МТТ Голосовой бот

Продукт
Название базовой системы (платформы): Искусственный интеллект (ИИ, Artificial intelligence, AI)
Разработчики: Межрегиональный ТранзитТелеком (МТТ)
Дата премьеры системы: 2018/12/03
Дата последнего релиза: 2020/04/01
Отрасли: Телекоммуникация и связь,  Фармацевтика, медицина, здравоохранение
Технологии: CRM,  Call-центры,  Речевые технологии

Содержание

МТТ Голосовой бот – это программная платформа на базе искусственного интеллекта, которая распознает речь и озвучивает текст, имитируя живой диалог с оператором.

2020: Бесплатный голосовой робот МТТ для медучреждений

Федеральный провайдер интеллектуальных решений для бизнеса МТТ 1 апреля 2020 года сообщил о готовности бесплатно предоставить свое решение "Голосовой Робот" медицинским организациям с целью помочь им автоматизировать коммуникации с пациентами. Голосовой робот МТТ может совершать как массовые исходящие звонки пациентам с целью оповещения или опроса о самочувствии, так и принимать входящие вызовы, помогая персоналу учреждения.

Голосовой робот МТТ для медучреждений
«
В условиях, когда медицинский персонал перегружен наш голосовой робот облегчит жизнь врачам и снизит нагрузку на больницы. Эпидемиологический персонал сможет сфокусироваться на более важных задачах, и пациенты будут тратить меньше времени на ожидание ответа. Что в сложившейся обстановке критически важно. У нас уже есть несколько готовых голосовых роботов, которые успешно применяются в компаниях с большим количеством клиентов, в том числе медицинских. И мы готовы бесплатно предоставить готовое решение или собрать индивидуальный проект под нужды каждой конкретной клиники и больницы,

— говорит Денис Широкий, заместитель генерального директора – директор бизнес-единицы «Бизнес» компании МТТ
»

Голосовой робот может звонить по имеющейся базе абонентов и проводить опрос о состоянии здоровья на основе предустановленных вопросов. Например: был ли пациент недавно за границей? В какой стране? Есть ли симптомы заболевания? Есть ли температура? Если да, то какая? Нужно ли вызвать врача? Полученные ответы робот переводит в текст и вносит в базу данных клиники или переводит на оператора, который записывает пациента на прием.

Другой возможный сценарий когда робот принимает входящие вызовы и проводит первичный опрос звонящего о состоянии его здоровья. По результатам опроса робот либо рекомендует сидеть дома и лечиться и даёт инструкции как, либо соединяет с профильным специалистом. Это позволяет уделить больше внимания людям, которым нужна реальная экстренная помощь. Робот также может фиксировать жалобы на сервис или поведение медицинского персонала, и в режиме онлайн вносить их в отчет в виде текста, чтобы руководителям больниц было проще оценивать ситуацию и принимать меры.

Голосовой робот МТТ ранее был внедрен в федеральной сети медицинских центров «Полимедика», оказывающих помощь по полису ОМС. Он автоматизировал рутину сбора и регистрации жалоб пациентов на сервис медицинских центров. Теперь клиенты не ждут долго ответа на линии, а сразу сообщают о своей проблеме роботу, который собирает все необходимые данные по жалобе и записывает в CRM систему Битрикс24. После чего специалисты клиники получают сводный отчет и проводят работу по улучшению сервиса.

Возможны и другие сценарии программирования голосового робота для конкретных нужд клиник. Сборка робота, выбор красивого номера телефона и приём входящих звонков будут для медицинских учреждений бесплатны.

2019: Услуга комплексной актуализации базы телефонных номеров для B2B-клиентов

17 июля 2019 года ОАО «МТТ» сообщил о запуске услуги – комплексная актуализация базы телефонных номеров для B2B-клиентов с использованием голосового бота, на основе собственной Telecom API-платформы и мобильной инфраструктуры.

База телефонных номеров - это основной инструмент работы бизнеса, и качество контактных данных особенно важны компаниям, работающим в сегменте розничного бизнеса, финансовым и маркетинговых организациям.

От актуальности используемых данных зависит эффективность массовых рассылок по продвижению товаров и услуг, рекламных кампаний и мероприятий по сбору мнений и клиентскому взаимодействию. Со временем база телефонных номеров теряет общую эффективность, что приводит к меньшему проценту откликов потенциальных клиентов по рассылкам – и компаниям приходится искать решения по актуализации базы, либо проводить ее в «ручном» режиме. Однако, использование голосового бота позволяет значительно сократить время и ресурсы на решение таких задач.

В результате, благодаря услуге актуализации базы телефонных номеров заказчик сможет поддерживать в базе «живые» контакты, повысить конверсию от SMS-рассылок и существенно снизит операционные расходы.

Решение от МТТ включает в себя все необходимые инструменты для автоматизации процесса по обновлению баз телефонных номеров:

  • Голосовой бот-обзвонщик с функциональностью определения автоинформатора или голосового ящика;
  • Агрегация сервисных SMS-сообщений с дальнейшей передачей в инфраструктуру клиента;
  • Сбор расширенной online-статистики с гарантированным определением абонента в сети оператора связи.

Сервис легко интегрируется в инфраструктуру клиентов, с учетом их внутренних бизнес-процессов, а разветвленная и надежная сеть МТТ гарантирует, что решение качественно масштабируется под любой объем базы контактов и высокие нагрузки.

2018: Анонс

3 декабря 2018 года компания «МТТ» анонсировала запуск голосового бота – полноценную замену оператору колл-центра или сотруднику отдела продаж.

По информации компании, бот может принять входящий звонок, определить проблему абонента и решить её либо самостоятельно, либо перенаправив специалисту. Компании-клиенты могут использовать голосового бота вместо секретаря, совмещая все преимущества настоящего общения и универсальности IVR-решений.

На декабрь 2018 года бот круглосуточно принимает звонки и может обзванивать до 2000 клиентов в минуту. Благодаря тому, что данные бота хранятся в облаке, доступ к ним могут получить несколько пользователей одновременно. Применять голосового бота можно как сервис, а не как ПО — так удобнее и безопаснее.

На декабрь 2018 года голосовой бот МТТ умеет:

  • Принимать входящие звонки 24/7 и распознавать речь клиента с точностью 87%. Звук преобразуется в «цифру» практически мгновенно;
  • Звонить клиентам и продавать товары, озвучивать новости, проводить опросы. Бот дает возможность провести тестирование сценариев диалогов и выбрать самый эффективный;
  • Интегрироваться с телефонией или API существующих CRM и любых внешних ресурсов.

Смотрите также Голосовые помощники (бормотографы)



Смотрите также (мессенджеры)


Мессенджеры

Чатботы


Системы мгновенных сообщений с пользователями сайта


Локальные





ПРОЕКТЫ (2) ИНТЕГРАТОРЫ (2) СМ. ТАКЖЕ (60)


Подрядчики-лидеры по количеству проектов

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

Распределение вендоров по количеству проектов внедрений (систем, проектов) с учётом партнёров

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год

  Naumen (Наумен консалтинг) (1, 9)
  Genesys (4, 6)
  Avaya (5, 5)
  Телефонные Системы (1, 3)
  Cisco Systems (1, 3)
  Другие (12, 14)

  Naumen (Наумен консалтинг) (4, 13)
  Avaya (7, 9)
  Genesys (3, 3)
  Ростелеком (1, 3)
  Альтарас (1, 2)
  Другие (11, 13)

Распределение базовых систем по количеству проектов, включая партнерские решения

За всю историю
2017 год
2018 год
2019 год
Текущий год