст и вносит в базу данных клиники или переводит на оператора, который записывает пациента на прием.Александр Стихарёв, Shtab: Российскому рынку collaboration-систем не хватает экосистемности 16 т

Другой возможный сценарий когда робот принимает входящие вызовы и проводит первичный опрос звонящего о состоянии его здоровья. По результатам опроса робот либо рекомендует сидеть дома и лечиться и даёт инструкции как, либо соединяет с профильным специалистом. Это позволяет уделить больше внимания людям, которым нужна реальная экстренная помощь. Робот также может фиксировать жалобы на сервис или поведение медицинского персонала, и в режиме онлайн вносить их в отчет в виде текста, чтобы руководителям больниц было проще оценивать ситуацию и принимать меры.

Голосовой робот МТТ ранее был внедрен в федеральной сети медицинских центров «Полимедика», оказывающих помощь по полису ОМС. Он автоматизировал рутину сбора и регистрации жалоб пациентов на сервис медицинских центров. Теперь клиенты не ждут долго ответа на линии, а сразу сообщают о своей проблеме роботу, который собирает все необходимые данные по жалобе и записывает в CRM систему Битрикс24. После чего специалисты клиники получают сводный отчет и проводят работу по улучшению сервиса.

Возможны и другие сценарии программирования голосового робота для конкретных нужд клиник. Сборка робота, выбор красивого номера телефона и приём входящих звонков будут для медицинских учреждений бесплатны.

2019: Услуга комплексной актуализации базы телефонных номеров для B2B-клиентов

17 июля 2019 года ОАО «МТТ» сообщил о запуске услуги – комплексная актуализация базы телефонных номеров для B2B-клиентов с использованием голосового бота, на основе собственной Telecom API-платформы и мобильной инфраструктуры.

База телефонных номеров - это основной инструмент работы бизнеса, и качество контактных данных особенно важны компаниям, работающим в сегменте розничного бизнеса, финансовым и маркетинговых организациям.

От актуальности используемых данных зависит эффективность массовых рассылок по продвижению товаров и услуг, рекламных кампаний и мероприятий по сбору мнений и клиентскому взаимодействию. Со временем база телефонных номеров теряет общую эффективность, что приводит к меньшему проценту откликов потенциальных клиентов по рассылкам – и компаниям приходится искать решения по актуализации базы, либо проводить ее в «ручном» режиме. Однако, использование голосового бота позволяет значительно сократить время и ресурсы на решение таких задач.

В результате, благодаря услуге актуализации базы телефонных номеров заказчик сможет поддерживать в базе «живые» контакты, повысить конверсию от SMS-рассылок и существенно снизит операционные расходы.

Решение от МТТ включает в себя все необходимые инструменты для автоматизации процесса по обновлению баз телефонных номеров:

• Голосовой бот-обзвонщик с функциональностью определения автоинформатора или голосового ящика;
• Агрегация сервисных SMS-сообщений с дальнейшей передачей в инфраструктуру клиента;
• Сбор расширенной online-статистики с гарантированным определением абонента в сети оператора связи.

Сервис легко интегрируется в инфраструктуру клиентов, с учетом их внутренних бизнес-процессов, а разветвленная и надежная сеть МТТ гарантирует, что решение качественно масштабируется под любой объем базы контактов и высокие нагрузки.

2018: Анонс

3 декабря 2018 года компания «МТТ» анонсировала запуск голосового бота – полноценную замену оператору колл-центра или сотруднику отдела продаж.

По информации компании, бот может принять входящий звонок, определить проблему абонента и решить её либо самостоятельно, либо перенаправив специалисту. Компании-клиенты могут использовать голосового бота вместо секретаря, совмещая все преимущества настоящего общения и универсальности IVR-решений.

На декабрь 2018 года бот круглосуточно принимает звонки и может обзванивать до 2000 клиентов в минуту. Благодаря тому, что данные бота хранятся в облаке, доступ к ним могут получить несколько пользователей одновременно. Применять голосового бота можно как сервис, а не как ПО — так удобнее и безопаснее.

На декабрь 2018 года голосовой бот МТТ умеет:

• Принимать входящие звонки 24/7 и распознавать речь клиента с точностью 87%. Звук преобразуется в «цифру» практически мгновенно;
• Звонить клиентам и продавать товары, озвучивать новости, проводить опросы. Бот дает возможность провести тестирование сценариев диалогов и выбрать самый эффективный;
• Интегрироваться с телефонией или API существующих CRM и любых внешних ресурсов.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)

Смотрите также (мессенджеры)

Примечания